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Modifier les commandes

Parfois, vous devez mettre à jour les informations de vos commandes, par exemple :

  • un client a changé d'avis et a décidé d'acheter un autre produit, d'une couleur ou d'une taille différente ;
  • un client a fait une erreur dans l'adresse de livraison ;
  • vous voulez modifier la taxe ou les frais de livraison.

Dans votre boutique Ecwid, vous pouvez modifier vos commandes et modifier ces détails, entre autres.

Disponible pour les abonnements : Business et Unlimited.

Informations de commande que vous pouvez modifier

Dans votre boutique Ecwid, vous pouvez modifier vos commandes et bien d'autres choses.

À propos des produits commandés :

  • ajouter des articles dans la commande et supprimer les articles existants ;
  • modifier l'UGS et le nom ;
  • modifier le prix ;
  • modifier la quantité.

À propos du client :

  • modifier le nom ;
  • modifier l'adresse ;
  • modifier l'adresse e-mail ;
  • ajouter et supprimer des remises.

À propos de la commande en elle-même :

  • modifier les noms des options de paiement ;
  • modifier les noms des modes de livraison ;
  • modifier les taxes ;
  • modifier les frais de livraison.

Modifier les commandes

Modifier les informations de votre commande

Pour modifier une commande passée :

  1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Ventes → Commandes.
  2. Cherchez la commande que vous voulez mettre à jour. Vous pouvez effectuer une recherche basée sur le numéro de commande, l'adresse e-mail du client, les noms des articles ou d'autres détails.
  3. Cliquez sur Mettre à jour la commandeModifier la commande.
  4. Cliquez sur Modifier à côté des détails de la commande que vous souhaitez modifier.
  5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

C'est terminé. Votre commande est mise à jour.

Ajouter des articles à une commande

Pour ajouter des produits à une commande passée :

  1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Ventes → Commandes.
  2. Cherchez la commande que vous voulez mettre à jour. Vous pouvez effectuer une recherche basée sur le numéro de commande, l'adresse e-mail du client, les noms des articles ou d'autres détails.
  3. Cliquez sur Mettre à jour la commandeModifier la commande.
  4. Cliquez sur Ajouter un produit.
  5. Saisissez l'UGS, le nom, le prix et la quantité du produit que vous souhaitez ajouter à cette commande.
  6. Cliquez sur Ajouter un produit.

Supprimer des articles d'une commande

Pour supprimer des produits d'une commande passée :

  1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Ventes → Commandes.
  2. Cherchez la commande que vous voulez mettre à jour. Vous pouvez effectuer une recherche basée sur le numéro de commande, l'adresse e-mail du client, les noms des articles ou d'autres détails.
  3. Cliquez sur Mettre à jour la commandeModifier la commande.
  4. Cliquez sur Modifier à côté du produit que vous souhaitez supprimer de la commande.
  5. Cliquez sur Supprimer.

Le produit sera supprimé de la commande. Le client verra les informations de commande mises à jour dans ses comptes clients de votre boutique.

Veuillez noter que si vous modifiez la quantité de produits pour les commandes existantes, la modification n'affectera pas la quantité en stock pour ces articles dans votre boutique. Vous devrez vous occuper vous-même des changements de stock (par exemple, mettre à jour le stock manuellement ou fournir des articles supplémentaires, si nécessaire).

Que faire si le total de la commande change après la modification ?

Si le total de la commande change après la modification, votre boutique ne facturera pas le montant manquant à votre client et ne remboursera pas votre client.

Donc, si après la modification le montant est supérieur au montant précédent, vous devez contacter directement votre client et convenir de la façon de vous transférer l’argent.

Et si le montant est inférieur au montant précédent, vous devez rembourser l’argent à votre client par le biais de votre processeur de paiement. Les processeurs de paiement permettent toujours d’effectuer des remboursements dans leur interface d'administration. Veuillez contacter le service d'assistance à la clientèle de votre passerelle de paiement si vous avez des doutes sur la façon de procéder.

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