База знаний
Советы продавцам
Академия
Обучающие видео
Попробовать поиск по:
Просмотренные статьи:

Содержание

Решение проблем с расчетом стоимости доставки

Проблемы с расчётом стоимости доставки на сайте можно условно разделить на два типа: методы доставки не отображаются при оформлении заказа и стоимость доставки выше или ниже ожидаемой. Ниже вы найдёте самые частые проблемы и пути их решения. Если эта статья не поможет решить проблему с доставкой, обращайтесь к нам за помощью.

Метод доставки не появляется при оформлении заказа

Если метод доставки не предлагается при оформлении заказа, проверьте:

  • включен ли этот метод в Панели управления на странице Доставка и самовывоз.
  • стоит ли на странице настройки товара галочка «Требует доставки или самовывоза».
  • попадает ли адрес покупателя в географическую зону, для которой настроен этот метод доставки.
  • не ограничены ли способы доставки для товара.
  • если этот метод доставки добавлен в виде таблицы с диапазонами суммы или веса заказа, убедитесь, что сумма заказа попадает в один из диапазонов.
  • если покупателю не показывается один из методов сервиса доставки, интегрированного с Эквид для автоматических тарифов, убедитесь, что стандартный размер упаковки (если в приложении есть такая настройка) находится в пределах ограничений этого способа доставки.
  • если покупателю не показывается метод сервиса доставки, интегрированного с Эквид для получения автоматических тарифов, убедитесь, что этот способ доставки поддерживает перевоз товаров с весом и размерами, как в корзине. Вы можете узнать, какой максимальный вес и размер поддерживает метод на сайте сервиса доставки.

    Например:
    Ограничения EMS: https://www.pochta.ru/support/parcels/ems
    Ограничения Boxberry: https://boxberry.ru/business_solutions/requirements_for_shipment/
    Ограничения СДЭК: https://new.cdek.ru/individuals/tariffs

Неправильная стоимость доставки при оформлении заказа

Если вы используете в магазине автоматический расчет стоимости доставки через Почта России, EMS, Boxberry, СДЭК, Shiptor, при оформлении заказа Эквид шлёт запрос в сервис доставки, а они отвечают, какими методами могут доставить заказ и сколько это будет стоить. Покупатель видит эти методы и цены при оформлении заказа.

Если вы считаете, что покупатели видят неправильную стоимость доставки, проверьте:

  • правильно ли указан вес товара на странице редактирования товара.
  • настраивали ли вы индивидуальный тариф доставки для товара из заказа. Для этого перейдите в Панель управления → Каталог → Товары, откройте страницу этого товара, зайдите во вкладку Доставка и самовывоз и проверьте настройки товара там;
  • добавили ли вы скрытую наценку на автоматически рассчитываемую стоимость доставки (обычно наценку можно добавить, когда настраиваешь приложение сервиса доставки).
  • правильный ли адрес отправителя указан в разделе Доставка и самовывоз.

Бесплатная доставка предлагается для других стран

Бесплатная доставка может быть настроена для всех товаров как общий метод доставки или только для определенных товаров через их настройки.

Возможно вы настроили и то и другое, поэтому ваши общие настройки бесплатной доставки (например, по России) перетираются индивидуальным тарифом доставки для товара, который применяется ко всем адресам получателя:

Обратите внимание, что бесплатная доставка, настроенная для товара индивидуально, применяется ко всем адресам получателя. Возможно вы хотите предложить бесплатную доставку только в некоторые страны и только для некоторых товаров из вашего каталога. В этом случае вы можете создать общий метод доставки со стоимостью 0р., привязать его к нужной географической зоне и назначить этот метод только определенным товарам.

Вместо фиксированной ставки предлагается бесплатная доставка

Возможно в заказе есть товар с индивидуально настроенной бесплатной доставкой. Индивидуальные тарифы доставки для товара приоритетнее общих настроек доставки. Чтобы проверить настройки товара, для которого вы видите бесплатную доставку в корзине, перейдите на Панель управления магазина → Каталог → Товары, зайдите на страницу редактирования этого товара и откройте вкладку «Доставка и самовывоз.

Обратите внимание, что опция «Фиксированная стоимость» со значением 0р. и «Бесплатная доставка» во вкладке «Налог и доставка» являются практически одним и тем же — оба варианта отображаются как Бесплатная доставка при оформлении заказа, если этот товар добавлен в корзину. Если хотите, чтобы к товару применялись общие методы доставки магазина, выберите опцию «Настроенные способы доставки» во вкладке «Доставка и самовывоз» на странице редактирования товара.

Фиксированная ставка за единицу товара вместо фиксированной ставки за весь заказ

Если в настройках товара вы установили фиксированную стоимость, она будет приоритетней общей фиксированной ставки за доставку всего заказа.

Чтобы решить эту проблему, зайдите в Панель управления Эквида → Каталог → Товары, нажмите на товар, для которого вы видите неправильную ставку при оформлении заказа, затем откройте вкладку «Доставка и самовывоз» на странице редактирования товара. Переключитесь с опции «Фиксированная стоимость» на опцию «Настроенные способы доставки» и сохраните изменения.

В результате, для расчёта стоимости доставки при оформлении заказа вместо фиксированной ставки за единицу товара будет использоваться фиксированная ставка за доставку всего заказа.

Бесплатный метод «Заказать доставку» 

Если вы используете приложение из магазина приложений Эквид для расчета стоимости доставок в магазине, может случиться, что приложение не может рассчитать стоимость доставки заказа из-за технической проблемы. В этом случае, чтобы сохранить заказ, ваш Эквид-магазин показывает специальный метод доставки «Заказать доставку» с нулевым тарифом — это позволяет покупателю продолжить оформление заказа.

Если вы видите этот бесплатный способ доставки в деталях заказа, свяжитесь с покупателем, чтобы договориться об отдельной оплате доставки, например, через банковский перевод.

Другая проблема с расчётом стоимости доставки

Расчёт стоимости доставки зависит от множества параметров. Если у вас возникли с ним проблемы, пришлите нам следующую информацию и мы поможем разобраться:

  1. Адрес отправителя и получателя.
  2. Какие тарифы на доставку вы получаете при оформлении заказа?
  3. Какие тарифы вы ожидаете получить? Почему? Какие тарифы вы получаете в онлайн-калькуляторах на сайте вашего сервиса доставки:
  4. Для каких товаров в корзине вы получаете эти тарифы? Пожалуйста, пришлите ссылки на эти товары в вашем магазине.

Также исследованию проблемы поможет скриншот вашего экрана или пошаговая инструкция о том, как воспроизвести проблему. Мы пройдём по вашим шагам, проанализируем проблему и подскажем, как её решить.

Написать в поддержку

Была ли эта статья полезной?

Приятно! Спасибо за ваш отзыв.

Спасибо за ваш отзыв.

Простите за это! Что было не так?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 8 из 90
10
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю