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Recogida de pedidos

Además del envío regular, puede configurar una recogida local en la tienda a través de los ajustes de envío de Ecwid. Sus clientes pueden pasar por su local para recoger sus pedidos en lugar de esperar a que un servicio de mensajería los envíe. Además, los clientes no necesitarán introducir la información del envío, por lo que el pago resultará más rápido.

Configuración de la recogida en tienda

Mire este breve vídeo sobre cómo configurar la recogida de pedidos:

Para añadir una opción de recogida de pedidos a su tienda:

  1. Desde su panel de administración de Ecwid, vaya a Envío yrecogida.
  2. Haga clic en + Agregar recogida.
  3. Introduzca la Etiqueta de recogida en el proceso de pago. Se mostrará a los clientes al realizar el pago.
  4. Introduzca las instrucciones detalladas para los clientes. Especifique la dirección donde los clientes pueden recoger sus pedidos, explique cómo y cuándo los clientes pueden recoger sus compras.
  5. Añada el cargo por recogida, si fuera necesario (por ejemplo, si necesita cubrir los gastos del envío de las mercancías a ese lugar de recogida).
  6. Active la opción Solicite la fecha y hora de recogida al finalizar la compra. De este modo, los clientes tendrán que especificar la hora de recogida de su pedido. Establezca su horario de atención y el tiempo de cumplimiento de los pedidos. Puede leer una descripción más detallada sobre el selector de fecha y hora más abajo en este artículo.
  7. Haga clic en Guardar.

Ahora sus clientes pueden elegir la opción de recogida local para sus pedidos en la caja.

En caso de que quiera ofrecer recogida de pedidos solo para productos específicos, puede activar esta opción de envío para determinados artículos y desactivarla para el resto en su tienda.

También puede limitar los métodos de pago para la recogida de pedidos. Por ejemplo, ofrezca a los clientes solo pagos en efectivo y desactive el pago con tarjetas de crédito. 

En caso de tener varios lugares disponibles para la recogida, solo tiene que añadir más opciones de recogida siguiendo los mismos pasos. Especificar la dirección de cada ubicación en el campo Etiqueta de opción de recogida permite a sus clientes diferenciar las opciones de recogida fácilmente.

Configuración de la fecha y la hora de recogida

Puede activar el selector de fecha y hora en su opción de recogida en tienda. El selector de fecha y hora de recogida tiene en cuenta sus horas de funcionamiento para que los clientes no puedan pedir una recogida cuando esté cerrado.

Para configurar el selector de fecha y hora:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Envío y Recogida. En la aplicación Ecwid, pulse Tienda → Envío y recogida.
  2. Elija una opción de recogida que desee editar o cree una nueva.
  3. Active la opción Solicitar fecha y hora de recogida al realizar el pago.
  4. Establezca sus horas de trabajo.
  5. Seleccione el horario de cumplimentación de pedidos que estime conveniente.
  6. (opcional) En el apartado Permitir elegir la fecha de entrega dentro del rango de, especifique la máxima fecha de entrega posible que sus clientes pueden elegir en el selector de fechas. Si no está seguro de si un artículo estará en stock en un mes, puede establecer una restricción para que los clientes puedan hacer un pedido a más tardar en una fecha que usted elija. Puede elegir limitar la entrega con un mes, 3 meses, 6 meses y un año.
  7. En la sección Fechas sin servicio, haga clic en + Añadir Fecha o Rango de fechas sin servicio para establecer fechas específicas en las que su tienda no estará abierta, por lo que los clientes no podrán elegir estas fechas para la entrega local. Para repetir las fechas sin servicio cada año, marque la casilla Repetir cada año
  8. Haga clic en Guardar.

Ahora, cuando sus clientes elijan recoger sus pedidos al realizar el pago, podrán seleccionar el día y la hora que prefieran según su horario comercial y su horario de cumplimentación de pedidos.

Podrá saber qué día y hora ha seleccionado el cliente al realizar el pago a partir de la notificación por correo electrónico de este pedido y cuándo vea los Detalles del pedido en la administración de su tienda. Para ello, vaya a Ventas → Pedidos.

