Soluzione degli errori di pagamento dell'abbonamento Ecwid
Ci sono vari motivi per cui talvolta i pagamenti degli abbonamenti Ecwid non riescono. In caso di problemi, gli utenti riceveranno subito un'e-mail di notifica con i dettagli della situazione e un avviso nel pannello di controllo Ecwid. Questo articolo descrive i più comuni messaggi relativi agli errori di pagamento e offre soluzioni per risolverli.
Elenco dei pagamenti comuni o degli errori transazionali
Se un pagamento non va a buon fine, l'utente riceverà un'e-mail di notifica con la descrizione del problema. Inoltre l'utente riceverà anche un messaggio di avviso nella pagina Il mio profilo → Fatturazione e Piani accedendo al pannello di controllo Ecwid.
| Errore | Descrizione | Soluzione |
| Carta Rifiutata | Il pagamento è stato approvato da Braintree (il nostro gateway di pagamento) ma è stato rifiutato dall'ente che ha emesso la carta | Contattare l'ente che ha emesso la carta (il numero di telefono è di solito indicato sul retro della carta). Come soluzione temporanea, è possibile inviare il pagamento utilizzando un'altra carta di credito o un conto PayPal. |
| Carta scaduta | L'ente che ha emesso la carta ha segnalato che essa è scaduta | Inviare il pagamento con una carta di credito non ancora scaduta. |
| Rifiuto. Fondi insufficienti sul conto | Fondi insufficienti per rinnovare l'abbonamento | Ricaricare il saldo della carta e attendere 12 ore. L'abbonamento verrà rinnovato automaticamente. È anche possibile inviare il pagamento con un'altra carta di credito o contattare l'ente che ha emesso la carta (il numero di telefono è di solito indicato sul retro della carta) per verificare la disponibilità di fondi sufficienti per il pagamento. |
| Carta rubata/smarrita | È arrivata una segnalazione di furto o smarrimento della carta di credito oppure il relativo conto è stato chiuso. | Inviare il pagamento con un'altra carta di credito o contattare l'ente che ha emesso la carta (il numero di telefono è di solito indicato sul retro della carta) per risolvere il problema. |
Cosa aspettarsi se non possiamo elaborare un pagamento ricorrente
Di seguito è riportato un breve riepilogo di cosa puoi aspettarti se hai già un abbonamento Ecwid e il tuo prossimo pagamento non arriva in tempo.
Se per qualche motivo il pagamento per il tuo abbonamento Ecwid esistente non riesce, ti invieremo un'e-mail con un avviso. Una situazione tipica è quella in cui la carta usata per il pagamento è scaduta. Ci rendiamo conto che le carte possono scadere e possono verificarsi circostanze impreviste, pertanto Ecwid offre un periodo di tolleranza durante il quale è possibile aggiornare i dettagli di pagamento:
- Per i pagamenti PayPal e con carta, il periodo di tolleranza è di 5 giorni.
- Per l'addebito diretto SEPA, il periodo di tolleranza è di 15 giorni.
L'account non subirà conseguenze subito dopo la scadenza del pagamento, ma la vetrina del negozio e il pannello di controllo Ecwid continueranno a funzionare normalmente per i 5 giorni successivi in cui procedere al pagamento. Nessuna impostazione del negozio, quali prodotti, categorie e altre opzioni, ne sarà influenzata.
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Pagamenti PayPal e con carta | |
| Tempi | Avvenimenti |
| Primi 5 giorni | Nei primi 5 giorni tenteremo di applicare ripetutamente l'addebito alla carta dell'utente ogni 12 ore. |
| Dal giorno 6 | Se il pagamento non va a buon fine entro 5 giorni, annulleremo l'abbonamento dell'utente, il cui account sarà declassato. |
| Addebito diretto SEPA | |
| Tempi | Avvenimenti |
| Giorno 1-15 | Aspettiamo che l'utente aggiorni le sue informazioni di pagamento e riprovi manualmente a effettuare il pagamento nel suo pannello di controllo Ecwid. |
| Giorno 16-26 | Se non riceviamo il pagamento entro 10 giorni dopo il tentativo di addebito ripetuto, annulleremo l'abbonamento ed effettueremo il downgrade dell'account dell'utente. |
Gli utenti possono sempre verificare lo stato del proprio abbonamento nella pagina Il mio profilo → Fatturazione e piani del pannello di controllo Ecwid (oppure alla voce Negozio → Fatturazione e piani nell'app Ecwid per dispositivi iOS e Android). Controllare la "Data di pagamento" per verificare il rinnovo dell'abbonamento:
Contattare il servizio di assistenza Ecwid per gli esercenti
In caso di dubbi o domande su pagamenti non andati a buon fine, ci potete contattare all'indirizzo ec.billing-login@lightspeedhq.com e saremo lieti di aiutarvi. Nella comunicazione occorre indicare le ultime quattro cifre della carta di credito o l'indirizzo e-mail del conto PayPal usati per il pagamento, lo Store ID o l'e-mail di accesso dell'account, il codice di errore e i dettagli del pagamento, quali data e importo, se disponibili.