База знаний
Советы продавцам
Академия
Обучающие видео
Попробовать поиск по:
Просмотренные статьи:

Содержание

Работа с покупателями

Каждый раз, когда новый покупатель размещает заказ в вашем Эквид-магазине, его имя и данные появляются в вашем списке покупателей. Вы можете просматривать всех покупателей и управлять ими на странице Продажи → Покупатели в панели управления Эквида. Здесь вы можете добавлять, редактировать, удалять, фильтровать или просматривать профили клиентов, а также видеть все заказы, сделанные конкретным покупателем. Если вы хотите предоставить скидки отдельной группе клиентов, вы можете создать группу покупателей.

Добавление профилей покупателей

Вы можете добавлять много профилей сразу, импортируя их в ваш существующий Эквид-магазин. Например, если у вас есть офлайн-магазин или ресторан и вы хотите принимать онлайн-заказы, вы можете добавить существующих клиентов в список покупателей вашего интернет-магазина.

После добавления клиентов вы можете пометить их как не облагаемых налогами или включить в группу покупателей (постоянных клиентов, оптовиков и т. д.) и предоставить им специальные скидки на их онлайн-заказы.

Чтобы добавить много покупателей сразу:

  1. Создайте простой CSV-файл со списком клиентов с помощью текстового редактора, Excel или OpenOffice.
    Этот CSV-файл должен иметь запятую (",") в качестве разделителя и начинаться с заголовка ("имя", "электронная почта", "пароль").
    Вы можете импортировать имя клиента, адрес электронной почты и пароль (опционально).

_______________________1_.png

  1. В панели управления Эквид перейдите в Приложения → Магазин приложений.
  2. Найдите и установите бесплатное приложение Import customers.
  3. Нажмите кнопку Upload and import CSV file, чтобы загрузить ваш CSV-файл через это приложение. Новые покупатели будут созданы автоматически.
При необходимости вы можете экспортировать список покупателей.

Изменение профиля покупателя

Вы можете изменить профиль покупателя в магазине, чтобы обновить или дополнить его данные.

Чтобы изменить данные покупателя:

  1. Из панели управления Эквида перейдите в раздел Продажи → Покупатели.
  2. Нажмите Действия → Редактировать рядом с профилем нужного покупателя или отметьте профиль галкой и нажмите Массовое обновление, а потом выберите действие.
  3. Вы можете изменить в профиле:
    • имя
    • электронный адрес
    • группу покупателей, к которой принадлежит клиент
    • освобождение от налогов
    • согласие на получение вашей рекламной рассылки

      Также вы можете добавить к профилю самую разную дополнительную информацию. Например, профили покупателя в соцсетях или его телефоны, а также адрес доставки.
  4. Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения. Изменения, сделанные с помощью функции Массовое обновление, сохраняются автоматически.

Поиск профиля покупателя

Используйте строку Фильтр на странице Продажи → Покупатели, чтобы найти профиль клиента по его имени и электронной почте или отфильтровать всех клиентов, которые соответствуют одному или нескольким критериям — всех клиентов из одной группы; всех, кто освобожден от уплаты налогов; тех, кто согласился на рекламную рассылку по электронной почте; клиентов, разместивших определенное количество заказов.

Чтобы отфильтровать покупателей:

  1. В панели управления Эквида перейдите в раздел Продажи → Покупатели.
  2. Введите имя клиента или его электронную почту в строке поиска или нажмите Фильтр в левом верхнем углу и выберите нужные критерии.

Теперь вы можете видеть клиентов, которые соответствуют вашим фильтрам. Вы можете перемещаться между страницами, если получилось несколько страниц с результатами.

Чтобы удалить применяемые фильтры, в строке Фильтр удалите введенное имя покупателя и выберите пустое значение для фильтров.

Экспорт данных покупателей

Вы можете экспортировать весь список клиентов или его часть в CSV-файл. Экспорт (и импорт) данных о клиентах — это самый быстрый способ обновить информацию о существующих покупателях или добавить профили новых клиентов.

Например, вы можете получить список покупателей, которые согласились на получение промо-писем.

Чтобы экспортировать данные об определенных клиентах:

  1. В панели управления Эквида перейдите в раздел Продажи → Покупатели.
  2. Нажмите Фильтр в левом верхнем углу, а потом выберите Есть подписка для фильтра Статус рекламной рассылки.
  3. Отметьте всех покупателей в отфильтрованном списке и нажмите Массовое обновление → Экспортировать → Экспортировать выбранных:
    Страница покупателей (2).png
  4. В настройках экспорта выберите разделитель для колонок и отметьте колонки, которые вы хотите видеть в файле экспорта (нажав на них). Не забудьте отметить колонку Согласие на рекламную рассылку:
    Страница покупателей (3).png
  5. Нажмите Выгрузить в CSV-файл.

В результате на ваш компьютер будет загружен CSV-файл. Вы можете использовать адреса электронной почты из экспортированного файла в выбранном вами сервисе почтовых рассылок.

Узнайте больше об экспорте покупателей

Объединение покупателей в группы

В разделе Продажи → Покупатели вы можете добавить любого клиента из списка в любую из существующих групп покупателей. Группы покупателей позволяют вам организовать своих клиентов по различным критериям (оптовые покупатели, B2B, VIP-клиенты и т.д.), предоставлять им скидки или создавать CSS-коды для типа клиентов — эти коды могут скрывать или показывать определенные элементы на витрине магазина в зависимости от группы, к которой принадлежит посетитель магазина.

Возможность объединять покупателей в группы доступна на планах Business и Unlimited.

Чтобы добавить клиента в группу (или удалить из группы):

  1. В панели управления Эквида перейдите в раздел Продажи → Покупатели.
  2. Выполните поиск или отфильтруйте список покупателей.
  3. Отметьте галками тех покупателей, которых хотите включить в конкретную группу.
  4. Нажмите Массовое обновление → Добавить в группу и выберите нужную группу:
    Страница покупателей (1).png

Изменения сохранятся автоматически.

Покупатель видит, к какой группе он принадлежит, в своем профиле в магазине.

Чтобы удалить покупателя из группы, просто включите его в группу "Общая (группа не задана)".

Удаление профиля покупателя

Вы можете в любое время удалить профиль покупателя из вашего магазина. Удаление учетной записи клиента не приведет к удалению записей о его заказах, эти записи останутся доступны на странице Продажи → Заказы.

Чтобы удалить учетную запись покупателя:

  1. В панели управления Эквида перейдите в раздел Продажи → Покупатели.
  2. Выполните поиск или отфильтруйте список клиентов, чтобы найти конкретные учетные записи, которые вы хотите удалить.
  3. Нажмите Действия → Удалить покупателя → Удалить рядом с профилем нужного покупателя.
  4. (чтобы удалить несколько покупателей сразу) Отметьте профили галкой и нажмите Массовое обновление → Удалить выбранные → Удалить.
Была ли эта статья полезной?

Приятно! Спасибо за ваш отзыв.

Спасибо за ваш отзыв.

Простите за это! Что было не так?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 6 из 20
10
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю