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Rimborso degli ordini

È possibile concedere a un cliente un rimborso completo o parziale per un ordine. Per rimborsare il pagamento sarà necessario accedere all'account venditore del processore di pagamento che si utilizza nel proprio negozio ed emettere un rimborso da lì.

Se si utilizza Chase Integrated Payments Powered by WePay per accettare pagamenti con carta di credito nel proprio negozio, è possibile emettere rimborsi direttamente dal pannello di controllo di Ecwid (in inglese).

Per contrassegnare un ordine come rimborsato nel negozio:

  1. Nel pannello di controllo di Ecwid, andare a Vendite → Ordini.
  2. Trovare l'ordine rimborsato.
  3. Fare clic sullo stato del pagamento e selezionare Rimborsato o Parzialmente rimborsato. Il cliente riceverà una notifica sullo stato dell'ordine modificato nella propria casella di posta:

Impostare lo stato dell'ordine su Rimborsato

Se si emette un rimborso su PayPal, Stripe, o PagSeguro, il negozio sarà automaticamente notificato e imposterà lo stato Rimborsato per il rispettivo ordine nel pannello di controllo Ecwid.

Quando si contrassegna un ordine come Rimborsato, Ecwid reinserisce automaticamente a magazzino gli articoli acquistati. Quando si contrassegna un ordine come Parzialmente rimborsato, Ecwid non modifica la scorta dei prodotti acquistati. In entrambi i casi, Ecwid non elabora uno storno di pagamento effettivo: è necessario farlo nell'account del proprio processore di pagamento.

È possibile consultare ulteriori informazioni su come effettuare i resi nel proprio negozio Ecwid (in inglese)

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