Работа с покупателями
Каждый раз, когда новый покупатель размещает заказ в вашем Эквид-магазине, его имя и данные появляются в вашем списке покупателей. Вы можете просматривать всех покупателей и управлять ими на странице Продажи → Покупатели в панели управления Эквида. Здесь вы можете редактировать, удалять, фильтровать или просматривать профили клиентов, а также видеть все заказы, сделанные конкретным покупателем. Если вы хотите предоставить скидки отдельной группе клиентов, вы можете создать группу покупателей.
Вы также можете добавлять профили покупателей в ваш Эквид-магазин, по одному или массово.
Добавление профилей покупателей
Вы можете вручную добавлять покупателей в раздел Покупатели в панели управления вашего Эквид-магазина. Например, если у вас есть офлайн-магазин или ресторан и вы хотите добавить существующих клиентов в список покупателей интернет-магазина.
Чтобы добавить покупателя в магазин:
- В панели управления Эквида перейдите в раздел Продажи → Покупатели.
- Нажмите + Добавить нового покупателя:
- Введите имя покупателя, его адрес электронной почты, телефон, адрес доставки и другие данные.
- Сохраните изменения.
- В приложении Эквида для iOS, перейдите в Магазин → Покупатели.
- Нажмите + в правом верхнем углу.
- Введите информацию о покупателе.
- Нажмите Готово, чтобы сохранить изменения.
- В приложении Эквида для Андроид, перейдите в Магазин → Покупатели.
- Нажмите на значок плюса в правом нижнем углу.
- Введите информацию о покупателе.
- Сохраните изменения.
Готово! Профиль покупателя добавлен в список в панели управления вашего Эквид-магазина.
Также вы можете добавлять несколько покупателей за раз с помощью импорта. Подробнее об этом в статье Импорт списка покупателей.
Изменение профиля покупателя
Вы можете изменить профиль покупателя в магазине, чтобы обновить или дополнить его данные.
Чтобы изменить данные покупателя:
- Из панели управления Эквида перейдите в раздел Продажи → Покупатели.
- Нажмите Действия → Редактировать рядом с профилем нужного покупателя или отметьте профиль галкой и нажмите Массовое обновление, а потом выберите действие.
- Вы можете изменить в профиле:
- имя
- электронный адрес
- группу покупателей, к которой принадлежит клиент
- освобождение от налогов
- согласие на получение вашей рекламной рассылки
Также вы можете добавить к профилю самую разную дополнительную информацию. Например, профили покупателя в соцсетях или его телефоны, а также адрес доставки.
- Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения. Изменения, сделанные с помощью функции Массовое обновление, сохраняются автоматически.
- В приложении Эквида для iOS, перейдите в Магазин → Покупатели.
- Найдите покупателя и нажмите на его профиль, чтобы открыть.
- Нажмите Редактировать, чтобы изменить информацию о покупателе.
- Нажмите Готово, чтобы сохранить изменения.
- В приложении Эквида для Андроид, перейдите в Магазин → Покупатели.
- Найдите покупателя и нажмите на его профиль, чтобы открыть.
- Отредактируйте информацию о покупателе.
- Сохраните изменения.
Поиск профиля покупателя
Используйте строку Фильтр на странице Продажи → Покупатели, чтобы найти профиль клиента по его имени и электронной почте или отфильтровать всех клиентов, которые соответствуют одному или нескольким критериям — всех клиентов из одной группы; всех, кто освобожден от уплаты налогов; тех, кто согласился на рекламную рассылку по электронной почте; клиентов, разместивших определенное количество заказов.
Чтобы отфильтровать покупателей:
- В панели управления Эквида перейдите в раздел Продажи → Покупатели.
- Введите имя клиента или его электронную почту в строке поиска или нажмите Фильтр в левом верхнем углу и выберите нужные критерии.
- В приложении Эквида для iOS, перейдите в Магазин → Покупатели.
- В поисковой строке введите имя покупателя, его адрес электронной почты, телефон, или другие данные. Чтобы отфильтровать покупателей по определенному признаку, нажмите Сортировка.
- В приложении Эквида для Андроид, перейдите в Магазин → Покупатели.
- В поисковой строке введите имя покупателя, его адрес электронной почты, телефон, или другие данные. Чтобы отфильтровать покупателей по определенному признаку, нажмите на иконку с двумя стрелочками.
Теперь вы можете видеть клиентов, которые соответствуют вашим фильтрам. Вы можете перемещаться между страницами, если получилось несколько страниц с результатами.
Чтобы удалить применяемые фильтры, в строке Фильтр удалите введенное имя покупателя и выберите пустое значение для фильтров.
Экспорт данных покупателей
Вы можете экспортировать весь список клиентов или его часть в CSV-файл. Экспорт (и импорт) данных о клиентах — это самый быстрый способ обновить информацию о существующих покупателях или добавить профили новых клиентов. Узнайте больше об экспорте покупателей →
Объединение покупателей в группы
В разделе Продажи → Покупатели вы можете добавить любого клиента из списка в любую из существующих групп покупателей. Группы покупателей позволяют вам организовать своих клиентов по различным критериям (оптовые покупатели, B2B, VIP-клиенты и т.д.), предоставлять им скидки или создавать CSS-коды для типа клиентов — эти коды могут скрывать или показывать определенные элементы на витрине магазина в зависимости от группы, к которой принадлежит посетитель магазина.
Чтобы добавить клиента в группу (или удалить из группы):
- В панели управления Эквида перейдите в раздел Продажи → Покупатели.
- Выполните поиск или отфильтруйте список покупателей.
- Отметьте галками тех покупателей, которых хотите включить в конкретную группу.
- Нажмите Массовое обновление → Добавить в группу и выберите нужную группу:
- В приложении Эквида для iOS, перейдите в Магазин → Покупатели.
- Найдите покупателя и нажмите на его профиль, чтобы открыть.
- Прокрутите до Группа покупателей.
- Нажмите на группу, которую хотите присвоить.
- В приложении Эквида для Андроид, перейдите в Магазин → Покупатели.
- Найдите покупателя и нажмите на его профиль, чтобы открыть.
- Прокрутите до Группа покупателей.
- Нажмите на группу, которую хотите присвоить.
Изменения сохранятся автоматически.
Покупатель видит, к какой группе он принадлежит, в своем профиле в магазине.
Удаление профиля покупателя
Вы можете в любое время удалить профиль покупателя из вашего магазина. Удаление учетной записи клиента не приведет к удалению записей о его заказах, эти записи останутся доступны на странице Продажи → Заказы.
Чтобы удалить учетную запись покупателя:
- В панели управления Эквида перейдите в раздел Продажи → Покупатели.
- Выполните поиск или отфильтруйте список клиентов, чтобы найти конкретные учетные записи, которые вы хотите удалить.
- Нажмите Действия → Удалить покупателя → Удалить рядом с профилем нужного покупателя.
- (чтобы удалить несколько покупателей сразу) Отметьте профили галкой и нажмите Массовое обновление → Удалить выбранные → Удалить.
- В приложении Эквида для iOS, перейдите в Магазин → Покупатели.
- Найдите покупателя и нажмите на его профиль, чтобы открыть.
- Прокрутите вниз и нажмите Удалить покупателя.
- Подтвердите, что хотите удалить.
- В приложении Эквида для Андроид, перейдите в Магазин → Покупатели.
- Найдите покупателя и нажмите на его профиль, чтобы открыть.
- Нажмите на троеточие в правом верхнем углу, затем нажмите Удалить.
- Подтвердите, что хотите удалить.