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Marquer les commandes comme remboursées

Rembourser une commande signifie retourner les fonds à un acheteur lorsqu'il demande légitimement un remboursement ou si vous ne pouvez pas exécuter la commande. C'est une pratique courante dans le monde du commerce en ligne.

Vous pouvez marquer les commandes comme remboursées ou partiellement remboursées dans votre interface d'administration Ecwid après avoir rendu l'argent à votre client. De cette façon, vous pouvez garder une trace de vos commandes et informer automatiquement les clients de l'émission d'un remboursement.

Pour effectivement rembourser une commande payée via la plupart des passerelles de paiement en ligne, vous devez vous connecter à votre compte d'opérateur de paiement et émettre un remboursement à partir de là.

Pour marquer une commande comme remboursée dans votre boutique :

  1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Ventes → Commandes.
  2. Cherchez la commande qui a été remboursée.
  3. Cliquez sur l'état du paiement et sélectionnez Remboursé ou Partiellement remboursé. Le client recevra dans sa boîte de réception une notification concernant le changement d'état de la commande.

C'est tout ! Le client recevra une notification sur le changement de statut de la commande dans sa boîte de réception.

Lorsque vous indiquez qu'une commande est remboursée, votre magasin réapprovisionne automatiquement les articles achetés. Lorsque vous indiquez qu'une commande a été partiellement remboursée, votre magasin ne modifie pas le stock des produits achetés. Dans les deux cas, votre boutique ne traite pas l'annulation de paiement. Vous devrez le faire à partir de votre compte de processeur de paiement.

Pour les fournisseurs de paiement en ligne sélectionnés, il est également possible d'émettre des remboursements complets ou partiels directement depuis votre interface d'administration Ecwid. Découvrez comment procéder avec Lightspeed Payments, Paiement PayPal ou Chase. Ces commandes recevront automatiquement l'état Remboursée ou Remboursée partiellement.
De plus, les commandes remboursées dans votre compte Stripe seront automatiquement marquées comme Remboursée ou Remboursée partiellement dans l'interface d'administration d'Ecwid, et les commandes entièrement remboursées seront remises en stock.

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