Solución de problemas de envío

Puede encontrarse con dos problemas principales relacionados con los envíos: sus métodos de envío no aparecen en la caja, o las tarifas de envío son más altas o más bajas de lo esperado. En este artículo, descubrirá cómo gestionar los problemas más comunes. Si no encuentra la solución, no dude en contactar con nosotros.

Un método de envío no está disponible en la caja

Si un método de envío no aparece en la caja, compruebe si:

• El método de envío está habilitado en la página Envío y recogida de la administración de Ecwid.
• El producto solicitado está marcado como enviable (es decir, requiere envío o recogida).
• La dirección de entrega en la caja se encuentra dentro de la zona de destino que haya especificado para el método de envío.
• El método de envío no está desactivado para el producto.
• Para tarifas personalizadas basadas en el peso y el subtotal: asegúrese de que el pedido entra en cualquiera de los rangos.
• Para tarifas en tiempo real: asegúrese de que el peso total y las dimensiones de los productos en el carrito y el tamaño del paquete por defecto están dentro de las limitaciones del método de envío no disponible. Puede encontrar qué peso y tamaño máximos admite un método de envío en el sitio del transportista.
  Por ejemplo:
  USPS — https://www.usps.com/ship/mail-shipping-services.html
  Fedex — https://www.fedex.com/en-us/service-guide/us-packages.html

Tarifas de envío incorrectas en la caja

Cuando utilice tarifas en tiempo real de transportistas como USPS, UPS, FedEx, los transportistas calculan automáticamente las tarifas basadas en el peso y las dimensiones del pedido y en las direcciones de origen y destino. Estas tarifas se muestran en la caja cuando el cliente realiza una compra.

Si cree que recibe tarifas incorrectas en la caja, compruébelo:

• Si el peso de sus productos es correcto.
• Si el producto tiene envío específico del producto. Vaya a Catálogo → Productos y elija un producto que desee solucionar. Haga clic en la pestaña Envío y recogida y compruebe los ajustes de envío.
• Tanto si ha añadido un aumento de gastos de envío.
• Si se especifica el origen de envío correcto en su administrador de Ecwid.
• Si ha conectado su tienda a su propia cuenta con un transportista para tener tarifas automáticas negociadas o si utiliza nuestra cuenta por defecto con el transportista y recibe tarifas estándar.

Gratis para los envíos internacionales

En general, puede ofrecer envío gratuito en toda la tienda o solo para determinados productos. Si configura ambos, el envío específico del producto sobrescribirá su configuración de envío global y se aplicará a todas las ubicaciones de los clientes.

Para comprobar su configuración de envío global, vaya a Envío y recogida. Abra un método con tarifas de envío gratuitas y compruebe a qué regiones envía. Si la opción Sin limitaciones está seleccionada, significa que ofrece envíos gratuitos a todo el mundo.

Para comprobar si ha configurado el envío de productos individuales, vaya a Catálogo → Productos, haga clic en un producto para el que reciba un coste de envío inesperado al realizar la compra, y vaya a la pestaña Envío y recogida en la página de edición del producto, y luego compruebe su configuración en la sección Tarifas de envío. Si se selecciona la opción Envío gratuito, el producto se envía gratuitamente a todo el mundo.

En luegar de la tarifa plana por pedido aparece un método de envío gratuito en la caja

Las Opciones de envío específicas del producto sobrescriben las tarifas de envío globales. Así que asegúrese de que no ha especificado el envío gratuito en los ajustes del producto. Para ello, vaya a Catálogo → Productos en su administrador de Ecwid, haga clic en un producto y vaya a la sección Envío y recogida.

Tenga en cuenta que laTarifa fija por artículo fijada en 0 $ y las opcoines de Envío gratuito en la pestaña Envío y recogida son prácticamente iguales. Ambos aparecerán como envío gratuito en el momento de la compra. Si no quiere utilizar la «Tarifa fija por artículo» para un producto, debe cambiar a la opción de envío «Usar los métodos de envío de su tienda» en la pestaña Envío y recogida de la página de edición del producto.

En cambio de tarifa plana por pedido aparece una tarifa plana por artículo en la caja

Las Opciones de envío específicas del producto sobrescriben las tarifas de envío globales. Así, si establece una tarifa fija por artículo para un producto, sustituirá su configuración de envío global. En particular, la tarifa plana por pedido.

Para solucionar el problema, vaya a Catálogo → Productos, seleccione el producto y abra la pestaña Envío y recogida. Cambie de Tarifa fija por artículo a Utilice los métodos de envío de su tienda y guarde los cambios.

Como resultado, a sus clientes se les cobrará una tarifa plana por pedido en lugar de tarifas de envío individuales.

Aparecerá un método gratuito de «Envío y entrega» en el momento de la compra

Si utiliza una aplicación de envío desde el Mercado de aplicaciones de Ecwid, podría producirse un problema técnico. Por ejemplo, una aplicación no devuelve las tarifas de envío. En ese caso, su tienda Ecwid mostrará un método de «Envío y recogida» gratuito para que su cliente pueda proceder a la compra.

Si ve la opción «Envío y entrega» gratuitos en los detalles de un pedido en la página web Pedidos contacte con el comprador para acordar el pago de la entrega antes de tramitar el pedido. Puede enviar una factura de PayPal al comprador por la suma que cubre los gastos de envío.

Todavía tiene un problema con el envío

Si ha comprobado los ajustes de envío en su administrador de Ecwid y sigue teniendo problemas con el envío, envíenos la siguiente información para solucionar el problema:

1. Dirección de origen y destino.
2. ¿Cuáles son las tarifas de envío que recibe al momento de realizar el pedido?
3. ¿Cuáles son las tarifas que debería recibir? ¿Por qué? ¿Qué tarifas se obtienen en las calculadoras en línea en el sitio de su transportista:
   Tarifas UPS: https://wwwapps.ups.com/calTimeCost
   Tarifas de USPS: https://postcalc.usps.com/
   FedEx: https://www.fedex.com/ratefinder/home
   Canada Post: https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/far/business/findARate?execution=e1s1
   Australia Post: https://auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/
4. ¿Para qué productos se obtienen tarifas? Envíe enlaces a ellos.
   Además, cualquier captura de pantalla o instrucciones paso a paso sobre cómo reproducir el problema sería de gran ayuda. Vamos a investigar el problema.