Annullamento degli ordini
È possibile annullare un ordine dal pannello di controllo di Ecwid. Ecco alcuni casi che potrebbero richiederlo:
- il cliente cambia idea dopo aver effettuato un ordine,
- gli articoli ordinati non sono disponibili,
- l'ordine potrebbe essere fraudolento.
Una volta annullato un ordine, il cliente riceve una notifica via e-mail. I prodotti acquistati vengono reinseriti a magazzino.
Se un cliente vuole annullare un ordine, deve contattare il proprietario del negozio in quanto non esiste alcuna opzione per farlo dal suo account. Assicurarsi di inserire le informazioni di contatto sul proprio sito web in modo che i clienti possano facilmente mettersi in contatto.
Per annullare un ordine:
- Nel pannello di controllo di Ecwid, andare a Vendite → Ordini.
- Trovare l'ordine da cancellare.
- Fare clic sullo stato del pagamento e selezionare Cancellato:
- Dall'app Ecwid per iOS, accedere alla voce Ordini.
- Toccare l'ordine che si desidera cancellare.
- Toccare lo stato del pagamento, quindi toccare Cancellato.
- Dall'app Ecwid per Android, accedere alla voce Ordini.
- Toccare l'ordine che si desidera cancellare.
- Toccare lo stato del pagamento, quindi toccare Cancellato.
Una volta cancellato l'ordine, il cliente riceve una notifica sullo stato dell'ordine modificato nella propria casella di posta.
Quando si cancella un ordine, Ecwid reinserisce a magazzino gli articoli acquistati e invia un'e-mail al cliente, ma non emette alcun rimborso. Per emettere un rimborso, fare riferimento all'articolo sul rimborso degli ordini.
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