Supongamos que tiene varias ubicaciones físicas para la recogida en tienda. En ese caso puede crear diferentes métodos de recogida en su administrador de Ecwid para representar múltiples lugares de recogida.

Gestión de los pedidos de recogida

Cuando se realiza un nuevo pedido de recogida en su tienda, puede verlo entre otras ventas en la sección Ventas → Pedidos de su administrador de Ecwid. Este es el aspecto del icono de recogida de pedidos:

Icono de recogida de pedidos

Si tiene muchos pedidos que serán recogidos por los compradores, puede buscarlos por fecha y hora de recogida para ver claramente qué pedidos deben cumplimentarse primero.

Para buscar pedidos por fecha y hora de recogida:

    1. Vaya a Ventas → Pedidos y haga clic en Filtrar.
    2. Haga clic en Fecha y hora de recogida o entrega.
    3. En el formulario de apertura especifique el intervalo de tiempo que busca y verá todos los pedidos en el periodo de tiempo seleccionado.

También puede buscar los próximos pedidos en las próximas 3 horas, 24 horas, en este día en particular o en los próximos 3 días haciendo clic en los botones de abajo:

pickup_or_delivery_time.png

Ahora, cuando tenga todos los pedidos necesarios a su alcance, podrá actualizarlos en bloque. Para editar todos los pedidos a la vez marque la casilla situada encima de la lista de pedidos:

Actualización masiva de pedidos de recogida

Ahora puede actualizar en masa los pedidos: imprimir, exportar o eliminar los seleccionados, cambiar el pago o el estado de cumplimiento de los pedidos:

Screenshot_2020-11-18_at_15.09.36.png

Si está acostumbrado a llevar el control de sus pedidos con la hoja de cálculo, puede descargar los detalles de los pedidos de recogida a su ordenador como un archivo CSV. El archivo CSV descargado es compatible con hojas de cálculo o se puede abrir y editar en cualquier editor.

Para descargar el archivo CSV:

  1. Marque las casillas junto a los pedidos requeridos o simplemente seleccione todos marcando la casilla situada encima de la lista de pedidos.
  2. En el menú Actualizar en masa elija Exportar seleccionada.
  3. Haga clic en Descargar archivo CSV.
Para saber más sobre la descarga de la información de los pedidos, lea el artículo sobre la exportación de pedidos (in inglese).

Para informar al cliente de que su pedido está a la espera de ser recogido, simplemente cambie su estado de cumplimiento a «El pedido está preparado para su recogida». Ecwid enviará el correspondiente correo electrónico de notificación a la dirección de correo electrónico del cliente.

Asegúrese de activar las notificaciones de El pedido está preparado para su recogida, de lo contrario sus clientes no podrán recibirlo. Para activar las notificaciones vaya a Configuración → Notificaciones y active el conmutador El pedido está preparado para su recogida.

Modificación de la plantilla de correo electrónico "El pedido está preparado para su recogida* (avanzado)

Puede personalizar su notificación por correo electrónico «El pedido está preparado para su recogida» añadiendo un logotipo o cambiando la combinación de colores, el tipo de letra o añadiendo detalles adicionales.

La personalización de las plantillas de correo electrónico está disponible en Ecwid Venture, Business y Unlimited.

Ecwid envía la notificación El pedido está preparado para su recogida a la dirección de correo electrónico cuando se cambia el estado del pedido a El pedido está preparado para su recogida. La notificación proporciona los detalles sobre los artículos comprados y las instrucciones de recogida.

Para editar la plantilla:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Configuración → Notificaciones.
  2. Elija la notificación El pedido está preparado para su recogida y haga clic en Editar.

order_is_ready.png

  1. Modifique la plantilla según sea necesario.
  2. Haga clic en Vista previa del correo electrónico o en Enviar un correo electrónico de prueba.
Si necesita restablecer los valores por defecto de una plantilla, haga clic en Volver a los valores por defecto debajo del editor de la plantilla.

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