База знаний
Советы продавцам
Академия
Обучающие видео
Попробовать поиск по:
Просмотренные статьи:

Содержание

Работа с покупателями

Каждый раз, когда новый покупатель размещает заказ в вашем Эквид-магазине, его имя и данные появляются в вашем списке покупателей. Вы можете просматривать всех покупателей и управлять ими на странице Продажи → Покупатели в панели управления Эквида. Здесь вы можете редактировать, удалять, фильтровать или просматривать профили клиентов, а также видеть все заказы, сделанные конкретным покупателем. Если вы хотите предоставить скидки отдельной группе клиентов, вы можете создать группу покупателей.

Вы также можете добавлять профили покупателей в ваш Эквид-магазин, по одному или массово.

Добавление профилей покупателей

Вы можете вручную добавлять покупателей в раздел Покупатели в панели управления вашего Эквид-магазина. Например, если у вас есть офлайн-магазин или ресторан и вы хотите добавить существующих клиентов в список покупателей интернет-магазина.

Обязательно ознакомьтесь с требованиями законодательства вашей страны и стран ваших покупателей по обработке персональных данных. Вам может потребоваться получить четкое согласие, прежде чем вручную создавать нового покупателя и добавлять его персональные данные в панель управления магазина.

Чтобы добавить покупателя в магазин:

  1. В панели управления Эквида перейдите в раздел Продажи → Покупатели.
  2. Нажмите + Добавить нового покупателя:

    Добавление профилей покупателей .png

  3. Введите имя покупателя, его адрес электронной почты, телефон, адрес доставки и другие данные.
  4. Сохраните изменения.

Готово! Профиль покупателя добавлен в список в панели управления вашего Эквид-магазина.

Также вы можете добавлять несколько покупателей за раз с помощью импорта. Подробнее об этом в статье Импорт списка покупателей.

Изменение профиля покупателя

Вы можете изменить профиль покупателя в магазине, чтобы обновить или дополнить его данные.

Чтобы изменить данные покупателя:

  1. Из панели управления Эквида перейдите в раздел Продажи → Покупатели.
  2. Нажмите Действия → Редактировать рядом с профилем нужного покупателя или отметьте профиль галкой и нажмите Массовое обновление, а потом выберите действие.
  3. Вы можете изменить в профиле:
    • имя
    • электронный адрес
    • группу покупателей, к которой принадлежит клиент
    • освобождение от налогов
    • согласие на получение вашей рекламной рассылки

      Также вы можете добавить к профилю самую разную дополнительную информацию. Например, профили покупателя в соцсетях или его телефоны, а также адрес доставки.
  4. Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения. Изменения, сделанные с помощью функции Массовое обновление, сохраняются автоматически.

Поиск профиля покупателя

Используйте строку Фильтр на странице Продажи → Покупатели, чтобы найти профиль клиента по его имени и электронной почте или отфильтровать всех клиентов, которые соответствуют одному или нескольким критериям — всех клиентов из одной группы; всех, кто освобожден от уплаты налогов; тех, кто согласился на рекламную рассылку по электронной почте; клиентов, разместивших определенное количество заказов.

Чтобы отфильтровать покупателей:

  1. В панели управления Эквида перейдите в раздел Продажи → Покупатели.
  2. Введите имя клиента или его электронную почту в строке поиска или нажмите Фильтр в левом верхнем углу и выберите нужные критерии.

Теперь вы можете видеть клиентов, которые соответствуют вашим фильтрам. Вы можете перемещаться между страницами, если получилось несколько страниц с результатами.

Чтобы удалить применяемые фильтры, в строке Фильтр удалите введенное имя покупателя и выберите пустое значение для фильтров.

Экспорт данных покупателей

Вы можете экспортировать весь список клиентов или его часть в CSV-файл. Экспорт (и импорт) данных о клиентах — это самый быстрый способ обновить информацию о существующих покупателях или добавить профили новых клиентов. Узнайте больше об экспорте покупателей

Объединение покупателей в группы

В разделе Продажи → Покупатели вы можете добавить любого клиента из списка в любую из существующих групп покупателей. Группы покупателей позволяют вам организовать своих клиентов по различным критериям (оптовые покупатели, B2B, VIP-клиенты и т.д.), предоставлять им скидки или создавать CSS-коды для типа клиентов — эти коды могут скрывать или показывать определенные элементы на витрине магазина в зависимости от группы, к которой принадлежит посетитель магазина.

Возможность объединять покупателей в группы доступна на планах Business и Unlimited.

Чтобы добавить клиента в группу (или удалить из группы):

  1. В панели управления Эквида перейдите в раздел Продажи → Покупатели.
  2. Выполните поиск или отфильтруйте список покупателей.
  3. Отметьте галками тех покупателей, которых хотите включить в конкретную группу.
  4. Нажмите Массовое обновление → Добавить в группу и выберите нужную группу:
    Страница покупателей (1).png

Изменения сохранятся автоматически.

Покупатель видит, к какой группе он принадлежит, в своем профиле в магазине.

Чтобы удалить покупателя из группы, просто включите его в группу "Общая (группа не задана)".

Удаление профиля покупателя

Вы можете в любое время удалить профиль покупателя из вашего магазина. Удаление учетной записи клиента не приведет к удалению записей о его заказах, эти записи останутся доступны на странице Продажи → Заказы.

Чтобы удалить учетную запись покупателя:

  1. В панели управления Эквида перейдите в раздел Продажи → Покупатели.
  2. Выполните поиск или отфильтруйте список клиентов, чтобы найти конкретные учетные записи, которые вы хотите удалить.
  3. Нажмите Действия → Удалить покупателя → Удалить рядом с профилем нужного покупателя.
  4. (чтобы удалить несколько покупателей сразу) Отметьте профили галкой и нажмите Массовое обновление → Удалить выбранные → Удалить.
Была ли эта статья полезной?

Приятно! Спасибо за ваш отзыв.

Спасибо за ваш отзыв.

Простите за это! Что было не так?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 10 из 29
10
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю