Emisión de reembolsos con Lightspeed Payments

Ocasionalmente, los clientes pueden solicitar la devolución de su dinero por un pedido por una amplia variedad de motivos: si una compra llegó dañada, la talla del artículo era incorrecta o simplemente por haber cambiado de opinión. Con Lightspeed Payments, puede hacer un reembolso total o parcial desde la página Ventas → Pedidos en el panel de control de Ecwid. También puede realizar varios reembolsos parciales por el mismo pedido.

Los reembolsos de Lightspeed Payments usan el mismo método de pago y la misma moneda que se usaron para pagar por el pedido. El reembolso se pagará desde la cuenta que use para recibir los pagos del pedido. El comprador recibirá una notificación por correo electrónico sobre el reembolso y recibirá el dinero en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que las tarifas por transacción en línea no son reembolsables.

Creación de un reembolso con Lightspeed Payments

Puede reembolsar el importe total del pedido o solo una parte. Si crea un reembolso parcial, puede devolver al cliente el importe restante más tarde. Dependiendo de su política de devoluciones, puede incluir o excluir cualquier gasto adicional en los reembolsos, como gastos de envío, gastos de manipulación o propinas; sin embargo, el importe total reembolsado no puede superar la cantidad pagada de forma original por el cliente por el pedido en cuestión. Lightspeed Payments no devolverá la tarifa de transacción que haya pagado por un pedido.

El estado de un pedido reembolsado cambiará automáticamente a Reembolsado o Parcialmente reembolsado inmediatamente después de crear un reembolso. Los productos se reponen automáticamente si crea un reembolso total. Si emite un reembolso parcial, tendrá que reponer el inventario manualmente.

En caso de que el saldo de su cuenta de Lightspeed Payments sea igual o inferior al importe del reembolso, Lightspeed Payments compensará automáticamente las transacciones negativas con futuros pagos. Mientras el saldo de su cuenta sea negativo, Lightspeed Payments no enviará pagos a su cuenta bancaria. Volverá a recibir pagos en cuanto su saldo sea positivo.

Para hacer un reembolso total o parcial con Lightspeed Payments:

1. Desde el panel de control de Ecwid, vaya a Ventas → Pedidos.
2. Seleccione el pedido que desea reembolsar.
3. En el menú desplegable Actualizar pedido en la parte superior, seleccione Reembolsar pedido.
4. En Importe del reembolso, introduzca el importe que desea devolver al cliente.
5. (Opcional) Si no desea enviar una notificación al cliente, desmarque la casilla Envíe un correo electrónico con los detalles del reembolso al cliente.
6. (Opcional) En el Motivo del reembolso, introduzca por qué el cliente solicitó un reembolso o qué productos se reembolsaron.
7. Haga clic en Reembolsar.

Una vez que emita un reembolso desde el panel de control de Ecwid, Lightspeed Payments transferirá el dinero de inmediato. Luego, comienza el proceso de transferencia entre su banco y el banco de su cliente, que podría tardar hasta 10 días hábiles. Si un cliente no ha recibido el dinero después de 10 días hábiles, debe ponerse en contacto con su banco.

Vista de los detalles de reembolsos de Lightspeed Payments

Los detalles de cada reembolso se almacenan en la página de detalles del pedido. Allí puede consultar el importe del reembolso de un pedido en particular o el motivo del reembolso.

Para obtener una vista general de un reembolso:

1. Desde el panel de control de Ecwid, vaya a Ventas → Pedidos.
2. Seleccione el pedido reembolsado.

3. Desplácese hacia abajo hasta la sección Detalles del reembolso para ver la información sobre ese reembolso:

   

Reposición del inventario reembolsado

Cuando emite un reembolso total, devolviendo el importe exacto del total del pedido, los artículos del pedido se reponen automáticamente. En caso de crear un reembolso parcial, los artículos no se reponen, y tendrá que actualizar la cantidad de las existencias manualmente. Si primero crea un reembolso parcial y luego reembolsa el importe total, se repondrán todos los artículos del pedido.

Para reponer un pedido reembolsado parcialmente:

1. Desde el panel de control de Ecwid, vaya a Ventas → Pedidos.
2. Busque el pedido y haga clic en él para abrir la página de detalles del pedido.
3. (Opcional) Cambie su estado de cumplimiento a Devuelto.
4. En la lista de artículos, haga clic en el producto que desea reponer.
5. En la página del producto, en la sección Control de existencias en el lado derecho, haga clic en Gestionar.
6. Actualice la cantidad.
7. Haga clic en Guardar.