Gratis proefproducten gebruiken in uw marketing

Soms is het gratis weggeven van uw product de eenvoudigste manier om klanten voor u te winnen.

Het klinkt misschien tegenstrijdig, maar een campagne met gratis proefproducten kan u helpen om de verkopen te verhogen. Met een goed uitgevoerde weggeefactie kunt u uw product bij nieuwe klanten introduceren en loyaliteit van bestaande klanten verdienen. Ook werkt het als een sterk verkoopsignaal: als u bereid bent om uw product weg te geven, betekent dit dat u genoeg vertrouwen heeft in de kwaliteit ervan.

Hoe effectief een campagne met gratis proefproducten ook kan zijn, u kunt net zo makkelijk een hoop geld verliezen als u mikt op de verkeerde klanten of tactieken. Om u daarbij te helpen, hebben we deze handleiding samengesteld om u meer inzicht te geven in gratis proefproducten en hoe u die kunt gebruiken in uw Ecwid-winkel.

In deze handleiding leert u het volgende:

Waarom gratis proefproducten aanbieden?
Gratis proefproducten succesvol inzetten
Vijf praktische manieren om uw winkel te promoten met gratis proefproducten
Manieren om gratis proefproducten in uw Ecwid-winkel aan te bieden

Waarom gratis proefproducten aanbieden?

Zoals het gezegde luidt: er bestaat er niet zoiets als een gratis lunch. Als uw klanten niet voor het product betalen, betaalt u ervoor. Waarom zou u dan toch een campagne met gratis proefproducten uitvoeren, gezien de daarmee gepaard gaande kosten?

Dit zijn een aantal goede redenen:

• Loyaliteit opbouwen bij belangrijke klanten: uw beste klanten hebben laten zien dat ze vertrouwen in u hebben door regelmatig bij u te kopen. Betaal dit vertrouwen terug door gratis voorbeelden van uw geplande producten in hun mailbox te droppen. Wanneer dit kosteloze gebaar puur uit goede wil wordt gemaakt (en niet met uitdrukkelijk commerciële bedoelingen), kan het u helpen om uw merk nog geliefder te maken.
• Verloren klanten reactiveren: een klant die een of twee keer iets bij u heeft besteld, maar al een tijdje niet is teruggekomen, is een goede kandidaat voor een campagne met gratis proefproducten. Stuur de klant een verrassingspakket om diegene te herinneren aan uw merk en opnieuw in de verkoopcyclus te trekken.
• Deals sluiten: sommige potentiële klanten zijn geïnteresseerd in uw producten, maar aarzelen om ze te kopen omdat ze niet zeker zijn van het merk of het product. Met een gratis proefproduct kunt u ze ervan verzekeren dat uw producten inderdaad de moeite waard zijn om te kopen.
• Klanten voorlichten: een online verkoopmodel kan lastig zijn als u producten verkoopt die gevoeld, geproefd of ervaren moeten worden. Met een gratis proefproduct kunt u deze kloof overbruggen en klanten tegen minimale kosten voorlichten.
• Nieuwe producten testen: als u een nieuw product lanceert, bied uw beste klanten dan gratis proefproducten aan om de vraag te peilen en feedback te verzamelen. Uw bestaande klanten zijn een veilige gok omdat ze al bekend zijn met uw merk en eerder eerlijke feedback zullen geven.
• Beoordelingen en getuigenissen verzamelen: het succes van e-commerce hangt in grote mate af van sterke beoordelingen, getuigenissen en door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC). Door gratis proefproducten weg te geven in ruil voor beoordelingen en vermeldingen, kunt u snel sociaal bewijs opbouwen.
• Een nieuw verkoopmodel introduceren: als u actief bent in een marktsegment waar e-commerce nog geen gemeengoed is, kan een campagne met gratis proefproducten u helpen vertrouwen op te bouwen bij klanten. Aangezien er geen risico bestaat aan de kant van de klanten, hoeven ze niet bang te zijn het nieuwe verkoopmodel uit te proberen.
• Branchenormen blijven volgen: in sommige branches - zoals zoals make-up of levensmiddelen en dranken - is het bieden van gratis proefproducten bijna de norm. Klanten in dergelijke branches zijn meestal erg merkgetrouw en aarzelen vaak om over te stappen als ze het nieuwe product niet op zijn minst geprobeerd hebben. Een gratis proefproduct kan helpen om deze aarzeling te overwinnen.

