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Invio delle e-mail di marketing automatizzate

Le e-mail di marketing automatizzate sono delle notifiche personalizzate inviate ai clienti come promemoria del negozio. Le e-mail di marketing vengono impostate una sola volta e poi inviate automaticamente al verificarsi di determinati eventi. In particolare, quando i clienti:

  • aggiungono dei prodotti ai Preferiti, ma non effettuano l'ordine
  • aggiungono dei prodotti al carrello e non effettuano l'acquisto
  • hanno acquistato nel tuo negozio più di una volta
  • non hanno effettuato acquisti negli ultimi 6 mesi, ecc.

Le e-mail automatizzate inviate tempestivamente e pertinenti al destinatario aiutano a far tornare i clienti al negozio, a generare vendite e fidelizzare i clienti.

È possibile personalizzare le e-mail modificandone il testo e aggiungendovi coupon sconto e link ai social network.

Disponibile con il piano: Business, Unlimited.

Tipi di e-mail di marketing

Sono disponibili alcuni tipi di e-mail di marketing automatizzate che possono essere inviate dal negozio. È possibile selezionare tutti i tipi oppure solo quelli più in linea con i propri obiettivi commerciali.

Promemoria dei prodotti preferiti: viene inviato dopo 3 giorni, se un cliente aggiunge prodotti ai Preferiti, ma non li acquista.

Promemoria dei carrelli abbandonati con coupon sconto: viene inviato dopo 2 ore, se un cliente aggiunge prodotti al carrello specificando il proprio indirizzo e-mail nella pagina di checkout. Ogni e-mail contiene l'elenco dei prodotti che il cliente ha lasciato nel carrello e un pulsante per completare l'ordine. Per aumentare l'efficienza dei messaggi e-mail, è possibile aggiungervi un coupon sconto. In questo modo ci saranno più possibilità che il cliente torni sul sito ed effettui un acquisto.

Conferma dell'ordine con prodotti correlati: viene inviato subito dopo aver effettuato l'ordine. Include la descrizione dell'ordine e di altri prodotti che potrebbero piacere al cliente. Il cliente avrà modo di conoscere altri prodotti disponibili in negozio, correlati all'articolo acquistato, e avrà un buon motivo per tornare sul sito e fare nuovi acquisti.

È possibile assegnare manualmente tre prodotti correlati per ciascun articolo disponibile in catalogo, in modo da formare combinazioni logiche di prodotti. Se non viene impostato alcun prodotto correlato, ma viene comunque abilitata la campagna di invio di e-mail automatizzate, i prodotti correlati verranno selezionati da Ecwid automaticamente.

Richiesta di feedback: viene inviata quattro settimane dopo che lo stato dell'ordine cambia in "Spedito" oppure il giorno successivo a quello in cui lo stato cambia in "Consegnato" (a meno che questa richiesta non sia già stata inviata). Nel caso i tempi di consegna siano normalmente più lunghi o più brevi, è possibile modificare rispettivamente l'intervallo per l'invio di questa e-mail. La richiesta di feedback permette di far capire ai clienti che la loro opinione è importante e che il venditore ci tiene a offrire loro un'esperienza d'acquisto gradevole. Ciò aiuta a instaurare e sviluppare rapporti duraturi.

Una volta ricevuta l'e-mail, il cliente potrà cliccare sul link "Lascia feedback". Si aprirà una nuova finestra con precompilato l'indirizzo e-mail del negozio (quello specificato nel campo Email dell'azienda in Impostazioni → Generale → Profilo del negozio). Una volta ricevuto il messaggio di feedback, è possibile elaborarlo ulteriormente. Ad esempio, ringraziare il cliente, chiedere di fornire maggiori dettagli, gestire un eventuale reclamo e/o pubblicare la recensione sul proprio sito. Se si utilizza il Sito istantaneo di Ecwid, è possibile pubblicare le testimonianze nell'apposito blocco.

I feedback ricevuti dai clienti via e-mail non vengono pubblicati automaticamente sul sito del negozio. Se si desidera impostare la raccolta automatica delle recensioni, è possibile farlo con l'aiuto dell'app HelpfulCrowd dal Mercato delle applicazioni di Ecwid (disponibile per tutti i piani a pagamento).

