Annullamento degli ordini
È possibile annullare un ordine dal proprio pannello di controllo di Ecwid. Ecco alcuni casi in cui potrebbe essere necessario:
- il cliente cambia idea dopo aver effettuato un ordine,
- gli articoli ordinati non sono disponibili,
- l'ordine potrebbe essere fraudolento.
Una volta annullato un ordine, il cliente ne riceve la notifica via e-mail. I prodotti acquistati vengono reinseriti a magazzino.
Per annullare un ordine:
- Nel pannello di controllo di Ecwid, andare a Vendite → Ordini.
- Selezionare l'ordine da annullare e fare clic sul menu a discesa relativo allo stato del pagamento.
- Scegliere Cancellato:
- Nell'app Ecwid per iOS, andare su Ordini.
- Toccare l'ordine che si desidera annullare.
- Toccare lo stato del pagamento, quindi toccare Cancellato.
- Nell'app Ecwid per Android, andare su Ordini.
- Toccare l'ordine che si desidera annullare.
- Toccare lo stato del pagamento, quindi toccare Cancellato.
Azioni successive alla cancellazione di un ordine
Dopo aver annullato un ordine, potrebbe essere necessario intraprendere ulteriori azioni a seconda dello stato dell'ordine annullato: se è stato o meno pagato o spedito.
Ordine pagato, ma non evaso. Se il cliente non desidera prendere un altro articolo, è necessario fare un rimborso. I rimborsi non vengono effettuati automaticamente una volta annullato il rispettivo ordine, pertanto è necessario provvedere a farli manualmente. Se si usano i sistemi Lightspeed Payments (in inglese) o Chase Integrated Payments Powered by WePay (in inglese), è possibile emettere il rimborso dal proprio pannello di controllo di Ecwid. Se si usano altri metodi di pagamento, è necessario fare il rimborso dal proprio account presso il rispettivo sistema di pagamento. Se per l'ordine è stata acquistata un'etichetta di spedizione, può essere annullata.
Ordine non pagato, ma evaso. L'annullamento di un ordine impedisce di ottenere il relativo pagamento. Per farsi restituire (in inglese) gli articoli, contattare il cliente o il corriere.
Ordine pagato ed evaso. Contattare il cliente o il corriere per organizzare la restituzione (in inglese). È possibile suggerire al cliente di prendere un altro articolo oppure fare un rimborso.
Ordine non pagato e non evaso. Non bisogna intraprendere alcuna azione.