Ongeacht wat uw redenen zijn voor een campagne met gratis proefproducten, is het belangrijk om de juiste strategie te volgen.

Succesvol gratis proefproducten gebruiken

Bij elke campagne met gratis proefproducten zijn in wezen twee kernoverwegingen van belang:

• Aan wie u de proefproducten aanbiedt, d.w.z. uw doelmarkt.
• Wanneer u de proefproducten aanbiedt, d.w.z. de huidige fase van het koperstraject.

Alles, van de waarde tot de boodschap van uw campagne, zal gebaseerd zijn op deze twee factoren.

Hieronder zullen we daar verder op ingaan.

De juiste markt benaderen

Aan wie u gratis proefproducten aanbiedt, hangt af van wat u hoopt te bereiken met de campagne.

Als u nieuwe klanten wilt activeren, moet u zorgvuldig letten op de demografische gegevens. U wilt geen geld uitgeven aan het verzenden van gratis proefproducten naar mensen die het zich niet kunnen veroorloven het echte product te kopen.

Wanneer u loyaliteit wilt opbouwen onder bestaande klanten, dan wilt u zich richten op mensen die duidelijk enthousiasme hebben getoond voor uw producten. Als de gemiddelde bestelwaarde (AOV) omlaag gaat en de interacties met het merk blijven dalen, kunt u met een gratis proefproduct de loyaliteit nieuw leven inblazen.

Sephora biedt proefproducten bij elke bestelling. Maar het aantal beschikbare proefproducten per bestelling is beperkt. Op die manier worden er niet te veel artikelen weggegeven, terwijl klanten zullen terugkomen om bij de volgende aankoop nieuwe producten te proberen.

Dit zijn enkele dingen die u in gedachten moet houden bij het kiezen van uw doelmarkt:

• Reactiveringscampagne: richt u op klanten die meer dan 3 maanden geen interactie met het merk hebben gehad of 8 tot 12 maanden niets hebben gekocht.
• Loyaliteitscampagne: focus op klanten met een sterke betrokkenheid, een hoge gemiddelde bestelwaarde en bij voorkeur een sterke aanwezigheid op sociale media.
• Campagne voor nieuwe klanten: richt u op klanten in de beslissingsfase van het koperstraject, d.w.z klanten die klaar zijn om iets te kopen maar een laatste zet nodig hebben. Zorg ervoor dat ze overeenkomen met uw demografische groepen: ze moeten in ieder geval in staat zijn om het product te betalen.
• Ervarings- of voorlichtingscampagne: richt u op klanten in de bewustwordings- of overwegingsfase van het koperstraject die niet zeker zijn van van het product en het in het echt moeten ervaren.
• Campagne voor door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC): focus op klanten die actief zijn op sociale media zodat u gemakkelijk UGC kunt verzamelen en sociaal bewijs kunt opbouwen.

Kies het juiste moment

Wanneer u gratis proefproducten aanbiedt is net zo belangrijk als aan wie u deze aanbiedt. Een klant die past bij uw demografische groepen, maar er nog niet aan toe is om te kopen, is alleen maar een gemiste kans.

