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Commenti dell'ordine e note amministrative dell'ordine

In Ecwid è possibile utilizzare i commenti dell'ordine e le note amministrative dell'ordine per richiedere ulteriori informazioni sul checkout ai clienti e aggiungere note amministrative private agli ordini per ottimizzarne l'elaborazione.

Le note amministrative dell'ordine sono disponibili sui piani Business e Unlimited di Ecwid.

Commenti ordine

In alcuni casi potrebbe servire richiedere ai clienti alcune informazioni aggiuntive prima del checkout. Talli informazioni comprendono:

  • un commento generale o istruzioni relativi all'ordine
  • informazione aggiuntive su un destinatario
  • una nota regalo
  • alcuni dettagli specifici che il cliente desidera aggiungere, ad esempio l'orario di consegna preferito
  • qualsiasi messaggio in base alle specifiche del proprio negozio

Lo strumento Commenti ordine consente ai clienti di inserire i loro commenti per un ordine al checkout. Questi commenti saranno disponibili nei dettagli dell'ordine nel pannello di controllo Ecwid, nella sezione Vendite. È possibile abilitare i commenti dell'ordine nel pannello di controllo di Ecwid, andare a Impostazioni → Generale → Carrello e Checkout. Scorri fino alla sezione Ordina commenti, abilita i commenti e inserisci il testo da mostrare:

Commenti sugli ordini dei clienti

Se necessario, è possibile rendere obbligatorio questo campo.

Sui piani a pagamento di Ecwid, puoi anche aggiungere campi personalizzati a qualsiasi fase di checkout per chiedere ai clienti di fornire informazioni extra.

Note amministrative dell'ordine

Le note amministrative dell'ordine sono note interne visibili per il manager del negozio che possono essere aggiunte durante l'elaborazione dell'ordine. Possono essere:

  • alcune informazioni aggiuntive sull'ordine, come la data e l'ora di consegna preferita o qualsiasi informazione aggiuntiva sull'ordine
  • note ad altri manager di negozi
  • suggerimenti che potrebbero aiutare a migliorare i processi come il feedback dei clienti o il motivo del rimborso o della cancellazione di un ordine

È possibile lasciare nota interna per qualsiasi ordine utilizzando le app mobili per iOS e Android e nel pannello di controllo Ecwid → Vendite, nella pagina dei dettagli dell'ordine:

Aggiunta di note amministrative

Le note amministrative sono visibili solo per lo staff, i clienti non possono visualizzarle.

Nota d'ordine per lo staff

In seguito è possibile ordinare gli ordini in base alle note per velocizzare l'elaborazione degli ordini:

Ordinamento per note ordine

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