Reembolso de pedidos

Puede ofrecer a un cliente un reembolso total o parcial de un pedido. Para reembolsar realmente el pago, tendrá que entrar en la cuenta de comerciante del procesador de pagos que utilice en su tienda y emitir un reembolso desde allí.

Si utiliza Lightspeed Payments o PayPal Checkout (en inglés) para aceptar pagos con tarjeta de crédito en su tienda, puede emitir reembolsos directamente desde su administrador de Ecwid.

Para marcar un pedido como reembolsado en su tienda:

Desde su administrador de Ecwid, vaya a Ventas → Pedidos.
Encuentre el pedido que fue reembolsado.
Pulse sobre el estado del pago y seleccione Reembolsado o Parcialmente reembolsado. El cliente recibirá una notificación sobre el cambio de estado del pedido en su bandeja de entrada:

Establezca el estado del pedido como Reembolsado

Desde su aplicación iOS de Ecwid, vaya a Pedidos.
Toque el pedido que fue reembolsado.
Toque el estado del pago y seleccione Reembolsado o parcialmente reembolsado. El cliente recibirá una notificación sobre el cambio de estado del pedido en su bandeja de entrada.

Desde su aplicación Ecwid para Android, vaya a Pedidos.
Toque el pedido que fue reembolsado.
Toque el estado del pago y seleccione Reembolsado o parcialmente reembolsado. El cliente recibirá una notificación sobre el cambio de estado del pedido en su bandeja de entrada.

Si emite un reembolso en PayPal o Stripe, su tienda lo sabrá automáticamente y establecerá el estado Reembolsado para el respectivo pedido en su administración de Ecwid.

Cuando marque un pedido como Reembolsado, Ecwid repondrá automáticamente los artículos comprados. Cuando usted marca un pedido como Reembolsado parcialmente, Ecwid no cambia el stock de los productos comprados. En ambos casos, Ecwid no procesa una reversión de pago real - usted debe hacerlo en su cuenta de procesador de pagos.

Obtenga más información sobre realizar devoluciones en su tienda Ecwid (en inglés)→