Om het juiste moment te kiezen moet u goed inzicht hebben in twee dingen:

1. Weerstand van klanten

De mate van weerstand van klanten om nieuwe producten uit te proberen hangt af van verschillende factoren, zoals:

• Productcategorie: klanten hebben doorgaans minder weerstand om nieuwe producten te proberen in veelverkochte categorieën zoals levensmiddelen en dranken. Omdat de aankoop vaak herhaald wordt, is de spijt over een aankoop gering: ze kunnen bij de volgende aankoop altijd teruggaan naar de oude variant.
• Demografische groepen klanten: hoewel dit niet altijd opgaat, zijn oudere klanten over het algemeen conservatiever en minder geneigd om ongeteste merken of producten te proberen.
• Prijs: de weerstand van klanten om nieuwe producten uit te proberen is direct gerelateerd aan de prijs. Iemand gooit misschien € 10 weg voor een nieuw merk, maar zal twee keer nadenken om € 100 uit te geven.

Strategie: bied gratis proefproducten vroeg in de aankoopcyclus aan om vertrouwen tot stand te brengen. Dit zorgt ervoor dat de klant in ieder geval weet dat uw product doet wat het zegt. Bij de rest van uw e-commercemarketing kunt u zich dan richten op het benadrukken van de andere eigenschappen/voordelen van het product.

2. Impuls versus overweging

Bepaalde productcategorieën nodigen vanwege hun aard uit tot impulsaankopen. Meestal is het een kwestie van de prijs: snoep, goedkope elektronica en accessoires of levensmiddelen en dranken kunt u meestal verkopen binnen enkele minuten na het aanbieden van een gratis proefproduct.

Hoewel de prijs natuurlijk een belangrijke factor is, hangt de impuls van de klant sterk af van hoeveel spijt een koper kan hebben na de aanschaf. Dit is afhankelijk van factoren als:

• De gekochte hoeveelheid: het aantal varianten van het product dat u van plan bent te bezitten, heeft invloed op in hoeverre u een impulsaankoop doet. Als u een telefoon koopt, heeft een slechte beslissing flinke consequenties. Maar als u van plan bent om meerdere exemplaren te hebben (zoals T-shirts of schoenen), kan een slechte beslissing bij de volgende aankoop worden rechtgezet.
• Lock-in: hoewel dit zelden voorkomt, maakt u bij producten waarmee u vastzit aan een ecosysteem vaak heel wat afwegingen. U zult twee keer nadenken voordat u een Apple-laptop koopt, omdat u daarmee vastzit aan een specifiek ecosysteem.
• Lengte van de verkoopcyclus: een vaak herhaalde aankoop nodigt uit tot impulsaankopen. U kunt spontaan beslissen om snoep te kopen omdat u elke week naar de supermarkt gaat. Als u echter van plan bent om eens in de drie jaar één winterjas te kopen, zult u meer tijd nemen om te beslissen.

Strategie: als uw product zich leent voor impulsaankopen, moet uw doel zijn om zo dicht mogelijk bij de aankoopbeslissing gratis proefproducten aan te bieden. In een fysieke winkel kunt u dit doen door uw producten in de gang in de buurt van de kassa te plaatsen. Online kunt u hetzelfde doen door gratis proefproducten te bundelen als onderdeel van een bestaande aanbieding, zoals Twee voor de prijs van één.

Voor producten die meer afweging vereisen, kunt u de gratis proefproducten vroeg in de aankoopcyclus aanbieden. Hiermee schept u een basis van vertrouwen en raken potentiële klanten bekend met uw merk.

Allure biedt alleen aan nieuwe leden van hun abonnement een gratis volledig product aan. Ook wordt het slechts voor een beperkte tijd aangeboden. Het gevoel van urgentie leidt tot meer klanten, wat de hoge waarde van het proefproduct compenseert.

Campagnes met gratis proefproducten werken het beste wanneer u de producten op het juiste moment bij de juiste klanten kunt pitchen. Maar met alleen strategie bent u er nog niet, u moet de zaken ook in praktijk brengen.

Vijf tactieken om te winnen met gratis proefproducten

Het is belangrijk om een goede strategie te hebben, maar hoe brengt u die in praktijk? We geven u enkele manieren om de juiste klanten te identificeren en hen op het juiste moment proefproducten aan te bieden.

