Работа с покупателями

Каждый раз, когда новый покупатель размещает заказ в вашем Эквид-магазине, его имя и данные появляются в вашем списке покупателей. Вы можете просматривать и управлять всеми покупателями на странице Продажи → Покупатели в панели управления Эквид. Здесь вы можете добавлять, редактировать, удалять, фильтровать или просматривать профили клиентов, а также видеть все заказы, сделанные конкретным покупателем. Если вы хотите предоставить скидки отдельной группе клиентов, вы можете создать группу покупателей.

Добавление профилей покупателей

Вы можете добавлять много профилей сразу, импортируя их в ваш существующий Эквид-магазин. Например, если у вас есть офлайн-магазин или ресторан и вы хотите принимать онлайн-заказы, вы можете добавить существующих клиентов в список покупателей вашего интернет-магазина.

После добавления клиентов вы можете пометить их как не облагаемых налогами или включить в группу покупателей (постоянных клиентов, оптовиков и т.д.) и предоставить им специальные скидки на их онлайн-заказы.

Чтобы добавить много покупателей сразу:

1. Создайте простой CSV-файл со списком клиентов с помощью текстового редактора, Excel или OpenOffice.
   Этот CSV-файл должен иметь запятую (",") в качестве разделителя и начинаться с заголовка ("имя", "электронная почта", "пароль").
   Вы можете импортировать имя клиента, адрес электронной почты и пароль (опционально).

2. В панели управления Эквид перейдите в Приложения → Магазин приложений.
3. Найдите и установите бесплатное приложение Import customers.
4. Нажмите кнопку Upload and import CSV file, чтобы загрузить ваш CSV-файл через это приложение. Новые покупатели будут созданы автоматически.

Изменение профиля покупателя

Вы можете изменить профиль покупателя в магазине, чтобы обновить его данные.

Чтобы изменить данные покупателя:

Поиск профиля покупателя

Используйте строку Фильтр на странице Продажи → Покупатели, чтобы найти профиль клиента по его имени и электронной почте или чтобы отфильтровать всех клиентов, которые соответствуют одному или нескольким критериям — всех клиентов из одной группы; всех, кто освобожден от уплаты налогов; тех, кто согласился на рекламную рассылку по электронной почте; клиентов, разместивших определенное количество заказов.

Чтобы отфильтровать покупателей:

1. В панели управления Эквид перейдите в раздел Продажи → Покупатели.
2. Укажите имя клиента или его электронную почту в строке Фильтр или выберите нужные критерии поиска.

Теперь вы можете видеть клиентов, которые соответствуют вашим фильтрам. Вы можете перемещаться между страницами, если получилось несколько страниц с результатами.

Чтобы удалить применяемые фильтры, в строке Фильтр удалите введенное имя покупателя, выберите пустое значение для фильтра «Освобождение от налогов» или отмените выбор всех групп в фильтре «Группы покупатели».

Экспорт данных покупателей

Вы можете экспортировать весь список клиентов или его часть в CSV-файл. Экспорт (и импорт) данных о клиентах — это самый быстрый способ обновить информацию о существующих покупателях или добавить профили новых клиентов.

Например, вы можете получить список покупателей, которые согласились на получение промо-писем.

Чтобы экспортировать данные об определенных клиентах:

1. В панели управления Эквид перейдите в раздел Продажи → Покупатели.
2. В строке Фильтр для фильтра Согласие на рекламную рассылку выберите опцию «Есть»:

3. Нажмите кнопку Экспортировать все найденное под списком покупателей:

В результате на ваш компьютер будет загружен CSV-файл. Вы можете использовать адреса электронной почты из экспортированного файла в выбранном вами сервисе почтовых рассылок.

Объединение покупателей в группы

В разделе Продажи → Покупатели вы можете добавить любого клиента из списка в любую из существующих групп покупателей. Группы покупателей позволяют вам организовать своих клиентов по различным критериям (оптовые покупатели, B2B, VIP-клиенты и т.д.), предоставлять им скидки или создавать CSS-коды для типа клиентов — эти коды могут скрывать или показывать определенные элементы на витрине магазина в зависимости от группы, к которой принадлежит посетитель магазина.

Чтобы добавить клиента в группу (или удалить из группы):

1. В панели управления Эквид перейдите в раздел Продажи → Покупатели.
2. Выполните поиск или отфильтруйте список покупателей.
3. Напротив имени покупателя нажмите на значок карандаша справа.
4. Выберите группу для покупателя из выпадающего списка Группа покупателей (будут показаны все группы, которые вы добавили в разделе Настройки → Группы покупателей):

5. Нажмите Сохранить.

Покупатель видит, к какой группе он принадлежит в своем профиле в магазине.

Удаление профиля покупателя

Вы можете в любое время удалить профиль покупателя из вашего магазина. Удаление учетной записи клиента не приведет к удалению записей о его заказах, эти записи останутся доступны на странице Продажи → Заказы.

Чтобы удалить учетную запись покупателя:

Вы можете удалить сразу несколько учетных записей клиентов, установив флажок для них одновременно.