Modifier les commandes
Parfois, vous devez mettre à jour les informations de vos commandes, par exemple :
- un client a changé d'avis et a décidé d'acheter un autre produit, d'une couleur ou d'une taille différente ;
- un client a fait une erreur dans l'adresse de livraison ;
- vous voulez modifier la taxe ou les frais de livraison.
Dans votre boutique Ecwid, vous pouvez modifier vos commandes et modifier ces détails, entre autres.
Modifier les informations de votre commande
Pour modifier une commande passée :
- Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Ventes → Commandes.
- Cherchez la commande que vous voulez mettre à jour. Vous pouvez effectuer une recherche basée sur le numéro de commande, l'adresse e-mail du client, les noms des articles ou d'autres détails.
- Cliquez sur Éditer la commande:
- Apportez les modifications aux détails de la commande que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Dans votre application iOS, accédez à Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur Modifier dans le coin supérieur droit.
- Effectuez les modifications souhaitées.
- Dans votre application Android, accédez à Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur l'icône du crayon dans le coin supérieur droit.
- Effectuez les modifications souhaitées.
C'est terminé. Votre commande est mise à jour.
Veuillez noter que si vous modifiez la quantité de produits pour les commandes existantes, la modification n'affectera pas la quantité en stock pour ces articles dans votre boutique. Vous devrez vous occuper vous-même des changements de stock (par exemple, mettre à jour le stock manuellement ou fournir des articles supplémentaires, si nécessaire).
Ajouter des articles à une commande
Pour ajouter des produits à une commande passée :
- Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Ventes → Commandes.
- Cherchez la commande que vous voulez mettre à jour. Vous pouvez effectuer une recherche basée sur le numéro de commande, l'adresse e-mail du client, les noms des articles ou d'autres détails.
- Cliquez sur Éditer la commande.
- Cliquez sur + Ajouter un nouvel article:
- Recherchez le produit que vous souhaitez ajouter à cette commande et cliquez dessus.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Dans votre application iOS, accédez à Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur Modifier dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur Ajouter des produits.
- Sélectionnez un produit existant ou ajoutez un article personnalisé.
- Appuyez sur Terminé pour enregistrer les modifications.
- Dans votre application Android, accédez à Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur l'icône du crayon dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur Ajouter un produit.
- Sélectionnez un produit existant ou ajoutez un article personnalisé.
- Appuyez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications.
Supprimer des articles d'une commande
Pour supprimer des produits d'une commande passée :
- Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Ventes → Commandes.
- Cherchez la commande que vous voulez mettre à jour. Vous pouvez effectuer une recherche basée sur le numéro de commande, l'adresse e-mail du client, les noms des articles ou d'autres détails.
- Cliquez sur Éditer la commande.
- Cliquez sur les trois points à côté du produit que vous souhaitez supprimer de la commande et choisissez Supprimer l'élément:
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Dans votre application iOS, accédez à Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur Modifier dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur l’icône « - » à côté des produits que vous souhaitez supprimer de la commande.
- Appuyez sur Supprimer.
- Dans votre application Android, accédez à Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur l’icône du crayon dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur l'article que vous souhaitez supprimer de la commande.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Supprimer l’article de la commande.
Le produit sera supprimé de la commande. Le client verra les informations de commande mises à jour dans ses comptes clients de votre boutique.
Que faire si le total de la commande change après la modification ?
Si le total de la commande change après la modification, votre boutique ne facturera pas le montant manquant à votre client et ne remboursera pas votre client.
Donc, si après la modification le montant est supérieur au montant précédent, vous devez contacter directement votre client et convenir de la façon de vous transférer l’argent.
Et si le montant est inférieur au montant précédent, vous devez rembourser l’argent à votre client par le biais de votre processeur de paiement. Les processeurs de paiement permettent toujours d’effectuer des remboursements dans leur interface d'administration. Veuillez contacter le service d'assistance à la clientèle de votre passerelle de paiement si vous avez des doutes sur la façon de procéder.