Créer des commandes au nom des clients

En plus des achats en ligne réguliers effectués par les clients, il est possible de créer des commandes manuellement à partir de l'interface d'administration d'Ecwid. La création de commandes manuelles au nom des clients peut être utile lorsque vous vendez par téléphone, pendant un événement ou une foire artisanale, etc.

Lorsque vous créez une commande manuellement, vous saisissez l'adresse e-mail du client, vous ajoutez les produits et vous spécifiez éventuellement d'autres détails comme le mode de paiement, les détails de livraison et l'adresse de facturation.

Disponible pour les forfaits : Business, Unlimited.

Mettre à niveau

Si vous gérez une boutique hors ligne avec POS, vous pouvez synchroniser automatiquement votre catalogue et vos ventes en connectant le système POS à Ecwid.

Création de commandes dans l'interface d'administration de votre boutique

Pour créer une commande manuellement :

Depuis votre administration Ecwid, accédez à Ventes → Edit Orders.
Cliquez sur Créer la commande.
Cliquez sur Éditer à côté de Courriel du client et remplissez les informations. Pour les clients récurrents, il suffit de saisir leur adresse e-mail et de cliquer sur Enregistrer. Ecwid remplira automatiquement l'adresse de livraison et de facturation des clients existants.
Cliquez sur Éditer à côté de Mode de livraison et sélectionnez l'option de livraison préférée dans la liste déroulante.
Cliquez sur Éditer à côté de Mode de paiement et indiquez le nom de l'option de paiement.
Sous la section des informations du client, vous verrez un produit par défaut. L'icône en forme de crayon vous permet de supprimer ou de modifier ce champ :

Modifier un produit dans une commande

La commande doit comporter au moins un article. Ainsi, le bouton Supprimer n'est actif que si votre commande contient plus d'un produit.

Cliquez sur Ajouter un produit pour ajouter d'autres d'articles à la commande.
Renseignez l'UGS de l'article et le nombre d'exemplaires achetés. Ecwid remplira automatiquement les autres informations :

Renseigner l'UGS d'un produit

Modifiez les informations de livraison, les taxes et les remises, puis cliquez sur Enregistrer.
Une fois toutes les informations de la commande saisies, cliquez sur Passer la commande.

Dans votre application Ecwid pour iOS, accédez à Commandes.
Appuyez sur l'icône + dans le coin supérieur droit.
Appuyez sur + ajouter des produits.
Cherchez le produit que vous souhaitez ajouter et appuyez dessus. Modifiez la quantité du produit et le prix si nécessaire.
Si vous souhaitez ajouter un produit qui ne figure pas dans votre catalogue, appuyez sur Article personnalisé pour créer un article dans cette commande particulière.
Appuyez sur Terminé.
(facultatif) Ajoutez d'autres produits si nécessaire.
Appuyez sur + ajouter un client et choisissez un client existant dans la liste. Pour ajouter un nouveau client, appuyez sur l'icône plus dans le coin supérieur droit.
Appuyez sur Livraison et retrait pour saisir les informations de livraison pour cette commande : nom du mode de livraison (p. ex., « Livraison locale »), adresse de livraison (si nécessaire), frais de livraison, frais de traitement et numéro de suivi.
Vous pouvez laisser certains champs vides si vous n'en avez pas besoin.
Appuyez sur Paiement et facturation pour saisir les informations de paiement pour cette commande : nom du mode de paiement (p. ex., « Cash ») et l'adresse de facturation (si nécessaire).
Si vous souhaitez accorder une réduction, saisissez son montant dans le champ Remise.
Appuyez sur Terminé.

Dans votre application Ecwid pour Android, accédez à Commandes.
Appuyez sur l'icône plus dans le coin inférieur droit.
Appuyez sur + Ajouter un produit.
Cherchez le produit que vous souhaitez ajouter et appuyez dessus. Modifiez la quantité du produit et le prix si nécessaire.
Si vous souhaitez ajouter un produit qui ne figure pas dans votre catalogue, appuyez sur Ajouter un article personnalisé pour créer un article dans cette commande particulière.
Appuyez sur Enregistrer.
(facultatif) Ajoutez d'autres produits si nécessaire.
Appuyez sur Ajouter un client et choisissez un client existant dans la liste. Pour ajouter un nouveau client, appuyez sur l'icône plus dans le coin inférieur droit.
Appuyez sur Livraison et retrait pour saisir les informations de livraison pour cette commande : nom du mode de livraison (p. ex., « Livraison locale »), adresse de livraison (si nécessaire), frais de livraison, frais de traitement et numéro de suivi.
Vous pouvez laisser certains champs vides si vous n'en avez pas besoin.
Appuyez sur Paiement et facturation pour saisir les informations de paiement pour cette commande : nom du mode de paiement (p. ex., « Cash ») et l'adresse de facturation (si nécessaire).
Si vous souhaitez accorder une réduction, saisissez son montant dans le champ Remise.
Appuyez sur Créer une commande.

Vous pouvez vérifier la commande créée dans votre administration Ecwid, dans Ventes → Commandes :

Nouvelle commande dans Ventes

C'est tout ! La commande a été créée.

Après avoir passé une commande manuelle

Après avoir passé une commande manuelle, votre client reçoit une notification concernant la commande dans sa boîte de réception, le stock du produit est réduit et la commande apparaît sur la page Commandes avec les statuts de En attente du règlement et En attente de traitement. Vous pouvez modifier ces statuts plus tard si vous le souhaitez.

Vos clients ne sont pas facturés automatiquement pour les commandes que vous passez manuellement, même si vous spécifiez le nom du mode de paiement lors de la création de la commande. Vous devez donc percevoir vous-même les paiements associés. Après avoir créé une commande dans l'interface d'administration de la boutique, vous pouvez envoyer une facture à un client (p. ex., une facture PayPal ou NextPay), percevoir le paiement en espèces ou utiliser une autre option adaptée à votre flux de travail.