Работа с покупателями

Дата последнего изменения:

Чтобы ваш магазин приносил прибыль, необходимо заботиться о покупателях. Привлекать новых покупателей так же важно, как превращать их в лояльных и постоянных.

В этой статье:

Как управлять списком покупателей

Список покупателей можно просмотреть на Панели управления Эквида → Продажи → Покупатели. Вот как выглядит эта страница:

https://www.ecwid.com/apps/featured/hexgator-social-login

Покупатели появляются в этом списке, когда размещают заказ или создают аккаунт в вашем магазине.

Вот что можно делать со списком покупателей:

  • добавлять клиентов в группы покупателей.
    Вы можете предоставить скидки конкретной группе покупателей или создать для нее определенные CSS-коды — они нужны, чтобы показывать или скрывать элементы в магазине, например, цену. Узнать больше о создании групп покупателей.
  • отмечать покупателей как освобождаемых от налогов.
    Если вы берете налоги в своем магазине, для отдельных клиентов можно включить функцию Освобождение от налогов. Подробнее в статье об освобождении от налогов (на английском языке).
  • просмотреть все заказы конкретного покупателя.
    Для этого просто нажмите на число в столбце Количество заказов. Чтобы получить дополнительную статистику о магазине, перейдите на Панель управления Эквида → Отчеты.

Как покупатели могут использовать свои учетные записи

В своих аккаунтах покупатели могут:

  • просмотреть все свои заказы со статусами оплаты и доставки.
  • сохранить адреса доставки в Адресную книгу.
    Это особенно полезно для постоянных покупателей. Если они сохранили адрес в Адресной книге, они могут просто выбрать его при оформлении заказа, а не вводить вручную.

Как добавить покупателей в магазин

Иногда нужно загрузить список клиентов при запуске магазина или добавить большое количество покупателей в уже существующий магазин. Для импорта покупателей в Эквиде есть приложение Import Customers.

Это просто: через приложение вы загружаете CSV-файл с покупателями. Разделителем в этом CSV-файл должна быть запятая, а в первой строчке должны быть названия колонок («имя», «электронная почта», «пароль»). Вы можете загрузить имя, электронную почту и пароль покупателя (необязательно).

Если вам нужно экспортировать список покупателей, ознакомьтесь с инструкцией.

Как покупателю войти в учетную запись

Раньше мы использовали традиционный способ создания учетной записи покупателя и входа в нее: покупателям нужно было вводить логин и пароль. Теперь у нас есть новый современный метод — вход в систему с помощью ссылки.

Вот как это работает: клиент нажимает кнопку Войти, вписывает адрес своей электронной почты и получает письмо с ссылкой для входа в магазин. Когда покупатель переходит по ссылке, он попадает на главную страницу магазина. При этом он автоматически регистрируется и входит в учетную запись. Так выглядит форма, которую видят посетители магазина:

 Вход в учетную запись покупателя

Плюсы входа по ссылке:

  • клиентам не нужно запоминать пароли;
  • аккаунт создается автоматически, когда покупатель размещает заказ и указывает электронную почту.
  • в Панели управления Эквида → Продажи → Покупатели вы видите список всех покупателей, которые делали заказы в вашем магазине;
  • в учетной записи покупатель видит все свои заказы, которые он оформил на эту же электронную почту.
  • этот способ входа в систему безопаснее, чем вход по логину и паролю. Ссылка отправляется на почту покупателя, поэтому только владелец этого адреса может войти в учетную запись.

Вход через социальные сети

Ваши клиенты могут войти в свою учетную запись через свою любимую соцсеть: Фейсбук, Твиттер, Гугл, и Амазон.

Это возможно с приложением Social Login. Оно добавляет в ваш магазин кнопки, с помощью которых покупатели могут быстро войти в свою учетную запись:

 Приложение Social login в магазине

Приложение стоит $1,99, есть 14 дней бесплатного пробного периода, установить его могут пользователи с тарифным планом Venture и выше.  Перейти  на платный план

Читайте также

Группы покупателей
Работа с заказами
Восстановление брошенных корзин

К началу
Статья ответила на ваш вопрос?

Замечательно! Спасибо за ответ!

Пожалуйста, пришлите нам этот вопрос. Мы будем рады ответить по почте.

Отправить вопрос