Ringraziamento per la fedeltà dei clienti: questo messaggio viene inviato ai clienti il giorno dopo che hanno effettuato il secondo (o successivo) ordine. Permette di ringraziare i clienti per la fedeltà e instaurare un rapporto più personale.

Promemoria per clienti inattivi: viene inviato se un cliente non ha visitato il negozio per 6 mesi dopo l'ultimo acquisto. L'e-mail contiene i dettagli dell'ultimo ordine effettuato e alcuni dei prodotti in evidenza disponibili in negozio.

L'e-mail per l'anniversario dell'acquisto viene inviata al trascorrere di un anno dal giorno in cui l'ordine è stato effettuato. Contiene la descrizione di alcuni dei prodotti più richiesti, visualizzati nella Prima pagina del negozio. I messaggi di questo tipo sono particolarmente utili nel caso il negozio offra articoli da regalo, in quanto potrebbero ricordare ai clienti dell'imminente occasione speciale e farli tornare sul sito per cercare nuovi regali.

Ecwid seleziona i prodotti da visualizzare nelle e-mail "Promemoria per clienti inattivi" e "Anniversario dell'acquisto" nel seguente modo: a) i sei prodotti più costosi disponibili nella categoria Prima pagina del negozio; b) se nella categoria Prima pagina del negozio sono presenti meno di sei prodotti, Ecwid li visualizzerà tutti; c) se la categoria Prima pagina del negozio non esiste, Ecwid visualizzerà i 6 prodotti più costosi dell'intero negozio; d) se vi è un solo articolo in vendita, Ecwid lo visualizzerà nell'e-mail.

L'e-mail "Promemoria per clienti inattivi" non viene inviata per gli ordini effettuati più di sei mesi prima. L'e-mail "Anniversario dell'acquisto" non viene inviata per gli ordini effettuati meno di un anno prima. Per usare altri criteri di invio delle e-mail di marketing, è possibile collegare un servizio di e-mail marketing (ad esempio, Mailchimp) al proprio negozio.

Attivare le e-mail automatizzate

Le e-mail automatizzate, o attivate da eventi, consentono di inviare ai clienti messaggi personalizzati nel momento giusto. Le e-mail sono personalizzate per essere in linea con gli acquisti fatti dai clienti nel tuo negozio in precedenza. In questo modo ciascun cliente potrà ricevere suggerimenti potenzialmente interessanti. Più pertinenti sono le e-mail, più alte sono le probabilità di aumentare le vendite.

Le e-mail automatizzate vengono impostate una sola volta e poi inviate al verificarsi di un evento di attivazione preimpostato. Prima di abilitare l'invio delle e-mail, è possibile visualizzarne il modello, modificarne il contenuto e aggiungervi un coupon di sconto.

Per iniziare a inviare e-mail automatizzate:

  1. Nel pannello di controllo Ecwid, andare a Marketing → Email automatizzate.
  2. Abilitare l'opzione Invio email per attivare l'invio di tutte le e-mail di marketing disponibili. Oppure abilitare solo quelle più in linea con i propri obiettivi commerciali

Questo è tutto, da quel momento in poi, i clienti inizieranno a ricevere le e-mail di marketing. È possibile monitorare le statistiche relative alle e-mail (quante e-mail sono state inviate, quanto fatturato hanno generato, quanti coupon sono stati aggiunti) nella parte alta della pagina Email automatizzate.

Per disattivare l'invio di qualche e-mail specifica, fare clic per disabilitare l'opzione di invio accanto all'e-mail desiderata nella pagina Marketing → Email automatizzate

Aggiungere coupon sconto

I coupon sconto si possono aggiungere a e-mail di marketing di qualsiasi tipo. Tutti i clienti riceveranno un'e-mail con dentro un codice coupon. Ad esempio, è possibile aggiungere un coupon sconto alle e-mail di recupero carrelli abbandonati come un incentivo in più a completare l'ordine. Le offerte speciali, tipo "Usufruisci di uno sconto del 15% sul tuo prossimo acquisto!" o "Spedizione gratuita per il tuo prossimo acquisto", spesso sono i migliori strumenti per invogliare i clienti a tornare e fare nuovi acquisti.

Ecwid offre molta flessibilità nella creazione dei coupon sconto. È possibile far sì che dei codici coupon valgano solo per un numero di utilizzi specifico, nonché per determinati ordini, prodotti o clienti. Qualsiasi tipo di coupon sconto può essere inserito nelle e-mail di marketing automatizzate, tranne i coupon a uso singolo, in quanto possono essere utilizzati una sola volta.

