Knowledge base
Guide
Accademia
Tutorial video
Prova a cercare:
Articoli visualizzati di recente:

Sommario

Soluzione degli errori di pagamento dell'abbonamento Ecwid

Ci sono vari motivi per cui talvolta i pagamenti degli abbonamenti Ecwid non riescono. In caso di problemi, gli utenti riceveranno subito un'e-mail di notifica con i dettagli della situazione e un avviso nel pannello di controllo Ecwid. Questo articolo descrive i più comuni messaggi relativi agli errori di pagamento e offre soluzioni per risolverli.

La pagina Fatturazione e Piani nel pannello di controllo Ecwid permette di aggiornare un metodo di pagamento.

Elenco dei pagamenti comuni o degli errori transazionali

Se un pagamento non va a buon fine, l'utente riceverà un'e-mail di notifica con la descrizione del problema. Inoltre l'utente riceverà anche un messaggio di avviso nella pagina Il mio profilo → Fatturazione e Piani accedendo al pannello di controllo Ecwid.

Errore Descrizione Soluzione
Carta Rifiutata Il pagamento è stato approvato da Braintree (il nostro gateway di pagamento) ma è stato rifiutato dall'ente che ha emesso la carta Contattare l'ente che ha emesso la carta (il numero di telefono è di solito indicato sul retro della carta). Come soluzione temporanea, è possibile inviare il pagamento utilizzando un'altra carta di credito o un conto PayPal.
Carta scaduta L'ente che ha emesso la carta ha segnalato che essa è scaduta Inviare il pagamento con una carta di credito non ancora scaduta.
Rifiuto. Fondi insufficienti sul conto Fondi insufficienti per rinnovare l'abbonamento Ricaricare il saldo della carta e attendere 12 ore. L'abbonamento verrà rinnovato automaticamente. È anche possibile inviare il pagamento con un'altra carta di credito o contattare l'ente che ha emesso la carta (il numero di telefono è di solito indicato sul retro della carta) per verificare la disponibilità di fondi sufficienti per il pagamento.
Carta rubata/smarrita È arrivata una segnalazione di furto o smarrimento della carta di credito oppure il relativo conto è stato chiuso. Inviare il pagamento con un'altra carta di credito o contattare l'ente che ha emesso la carta (il numero di telefono è di solito indicato sul retro della carta) per risolvere il problema.

Cosa aspettarsi se non possiamo elaborare un pagamento ricorrente

Di seguito è riportato un breve riepilogo di cosa puoi aspettarti se hai già un abbonamento Ecwid e il tuo prossimo pagamento non arriva in tempo.

Se per qualche motivo il pagamento per il tuo abbonamento Ecwid esistente non riesce, ti invieremo un'e-mail con un avviso. Una situazione tipica è quella in cui la carta usata per il pagamento è scaduta. Per risolvere facilmente queste situazioni, Ecwid offre un periodo di tolleranza di 5 giorni per consentire all'utente di sanare la situazione e aggiornare il proprio metodo di pagamento.L'account non subirà conseguenze subito dopo la scadenza del pagamento, ma la vetrina del negozio e il pannello di controllo Ecwid continueranno a funzionare normalmente per i 5 giorni successivi in cui procedere al pagamento. Nessuna impostazione del negozio, quali prodotti, categorie e altre opzioni, ne sarà influenzata.

Tempi Avvenimenti
Primi 5 giorni Nei primi 5 giorni tenteremo di applicare ripetutamente l'addebito alla carta dell'utente ogni 12 ore.
Dal giorno 6 Se il pagamento non va a buon fine entro 5 giorni, annulleremo l'abbonamento dell'utente, il cui account sarà declassato al piano Free.

Gli utenti possono sempre verificare lo stato del proprio abbonamento nella pagina Il mio profilo → Fatturazione e piani del pannello di controllo Ecwid (oppure alla voce Negozio → Fatturazione e piani nell'app Ecwid per dispositivi iOS e Android). Controllare la "Data di pagamento" per verificare il rinnovo dell'abbonamento:

Pagina di fatturazione Ecwid

Contattare il servizio di assistenza Ecwid per gli esercenti

In caso di dubbi o domande su pagamenti non andati a buon fine, ci potete contattare all'indirizzo billing@ecwid.com e saremo lieti di aiutarvi. Nella comunicazione occorre indicare le ultime quattro cifre della carta di credito o l'indirizzo e-mail del conto PayPal usati per il pagamento, lo Store ID o l'e-mail di accesso dell'account, il codice di errore e i dettagli del pagamento, quali data e importo, se disponibili.

Questo articolo ti è stato utile?

Fantastico! Grazie per il tuo feedback!

Grazie per il tuo feedback!

Ci dispiace molto! Cosa è andato storto?
Utenti che ritengono sia utile: 9 su 68
10
Utilizziamo i cookie e tecnologie simili per ricordare le tue preferenze, misurare l'efficacia delle nostre campagne e analizzare i dati non personalizzati per migliorare le prestazioni del nostro sito. Scegliendo "Accetta", acconsenti all'utilizzo dei cookie.
Accetta i cookie Rifiuta