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Annulation des commandes

Vous pouvez annuler une commande à partir du panneau de contrôle Ecwid. Voici quelques-uns des cas dans lesquels vous pourriez en avoir besoin :

  • le client change d'avis après avoir passé une commande,
  • les articles commandés ne sont pas disponibles,
  • vous considérez la commande comme étant frauduleuse.

Une fois que vous annulez une commande, le client reçoit une notification par e-mail. Les produits achetés sont réapprovisionnés.

Si un client veut annuler une commande, il doit prendre contact avec le propriétaire de la boutique, car il n'y a pas d'option pour le faire à partir de ses comptes. Assurez-vous de publier vos coordonnées sur votre site Web afin que les clients puissent facilement prendre contact avec vous.

Annulation d'une commande

Pour annuler une commande :

  1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Mes ventes → Commandes.
  2. Sélectionnez la commande qui doit être annulée et cliquez sur le statut du paiement dans la liste déroulante.
  3. Choisissez Annulé :

    Canceling_orders.png

Actions après avoir annulé une commande

Une fois que vous avez annulé une commande, vous devrez peut-être prendre des mesures de suivi selon le statut de la commande : qu'elle ait été payée ou expédiée.

La commande est payée, mais pas exécutée. Si un client ne veut pas d'un échange pour un autre article, vous devez émettre un remboursement. Les remboursements ne sont pas déclenchés automatiquement lors de l'annulation d'une commande, vous devez donc le faire manuellement. Pour Lightspeed Payments ou Chase Integrated Payments Powered by WePay, vous pouvez émettre un remboursement à partir de l'interface d'administration d'Ecwid. Pour les autres modes de paiement, vous devez créer un remboursement à partir de votre compte de paiement. 

La commande n'est pas payée, mais exécutée. L'annulation de la commande vous empêche de percevoir le paiement. Pour obtenir les articles retournés, organisez un retour en contactant votre client ou un service de transporteur.

La commande est payée et exécutée. Contactez votre client ou un service de transporteur pour organiser un retour. Vous pouvez offrir à votre acheteur un échange contre un autre produit ou émettre un remboursement.

La commande n'est pas payée et non exécutée. Ne faites rien.

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