База знаний
Советы продавцам
Академия
Обучающие видео
Попробовать поиск по:
Просмотренные статьи:

Содержание

Возврат денег через PayPal

Иногда покупатели просят вернуть деньги за заказ: если товар сломался при доставке, не подошёл размер или по другой причине. С PayPal Checkout оформить полный или частичный возврат можно прямо в панели управления Эквида на странице Продажи → Заказы

Возвраты в PayPal доступны в течение 180 дней с момента получения платежа. Как только вы оформите возврат, средства будут отправлены обратно на банковский счёт клиента. Деньги вернутся на счёт покупателя в течение одного или нескольких дней. 

PayPal не возвращает вам комиссию за транзакцию при оформлении возврата.

Оформление возврата через PayPal

Для возврата доступна полная сумма заказа или только её часть. При частичном возврате вы можете позже вернуть оставшуюся сумму клиенту. Вы сами решаете, возвращать ли полную сумму заказа или исключить из неё стоимость доставки, чаевые и другие дополнительные расходы.

Если покупатель живёт в другой стране и его валюта отличается от валюты в вашем магазине, сумма возврата может не совпадать с исходной суммой покупки из-за колебаний курса. 

Как только вы оформите возврат, статус заказа автоматически изменится на «Деньги возвращены» или «Деньги частично возвращены». Вам нужно будет самостоятельно изменить количество товара в наличии.

Чтобы оформить возврат через PayPal:

  1. В панели управления Эквида перейдите в Продажи → Заказы.
  2. Выберите заказ для возврата и нажмите Обновить → Вернуть деньги.
  3. В поле Доступно для возврата введите сумму возврата.
  4. (опционально) Если не хотите уведомлять покупателя об оформлении, снимите галочку с опции Отправить покупателю письмо с информацией о возврате.
  5. (опционально) В поле Причина возврата укажите, почему покупатель запросил возврат и какие товары вернули.
  6. Нажмите Вернуть.

Процесс возврата денег может занять несколько рабочих дней, в зависимости от скорости работы банка. Если в течение 14 рабочих дней клиент не получил деньги, ему нужно связаться со своим банком для выяснения причин.

Более подробная информация о возврате доступна в вашем PayPal-аккаунте. Вы можете попасть туда, нажав кнопку Детали транзакции на странице деталей заказа:

Оформление возврата через PayPal .png

Пополнение остатков товаров

Когда вы оформляете полный возврат, товары из заказа автоматически возвращаются в общее количество товаров. В случае частичного возврата общее число товаров не будет автоматически пересчитано, и вам нужно будет обновить количество товаров на складе вручную. Если вы сначала оформите частичный возврат, а затем вернёте остаток, возвратив тем самым полную сумму заказа, все товары из заказа будут пополнены.

Чтобы пополнить запасы возвращённого заказа:

  1. В панели управления Эквида перейдите в Продажи → Заказы.
  2. Выберите заказ и поменяйте статус обработки на Возвращён.
  3. Откройте страницу с деталями заказа и нажмите на тот товар, за который попросили возврат.
  4. В колонке справа поменяйте число единиц товара в разделе Наличие на складе.
  5. Нажмите Сохранить.
Была ли эта статья полезной?

Приятно! Спасибо за ваш отзыв.

Спасибо за ваш отзыв.

Простите за это! Что было не так?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 4 из 6
10
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю