Contrassegnare ordini come rimborsati

Rimborsare un ordine significa restituire il denaro all'acquirente quando richiede legittimamente un rimborso o se il venditore non può evadere l'ordine. È una pratica comune nell'e-commerce.

È possibile contrassegnare ordini come rimborsati o parzialmente rimborsati nel proprio pannello di controllo di Ecwid dopo aver restituito il denaro al cliente. In questo modo, è possibile tenere traccia degli ordini e avvisare automaticamente i clienti quando viene emesso un rimborso.

Per rimborsare effettivamente un ordine pagato tramite la maggior parte dei gateway di pagamento online, è necessario accedere al proprio account presso il processore di pagamento utilizzato ed emettere il rimborso direttamente lì.

Per contrassegnare un ordine come rimborsato nel negozio:

Nel pannello di controllo di Ecwid, andare a Vendite → Ordini.
Trovare l'ordine rimborsato.
Fare clic sullo stato del pagamento e selezionare Rimborsato o Parzialmente rimborsato. Il cliente riceverà una notifica sullo stato dell'ordine modificato nella propria casella di posta:

Impostare lo stato dell'ordine su Rimborsato

Dall'app Ecwid per iOS, accedere alla voce Ordini.
Toccare l'ordine rimborsato.
Toccare lo stato del pagamento e selezionare Rimborsato o parzialmente rimborsato. Il cliente riceverà una notifica sulla modifica dello stato dell'ordine nella propria casella di posta.

Dall'app Ecwid per Android, accedere alla voce Ordini.
Toccare l'ordine rimborsato.
Toccare lo stato del pagamento e selezionare Rimborsato o parzialmente rimborsato. Il cliente riceverà una notifica sulla modifica dello stato dell'ordine nella propria casella di posta.

Fatto! Il cliente riceverà nella posta in arrivo una notifica dell'aggiornamento dello stato del suo ordine.

Quando si contrassegna un ordine come Rimborsato, Ecwid reinserisce automaticamente a magazzino gli articoli acquistati. Quando si contrassegna un ordine come Parzialmente rimborsato, Ecwid non modifica la scorta dei prodotti acquistati. In entrambi i casi, Ecwid non elabora uno storno di pagamento effettivo: è necessario farlo nell'account del proprio processore di pagamento.

Per alcuni provider di servizi di pagamento è anche possibile emettere un rimborso completo o parziale direttamente dal pannello di controllo di Ecwid. Scopri come è possibile farlo con Lightspeed Payments (in inglese) o PayPal Checkout. Lo stato dei rispettivi ordini verrà automaticamente cambiato in Rimborsato o Parzialmente rimborsato.
Inoltre, lo stato degli ordini rimborsati dal proprio account Stripe verrà automaticamente cambiato in Rimborsato o Parzialmente rimborsato nel pannello di controllo di Ecwid e, per gli ordini completamente rimborsati, i prodotti verranno automaticamente rimessi in magazzino.