Per aggiungere un coupon sconto a un'e-mail automatizzata:

  1. Prima di aggiungere un codice sconto a un'e-mail, assicurati di avere un coupon attivo nella sezione Marketing → Buoni sconto. Puoi anche creare un coupon sconto appositamente per il tuo scopo.
  2. Nel pannello di controllo Ecwid, andare a Marketing → Email automatizzate.
  3. Selezionare l'e-mail alla quale si desidera aggiungere un coupon sconto e cliccare su Gestisci. Ad esempio, Promemoria dei prodotti preferiti:

    Sending_automated_marketing_emails__5_.png

  4. Scorrere verso il basso fino alla sezione Strumenti di marketing e fare clic su Aggiungi un coupon sconto:

    Sending_automated_marketing_emails__1_.png

  5. Selezionare un coupon esistente dal menu a discesa oppure fare clic su Gestisci i coupon per crearne uno nuovo. È possibile selezionare coupon di qualsiasi tipo, tranne quelli a uso singolo. Se si seleziona un coupon con limitazioni, ad esempio, uno che può essere applicato a una categoria di prodotto specifica, Ecwid visualizzerà un avviso:

    Sending_automated_marketing_emails__4_.png

  6. Premere Salva.

Una volta ricevuto un coupon sconto, i clienti potranno inserire il codice al checkout e ottenere il rispettivo sconto sull'ordine. Per applicare il codice, il cliente dovrà fare clic sul link Riscuoti un codice nella pagina di pagamento, quindi inserire il codice nel campo che apparirà:

Sending_automated_marketing_emails__2_.png

È necessario avere almeno un coupon attivo nel proprio negozio affinché questo campo sia visualizzato ai clienti.

È possibile gestire i coupon sconto (modificare il titolo, il codice, il tipo di sconto, le limitazioni) e crearne nuovi nella sezione Marketing → Buoni sconto. Ulteriori informazioni sui coupon sconto →

Rimuovere i coupon sconto dalle e-mail di marketing automatizzate

Se si desidera sospendere temporaneamente l'invio dei coupon sconto ai clienti nelle e-mail di marketing automatizzate, è possibile rimuovere il codice coupon dal modello di e-mail.

Per rimuovere un codice sconto da un'e-mail di marketing automatizzata:

  1. Nel pannello di controllo Ecwid, andare a Marketing → Email automatizzate.
  2. Selezionare l'e-mail dalla quale si desidera rimuovere un coupon sconto e cliccare su Gestisci. Ad esempio, Promemoria dei prodotti preferiti.
  3. Scorrere verso il basso fino alla sezione Strumenti di marketing e fare clic su Rimuovi coupon:

    Sending_automated_marketing_emails__3_.png

È possibile aggiungere nuovamente i coupon sconto alle e-mail di marketing automatizzate in qualsiasi momento.

Aggiungere i link agli account sui social

È possibile includere nelle e-mail automatizzate i link ai propri account sui social per incoraggiare i clienti a mettersi in contatto.

Per aggiungere i link ai social:

  1. Nel pannello di controllo di Ecwid, andare alla pagina Impostazioni → Profilo del negozio.
  2. Scorrere in basso fino alla voce Profili social media.
  3. Aggiungere i link ai propri account.

Fatto! Da quel momento in poi, gli account verranno visualizzati nei messaggi e-mail inviati dal negozio.

Modificare i modelli di e-mail di marketing

I modelli di e-mail sono universali e possono essere inviati così come sono. È, comunque, possibile modificarne in qualsiasi momento il testo e lo stile per adattarli a quelli del proprio brand.

Prima di modificare i modelli di e-mail, consigliamo di consultare l'articolo della guida Modifica delle notifiche e-mail e guardare il video tutorial:

Per modificare un modello di e-mail di marketing automatizzata:

  1. Nel pannello di controllo di Ecwid, andare a Impostazioni → Notifiche.
  2. Selezionare l'e-mail da modificare, premere Modifica.
  3. Apportare le modifiche necessarie.
  4. Salvare le modifiche.
  5. Inviare un'e-mail di prova per assicurarsi che tutto sia stato fatto correttamente.
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