Bied een gratis proefproduct aan als onderdeel van een aanbieding voor twee voor de prijs van één: BOGO(F)

Buy One Get One (Free)-aanbiedingen werken bij e-commerce omdat ze de indruk wekken dat klanten meer waarde krijgen voor minder geld. En wie wil er nu geen geweldige aanbieding?

Het bundelen van gratis proefproducten in een BOGO-aanbieding werkt om meerdere redenen bijzonder goed:

• De feitelijke prijs van het proefproduct wordt verhuld: klanten denken dat ze gratis een compleet product krijgen terwijl het eigenlijk een gratis proefproduct is.
• De hoeveelheid van de oorspronkelijke aankoop wordt groter. In plaats van slechts één artikel krijgt de klant nu twee (of meer) voor dezelfde prijs.
• Het is een stimulans iets om te kopen. Als de BOGO-aanbieding slechts tijdelijk geldig is, kunnen klanten sneller tot actie overgaan om gebruik te maken van de aanbieding terwijl deze nog actief is.

Best Wardrobe Solutions bood bezoekers van hun site een gratis paar sokken aan tijdens de Black Friday-uitverkoop.

🛒 In uw Ecwid-winkel: gebruik de BOGO-app van de Ecwid-markt om zeer effectieve BOGO-aanbiedingen te maken met uw eigen aangepaste regels.

📖 Meer lezen:

• 5 soorten BOGO-aanbiedingen voor uw webshop

Stuur een gratis proefproduct naar inactieve klanten

Klanten die één keer iets bij u hebben gekocht, maar al een tijdje niets hebben besteld, zijn sterke kandidaten voor een reactiveringscampagne. Omdat ze al bekend zijn met uw merk, is het minder lastig om iets te verkopen: u herinnert hen gewoon aan uw winkel.

Uw boodschap in dergelijke campagnes moet gericht zijn op:

• Alle nieuwe en spannende manieren waarop u de winkel heeft veranderd. Vertel over nieuwe lanceringen, productverbeteringen, nieuwe partnerschappen, enz.
• Hoe erg u hun klandizie mist. Wees niet bang om zinnen te gebruiken als "we missen u" of "kom terug".

Omdat het uw doel is om de klant te reactiveren, kunt u een kortingscoupon bij het proefproduct voegen om een aankoop te stimuleren. Raadpleeg deze handleiding voor meer informatie over het maken van coupons in uw Ecwid-winkel.

W2beauty

Uw Ecwid-winkel beschikt ook over de mogelijkheid om geautomatiseerde e-mails te verzenden voor verschillende groepen, waaronder inactieve klanten. 

🛒 In uw Ecwid-winkel kunt u:

• De Convead-app gebruiken om inactieve klanten te identificeren
• De apps Coupon Generator of Scratch & Win Promos gebruiken om aangepaste kortingscoupons te maken

📖 Meer lezen:

• 9 eenvoudige manieren om bezoekerssegmentatie te gebruiken om de omzet te laten groeien
• Kortingen instellen in uw Ecwid-winkel

Stuur gratis proefproducten naar nieuw aangemelde bezoekers

Als u producten voor een impulsaankoop verkoopt die de klant moet ervaren, zoals make-up, is het aanbieden van gratis proefproducten aan nieuw aangemelde bezoekers een goed idee, vooral als deze passen bij uw demografische groepen.

Om deze tactiek te laten werken, moet de aanmelding in uw winkel moeilijk zijn. U wilt alleen serieuze klanten, geen mensen die kijken maar niet kopen.

Voor nog betere resultaten kunt u deze tactiek alleen gebruiken voor klanten die passen bij uw demografische groepen en mate van betrokkenheid. U kunt bijvoorbeeld alleen gratis proefproducten aanbieden aan klanten die zich hebben aangemeld voor uw e-maillijst en in de afgelopen 48 uur meerdere malen uw e-mails/sociale mediaberichten hebben bekeken.

