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Suscripciones recurrentes

Una suscripción recurrente le permite cobrar a los clientes en un calendario repetido para productos y servicios.

Puede ofrecer suscripciones y aceptar pagos recurrentes para uno o más artículos. El ciclo de facturación puede establecerse como diario, semanal, quincenal, mensual trimestral, semestral o anual. Con las suscripciones recurrentes puede vender alimentos, productos productos, cosméticos, cajas de suscripción, acceso a la suscripción, aceptar donaciones periódicas, y mucho más.

Necesita el método de pago Stripe para configurar las suscripciones recurrentes.

Disponibilidad de planes: Business, Unlimited.

Cómo funcionan las suscripciones periódicas

Para habilitar las suscripciones en su tienda, necesita conectar su tienda a Stripe.

Para cada producto, se establece un periodo de facturación que no puede modificarse una vez establecido. Puede permitir a los compradores adquirir un producto como compra única o como suscripción. El periodo de suscripción se muestra en el escaparate para los artículos con opción solo de suscripción. Si permite también una compra única para un artículo, el período de suscripción se mostrará en la página del producto en lugar de en el escaparate.

Los compradores pueden pagar su suscripción con tarjeta de débito o crédito. Una vez que se se suscriban a su producto, se les cobrará automáticamente. Los compradores pueden gestionar las suscripciones en su cuenta de cliente: cancelarla o cambiar los datos de pago. La suscripción no se puede pausar.

Tenga en cuenta que si un cliente paga por el envío, se le cobrará por ello cada vez durante la suscripción. Por ejemplo, un cliente se suscribe a un champú de 10 Є. El coste de envío es de 5 Є. En total, son 15 €. La próxima vez que les cobren serán 15 €, exactamente la misma cantidad que pagaron la primera vez.

Si vende productos con opciones y un cliente se suscribe a una en particular, por ejemplo, una caja de galletas con sabor a menta, se suscribirá a esa variación de producto específica. Si un cliente cambia de opinión, tiene que cancelar la suscripción actual y volver a suscribirse a otra variación del producto, por ejemplo, una caja de galletas de chocolate.

Cada vez que a un cliente se le cobra una suscripción, usted recibe un correo electrónico y se realiza un nuevo pedido. También recibirá un correo electrónico si se cancela la suscripción o si hay un problema de cobro.

Puede personalizar los precios para que sus suscripciones destaquen:

  1. Cuota de inscripción. Le permite aumentar o disminuir el precio del primer pedido de suscripción. Por ejemplo, puede fijar el precio para el primer pedido de suscripción por 20 €, y para cada pedido de suscripción siguiente por 15 €.
  2. Prueba gratuita. Si establece la cuota de inscripción en 0 €, a sus clientes no se les cobrará el primer pedido en suscripciones. Eso significa que puede ofrecer una prueba gratuita a sus clientes.
  3. Suscríbase y ahorre. Si ofrece un producto para una compra única, puede hacer que su precio de suscripción sea más bajo para atraer a los clientes a que repitan pedidos. Por ejemplo, el precio único del café en grano es de 20 €, mientras que el precio de la suscripción mensual es de 15 €. También puede establecer precios diferentes para las variaciones de productos que venda como suscripciones.

Cambiar el precio de la suscripción no afectará a los clientes existentes, solo a los nuevos suscriptores.

El análisis de suscripciones se muestra en los informes de su tienda. Para ver los informes, vaya al Panel de control y desplácese hasta Rendimiento de la suscripción.

Añadir suscripciones periódicas a su tienda

Para empezar a vender sus artículos con regularidad, debe activar la opción de suscripción en su tienda y añadir productos con el precio de suscripción.

Antes de proceder a la instalación, asegúrese de que su tienda cumple los requisitos:

  • Conecte Stripe como método de pago.
  • Incluya las reglas de uso de las suscripciones recurrentes en los Términos y condiciones. Por ejemplo, la política de reembolso, los detalles de la entrega, etc.
    Asegúrese de incluir información sobre las condiciones de pago, las tarifas, restricciones de uso, finalización de las suscripciones. Puede leer más sobre Términos y condiciones de los servicios de suscripción en un artículo del blog de TermsFeed.

