Veelgestelde vragen over afrekenen
Hier vindt u de antwoorden op een aantal veel voorkomende vragen over de kassa in uw Ecwid winkel.
Mijn klanten zien vooringevulde waarden in afrekenvelden. Waarom?
Wanneer een klant gaat afrekenen, bepaalt Ecwid land, plaats en postcode van de klant op basis van het IP-adres (we gebruiken MaxMinds GeoIP-oplossing) en vult velden vast in met deze waarden. Dit helpt klanten om sneller af te rekenen (wat meer verkopen betekent voor u). Uw klanten zien geschatte verzendkosten en belastingen zodra ze de winkelwagenpagina openen.
Als u onjuiste vooringevulde waarden krijgt, betekent dit dat de MaxMind-databases niet de juiste waarde voor het IP-adres bevatten. Open in dat geval www.maxmind.com/en/locate_my_ip en controleer hoe uw locatie wordt bepaald. Als u op die pagina de juiste waarden ziet, betekent dit dat het probleem al is opgelost in de nieuwste MaxMind-database en het binnenkort ook in Ecwid zal worden verholpen (we werken onze geo-IP-databases maandelijks bij). Als u op die pagina onjuiste waarden ziet, stuur dan een correctie, dan zal MaxMind het probleem oplossen.
Hoe kan ik bij het afrekenen alleen landen weergeven waarnaar ik verzend?
U moet bestemmingszones instellen voor de landen waarnaar u bestellingen zult verzenden. Wijs ze vervolgens toe aan uw verzendopties. Daarna kunnen klanten bij het afrekenen alleen kiezen uit de landen waarnaar u verzendt.
Als u alleen binnen één land verzendt, wordt de landenlijst helemaal niet weergegeven. In plaats daarvan zien uw klanten een bericht dat uw winkel binnen dat land verzendt. Hetzelfde geldt voor de staten/regio's.
Waarom wordt bij het afrekenen gezegd dat er geen betaalmethoden beschikbaar zijn op dit moment?
Deze melding wordt weergegeven als er geen ingeschakelde betaalmethoden zijn in uw winkel. Om het probleem op te lossen, moet u inloggen in de Ecwid-beheerder, naar de pagina Betaling gaan en ten minste één betaalmethode inschakelen.
Kan ik producten upsellen bij het afrekenen?
Natuurlijk. U kunt de gerelateerde producten weergeven bij het afrekenen om de verkopen te stimuleren.
Ik verkoop digitale producten. Hoe verwijder ik alle verzendingsdingen uit het afrekenen?
U moet de optie Vereist verzending of afhalen deselecteren als u naar de Ecwid-beheerder gaat in Catalogus → Producten en op een product klikt. Deze producten worden als digitaal beschouwd, dus wordt de verzendstap overgeslagen bij het afrekenen.
Hoe kunnen groothandelsklanten hun korting krijgen?
Nadat u kortingen voor een groep klanten hebt ingesteld, moeten klanten uit deze groep inloggen op hun klantaccount in uw winkeletalage. Ze zien de korting op de winkelwagenpagina.
Hoe vraag ik klanten aanvullende informatie bij het afrekenen?
U kunt aan elke stap bij het afrekenen extra velden toevoegen. Klanten kunnen daarin aanvullende informatie geven voordat ze hun bestelling plaatsen. U kunt bijvoorbeeld vragen om een belastingnummer, een tekst bij een cadeau, speciale verzoeken voor de levering of aanvullende contactgegevens.