Informazioni generali sui dettagli e sugli stati degli ordini

Quando un cliente effettua un ordine nel tuo negozio, ricevi una notifica e-mail e il nuovo ordine appare nella sezione Vendite → Ordini del pannello di controllo di Ecwid. Nell'app mobile Ecwid, arriva una notifica push e il nuovo ordine appare nella scheda Ordini. Inoltre, è possibile creare ordini manualmente per registrare gli acquisti fatti al di fuori del negozio online.

Per avere una migliore panoramica di un ordine, è possibile visualizzarne i dettagli nella pagina Ordini, ad esempio, numero dell'ordine, nome e dati di contatto del cliente, metodo di pagamento e di spedizione, elenco degli articoli acquistati, totale dell'ordine e tanto altro.

Per ciascun ordine è disponibile una varietà di stati del pagamento e di evasione che si possono cambiare durante l'elaborazione dell'ordine.

Informazioni sui dettagli degli ordini

Tutti gli ordini sono disponibili nella pagina Ordini del proprio pannello di controllo di Ecwid o nella scheda Ordini dell'app mobile Ecwid. Nella pagina Ordini, si possono vedere le informazioni principali sull'ordine. Per vedere tutti i dettagli dell'ordine, cliccare sul numero dell'ordine.

Alcuni dettagli sono facoltativi e sono visualizzati solo quando nel negozio è abilitata una specifica funzione, ad es., coupon sconto o tag UTM.

Per i prodotti digitali, nei dettagli dell'ordine non ci saranno le informazioni relative alla spedizione.

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Ecco l'elenco dei dettagli di un ordine:

Numero dell'ordine
Totale: l'importo finale pagato dal cliente, dopo l'applicazione di tutti gli sconti, le imposte, i costi di spedizione e di gestione e le commissioni sul metodo di pagamento.
Data e ora in cui è stato effettuato l'ordine
Stato del pagamento e della spedizione
Note amministrative dell'ordine: è possibile aggiungere commenti o istruzioni per ogni specifico ordine, che saranno visibili solo al personale del negozio. Ad esempio, come devono essere imballati gli articoli acquistati.
Articoli acquistati e quantità: se un prodotto ha delle opzioni, campi di immissione o varianti, esse saranno specificate qui, in modo da sapere quali articoli preparare.
Scopri come puoi cambiare l'ordine dei prodotti nel carrello, nei dettagli degli ordini e nelle fatture →
Subtotale: il prezzo degli articoli acquistati prima di applicare eventuali sconti, imposte, commissioni, carte regalo.
Commissione di gestione: un supplemento facoltativo in aggiunta al prezzo del prodotto, alle imposte e ai costi di spedizione.
Tasse
Commissione sul metodo di pagamento: un supplemento facoltativo aggiunto in funzione del metodo di pagamento.
Mance
Carta regalo
Sconto
Indirizzo IP cliente
Informazioni sul consenso del cliente a ricevere e-mail di marketing
Fonte dell'ordine: annuncio di Google, post di Facebook, campagna e-mail o qualsiasi altro canale di vendita
Nome, indirizzo e-mail e recapito telefonico del cliente
Metodo di spedizione e il rispettivo costo
Indirizzo di consegna
Metodo di pagamento
Commenti del cliente
Informazioni dai campi personalizzati da visualizzare al checkout

Dalla pagina dei dettagli di un ordine è possibile gestire le fatture fiscali (stampare, scaricare, crearne una nuova), aggiungere note per il personale del negozio, stampare l'ordine, aggiornare il suo stato o apportare modifiche all'ordine (aggiungere o rimuovere articoli, cambiare i dettagli dei prodotti, modificare i dati del cliente e fare tanto altro).

Informazioni sugli stati degli ordini

Per ogni ordine è indicato lo stato del pagamento e lo stato di evasione. Ad esempio, se un cliente ha fatto il pagamento online, lo stato del suo ordine sarà Pagato. Altrimenti, lo stato sarà In attesa del pagamento. È possibile cambiare lo stato direttamente nella pagina Ordini:

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Aggiornando lo stato di un ordine, il cliente che lo ha effettuato riceverà una notifica e-mail automatica con le informazioni aggiornate sullo stato dell'ordine.

In aggiunta agli stati predefiniti esistenti nel negozio, è possibile creare degli stati dell'ordine personalizzati in linea con le esigenze dell'azienda. Ad esempio, Ritirato o In attesa di contabilità.

Stato del pagamento

Pagato: il pagamento è stato ricevuto. Se è abilitato il controllo della disponibilità, le scorte di magazzino saranno diminuite automaticamente.
In attesa del pagamento: il pagamento dell'ordine non è stato effettuato. Questo stato indica che il cliente ha scelto uno dei metodi di pagamento offline e deve essere contattato per organizzare il pagamento oppure che il pagamento online effettuato dal cliente non è andato a buon fine.
È possibile impostare se per gli ordini con un totale di 0 € lo stato deve essere visualizzato come Pagato o In attesa del pagamento. Nel pannello di controllo di Ecwid, andare su Impostazioni → Generale → Carrello e selezionare l'opzione preferita dal menu a discesa Stato del pagamento predefinito per gli ordini con un totale pari a zero. Il totale di un ordine può essere pari a zero nei casi in cui il venditore vuole offrire uno sconto del 100%, oppure un campione gratuito di un prodotto, e così via.
Cancellato: indica che il gateway di pagamento non autorizza la transazione o non riesce a effettuare l'addebito sulla carta di credito del cliente, o ancora che l'ordine è stato annullato dal venditore. Se è abilitato il controllo della disponibilità, le scorte di magazzino saranno aumentate automaticamente.
Rimborsato: l'importo del pagamento è stato rimborsato interamente al cliente.
Rimborsato parzialmente: una parte del pagamento è stata rimborsata al cliente.

Se si usa il sistema Lightspeed Payments (in inglese), è possibile rimborsare gli ordini direttamente dal pannello di controllo di Ecwid.

Stato di evasione

In attesa di elaborazione: questo è lo stato di evasione predefinito per tutti i nuovi ordini e indica un ordine in attesa di essere evaso. Se si vendono prodotti digitali e un cliente paga online, lo stato di un tale ordine viene automaticamente impostato su Consegnato.
In elaborazione: l'ordine è in fase di evasione, ma non è ancora pronto per essere spedito.
Pronto per il ritiro: l'ordine è pronto e il cliente può ritirarlo presso un negozio fisico o in un altro punto di ritiro predisposto allo scopo.
Spedito: l'ordine è stato spedito (spesso la spedizione è confermata da un numero di tracciabilità).
In consegna: il personale addetto alla consegna si sta occupando della consegna dell'ordine al cliente. Questo stato è disponibile per i negozi che offrono un'opzione di consegna locale.
Consegnato: l'ordine è stato consegnato al cliente dal venditore o dal vettore incaricato.
Nota: assicurarsi che l'email "Ordine consegnato" sia abilitata nel negozio se si desidera informare i clienti quando l'ordine viene contrassegnato come Consegnato. L'email "Stato dell'ordine cambiato" non comprende questo aggiornamento di stato.
Consegna annullata: questo stato si usa per indicare gli ordini che non verranno spediti. Può essere usato per gli ordini che hanno lo stato del pagamento Cancellato o Rimborsato.
Restituito: indica gli ordini restituiti dai clienti.

Se si vendono servizi o prodotti digitali, non è necessario spedire gli ordini. È possibile cambiare lo stato di evasione degli ordini in linea con le esigenze del proprio flusso di acquisto.