Para añadir suscripciones a su tienda:

  1. Desde la administración de su tienda, vaya a Configuración → General → Cesta de Compra.
  2. En la casilla Vender suscripciones, active las Suscripciones de productos para habilitar los productos con precios de suscripción.
  3. Vaya a Catálogo → Productos.
  4. Cree un nuevo producto o seleccione el existente que desea vender con pagos recurrentes.
  5. En la sección Precios de la página de edición del producto, haga clic en Gestionar opciones de precios → Vender por suscripción y active el interruptor.
  6. Aparecerá el campo Período de facturación. Haga clic en el menú desplegable para seleccionar la frecuencia con la que desea cobrar a sus clientes por este producto — Una vez al día, Una vez a la semana, Una vez cada 2 semanas, Una vez al mes, Una vez cada 3 meses, Una vez al año:

    Recurring_subscriptions_billing.png

  7. Marque la casilla Permitir la compra sin suscripción, para que sus clientes puedan elegir entre la compra única y la suscripción. En caso contrario, solo pueden comprar un producto con una suscripción.
  8. (opcional) Haga clic en Establecer precio de compra única e introduzca el coste único para que una compra única sea más cara que un precio de suscripción. De este modo, puede animar a los clientes a suscribirse para ahorrar dinero. Si el producto tiene variaciones, puede fijar diferentes precios de compra única para cada variación.
  9. (opcional) Haga clic en Establecer precio con cuota de inscripción e introduzca el precio del primer pedido en la suscripción. De este modo, puede cobrar más o menos por la primera compra en la suscripción.
  10. Haga clic en Guardar.

¡Hecho! Ahora sus clientes pueden suscribirse a sus productos. Con cada nuevo cobro, su inventario se actualizará automáticamente.

Puede especificar el método de envío para un producto con suscripción recurrente. Por ejemplo, si quiere entregar solo con entrega local, o solo con el servicio postal concreto.

Establecer precios de suscripción individuales para las variaciones de producto

Cuando ofrece a los clientes suscribirse a un producto con variaciones, puede establecer precios individuales para cada variación. Digamos que vende almuerzos poke. Puede fijar el precio en 6 € para un cuenco grande y 5 € para uno pequeño.

Del mismo modo, puede fijar precios individuales para cada variación de un producto que venda tanto como suscripción como compra única. Por ejemplo, los poke bowls de carne y los poke bowls vegetarianos costarán diferente como compra única y como suscripción:

product_variations_prices_for_subscriptions.gif

Para fijar precios de suscripción individuales para variaciones de productos:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Catálogo → Productos y elija un producto de suscripción.
  2. Haga clic en la pestaña Opciones y, a continuación, en Variaciones.
  3. Junto a una variación que desee cambiar, haga clic en Gestionar.
  4. En el campo Precio, introduzca el precio de suscripción para asignar un precio de suscripción individual para la variación.
  5. Si el producto se vende como compra única, en el campo Precio de compra de pago único, introduzca el precio que sea superior que el precio de suscripción.
  6. Haga clic en Aceptar.
  7. Repita por cada variación de producto. A continuación, haga clic en Guardar.

Aplicar cupones de descuento a las suscripciones

Ofrecer cupones de descuento proporciona una mejor experiencia al cliente. Por ejemplo, puede enviar a un cliente un cupón de descuento del 100 % y funcionará como una prueba gratuita antes de que se comprometa a un pago recurrente.

Para evitar que el descuento se aplique a los pedidos posteriores, asegúrese de añadir restricciones de uso a un cupón. Por ejemplo, limitar el uso del descuento a un solo uso, o una vez por cliente. Así, el descuento se aplicará solo al primer pedido. 

Si un cupón no tiene limitaciones, el descuento se aplicará al pedido inicial y a todos los pedidos posteriores en suscripción.

Gestión de las suscripciones

Puede comprobar todas las suscripciones recurrentes en la sección Ventas → Suscripciones en su administración de su tienda. Verá todas las suscripciones que ha tenido su tienda, incluidas las activas, las canceladas, las suscripciones con cobros fallidos y las que necesitan ser confirmadas.

Para que le resulte más fácil encontrar la suscripción que busca, haga clic en Filtrar y seleccione cómo quiere que se muestren las suscripciones. Esto puede ayudarle a priorizar la tramitación de sus pedidos. Por ejemplo, puede hacer clic en Filtrar → Próxima fecha de cobro y seleccionar Próximos 7 días. De este modo, verá qué productos de suscripción necesitan ser preparados y enviados primero.

También puede comprobar todos los pedidos realizados dentro de una suscripción. Para ejemplo, un cliente se suscribe a una caja de cosméticos una vez al mes, a una caja de tratamiento capilar una vez al mes y un set de afeitado una vez al mes. Si desea ver todos los pedidos dentro de una suscripción, vaya a Mis ventas → Suscripciones, busque la suscripción y haga clic en Pedidos creados: 3 pedidos. Verá todos los pedidos realizados dentro de la suscripción.