🛒 In uw Ecwid-winkel: gebruik de Convead-app om klanten te segmenteren. U kunt deze app ook gebruiken om automatiseringsregels te maken. Of gebruik Zapier om aangepaste integraties met verschillende e-mailproviders te maken en geautomatiseerde campagnes in te stellen.

📖 Meer lezen:

• Uw inkomsten verhogen door automatisering van uw nieuwsbrief
• Geautomatiseerde e-mails versturen via uw Ecwid-winkel

Stuur gratis proefproducten naar zeer betrokken klanten

Deze tactiek werkt hetzelfde als hierboven, maar in plaats van voor nieuwe aanmeldingen of inactieve klanten gebruikt u de segmentatie om zeer betrokken klanten te identificeren. Dit zijn meestal de klanten die voldoen aan bepaalde betrokkenheidscriteria, zoals:

• Ze hebben in één sessie meerdere pagina's bezocht en/of veel tijd doorgebracht op elke pagina
• Ze zijn buiten uw website betrokken geweest bij uw merk (op sociale media, via e-mail, enz.)
• Ze hebben gedrag vertoond waaruit een grote betrokkenheid blijkt, zoals een product toevoegen aan de winkelwagen of vragen naar prijzen/levering via e-mail/telefoon

📖Meer lezen:

• The Beginner’s Guide To Google Analytics For E-commerce Stores
• Google Analytics for E-commerce: Here’s what you need to know

Werk samen met andere influencers of evenementen

Een van de moeilijkste onderdelen van elke campagne met gratis proefproducten is het identificeren van het juiste publiek. Hoewel u zeker Facebook of Google Ads kunt gebruiken om de aandacht van de juiste klanten te trekken, is het gemakkelijker om samen te werken met andere influencers of evenementen.

Een klant die een evenement bijwoont (offline of online) heeft zichzelf al geselecteerd als een zeer betrokken klant. Hetzelfde verschijnsel zien we bij de influencers, zij het in mindere mate. Als u een bodybuilder volgt, is de kans groot dat u ook geïnteresseerd bent in fitness.

Huidverzorgingsmerk Sulwhasoo bood @skinwithcind, een liefhebber van huidverzorgingsproducten, aan om enkele van zijn producten te beoordelen

Werk samen met deze evenementen en influencers om uw gratis proefproducten te promoten bij hun publiek. Dat hoeft niet per se online te zijn (met name in het geval van evenementen) maar het kan een enorme impact hebben, vooral omdat een positieve beoordeling van een influencer werkt als een aanbeveling.

📖Meer lezen:

• Micro-influencers gebruiken om de verkoop in e-commerce te stimuleren
• Promotie van uw merk buiten sociale media

Manieren om gratis proefproducten aan te bieden

De gemakkelijkste manier om een gratis proefproduct in uw winkel aan te bieden is door een product toe te voegen en de prijs in te stellen op € 0. Ook kunt u proefproducten gratis verzenden, de bestelhoeveelheid voor proefproducten beperken of digitale artikelen als proefproducten aanbieden.

Als u de marketingcampagne voor proefproducten gemakkelijker wilt maken voor uzelf en uw klanten, kunt u alle artikelen met als prijs € 0,00 automatisch markeren als betaald. Op die manier hoeft u niet handmatig de status van elke bestelling te wijzigen van "In afwachting van betaling" naar "Betaald". Ga hiervoor naar Instellingen → Algemeen → Winkelwagen en afrekenen en stel in de sectie Afrekeninstellingen de instelling Standaardbetaalstatus voor bestellingen met nultotaal in op Betaald.

Terug naar u

Het is geen geheim dat gratis proefproducten werken - wie vindt het tenslotte niet leuk om iets gratis te krijgen?

Als u echter wilt dat een campagne met gratis proefproducten een meetbare impact heeft op uw bedrijfsresultaten, moet u deze koppelen aan de juiste strategie en tactiek. Richt u specifiek op een publiek dat snakt naar uw producten en bied op het juiste moment de gratis proefproducten aan, en uw verkopen zullen in een mum van tijd stijgen.