Mientras procesa un pedido, puede cambiar su estado, editar el pedido o imprimirlo en Mis ventas → Pedidos.

Para entender mejor los estados de los pedidos y su edición, lea el artículo sobre gestión de pedidos.

Contactar con los clientes

En caso de que necesite especificar la dirección de entrega o aclarar los detalles de la suscripción siempre puede ponerse en contacto con su cliente en persona a través del correo electrónico.

Para encontrar el correo electrónico o el teléfono de su cliente, vaya a Mis ventas → Suscripciones, encuentre la suscripción con la que tiene problemas y busque el correo electrónico de un cliente para ponerse en contacto con él.

Si desea enviar correos electrónicos automatizados para una suscripción en particular, por ejemplo un correo electrónico con la instrucción, puede hacerlo con la ayuda de Mailchimp. Usted necesita conectar Mailchimp (en inglés) a su tienda y luego crear la campaña de correo electrónico para un determinado producto (suscripción) en su tienda.

Edición de correos electrónicos automatizados

Los clientes que se suscriban a sus productos recibirán el correo electrónico de que contiene el resumen de la suscripción. También recibirán correos electrónicos automáticos correos electrónicos si se requiere la confirmación del pago, si un cobro ha fallado, o si la suscripción se cancela. Puede editar las plantillas de correo electrónico para estos correos electrónicos: cambiar el aspecto y los textos. Por ejemplo, cambiar el color de la fuente a los colores de su marca, cambiar el orden de los párrafos, añadir una imagen y mucho más.

Para editar las plantillas de correo electrónico para las suscripciones:

  1. Desde la administración de su tienda, vaya a Configuración → Notificaciones.
  2. Haga clic en Editar junto a una de las plantillas que desee modificar — Suscripción cancelada, Suscripción cobrada fallida, o Confirmación del pago de la suscripción obligatoria.
  3. Realice los cambios.
    Si no le gusta el resultado, haga clic en Revertir a los valores predeterminados en la parte inferior de la plantilla para restaurar la plantilla por defecto.
  4. Cuando esté satisfecho con el resultado, haga clic en Guardar.

Puede aprender más sobre cómo editar los correos electrónicos (en inglés) en su tienda.

Cancelación de una suscripción periódica

Una suscripción puede cancelarse en tres casos: si se cancela la suscripción manualmente, si un cliente cancela su suscripción manualmente, o si no puede realizarse un cobro (no hay suficiente dinero en la tarjeta de crédito o el periodo de la tarjeta ha caducado). La suscripción se cancelará en un plazo de 7 días si el cliente no añade una tarjeta válida a su cuenta.

Para cancelar manualmente una suscripción:

  1. Desde la administración de su tienda, vaya a Ventas → Suscripciones.
  2. Seleccione la suscripción que desea cancelar y haga clic en Acciones → Cancelar suscripción.

Después de cancelar la suscripción, los pedidos dejarán de realizarse automáticamente y no se cobrará más al cliente.

Suscripciones recurrentes para clientes

Así es como funcionan las suscripciones recurrentes para sus clientes:

  1. Una vez en su tienda, los clientes verán los productos que usted vende con suscripciones recurrentes. Aparecerá un precio junto con el periodo de la suscripción. Por ejemplo, 50Є por semana:

    Recurring_subscriptions_in_Ecwid_store.png

    Tenga en cuenta que solo se muestra un período para los artículos con suscripción. Si un artículo tiene una opción de compra única, el periodo de suscripción se mostrará en los detalles del producto.
  2. Si el producto tiene dos formas de pago, un cliente puede elegir comprar solo una vez o suscribirse:

    recurring_subscription_checkout.png

  3. Una vez que se realiza un pedido, se creará automáticamente una nueva cuenta para un cliente en su tienda (si la persona no ha creado ya una cuenta). Un cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de la suscripción y un enlace para iniciar sesión a la cuenta del cliente.
  4. Los clientes pueden acceder a su cuenta y gestionar sus suscripciones cambiando los datos de la tarjeta, cancelar suscripciones, comprobar la dirección de entrega. También verán sus detalles de pago, el historial de pagos y los contactos de su tienda:

    Recurring_subscriptions_customer_account.jpeg

    Puede proporcionar a sus clientes un enlace directo a la página de suscripciones en su cuenta (por ejemplo, agregar dicho enlace a la navegación de su sitio). Si tiene su tienda Ecwid en la página https://www.mywebsite.com/store de su sitio web, los clientes pueden acceder a sus suscripciones yendo a https://www.mywebsite.com/store/account/subscription .
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