Comment démarrer le marketing par e-mail

Si vous exploitez une boutique de e-commerce, le marketing par e-mail devrait être l'une de vos priorités. Aucun autre canal ne vous donne autant de contrôle sur la relation client que l'email. Le fait qu’il soit également abordable et multi-plateforme en fait l’outil de marketing idéal pour les boutiques en ligne.

Il peut être difficile de se lancer. Ce guide vous aidera à comprendre l'importance du marketing par e-mail et vous expliquera comment commencer à envoyer vos tout premiers e-mails.

Vous apprendrez :

• Pourquoi le marketing par e-mail est important à l'ère des réseaux sociaux
• La différence entre les e-mails transactionnels et de marketing
• Comment collecter les adresses e-mail des visiteurs de votre site web
• Les trois éléments d'un e-mail efficace
• Des recommandations pour rédiger des objets, du texte, et des CTA

Table des matières

Pourquoi investir dans le marketing par e-mail ?

1. Maîtriser la relation
2. Limiter les incertitudes
3. Engagement sur tous les appareils et toutes les plateformes
4. Plus efficace que les réseaux sociaux
5. Vous en faites déjà

Commencer avec le marketing par e-mail

Les e-mails transactionnels par rapport aux e-mails de marketing

Comment collecter des adresses e-mail à des fins de marketing

1. Créer une offre intéressante
2. Créer des formulaires de collecte d'adresses e-mail

Créer et envoyer des e-mails

Trois éléments clés des e-mails de marketing

1. L'objet
2. Le contenu de l'e-mail
3. Le call-to-action (CTA)

Pourquoi investir dans le marketing par e-mail ?

À l'heure des réseaux sociaux, vous pourriez vous demander pourquoi envisager le marketing par e-mail. Pourquoi ne pas contacter la clientèle sur Facebook et Instagram ?

Eh bien, sachez que les e-mails sont plus performants que tous les réseaux sociaux. En 2019, 3,9 milliards de personnes, soit près de 90 % de tous les internautes, ont utilisé les e-mails sous une forme ou une autre.

En d'autres termes, si vos clients sont en ligne, vous pouvez être sûr qu'ils utilisent les e-mails.

Ce n’est pas la seule raison d’investir dans le marketing par e-mail. Il y a aussi d'innombrables autres avantages, par exemple :

1. Maîtriser la relation

Lorsque vous comptez sur une plateforme (recherche Google, Facebook, Twitter, etc.) votre relation client repose essentiellement sur cette plateforme. Tout, de votre couverture organique à ce que vous pouvez ou ne pouvez pas dire, dépend des politiques de la plateforme.

Les e-mails sont quant à eux ouverts et gratuits. Les seules règles à respecter sont les lois anti-spam locales.

Cela vous confère une plus grande maîtrise de la relation client. Vous pouvez envoyer des e-mails quand vous le voulez et dire ce que vous avez à dire. Il n’y a aucun risque de perdre de la couverture organique en raison d’un changement des politiques de la plateforme.

Maîtriser la relation est la raison la plus importante pour laquelle vous devriez investir dans le marketing par e-mail.

2. Limiter les incertitudes

Avez-vous déjà vécu cette situation dans laquelle votre réseau social privilégié a changé du jour au lendemain ses règles de couverture organique ? Ou dans laquelle votre site web a subi une chute de classement et votre trafic organique est désormais divisé par 3 ?

Avec les e-mails, ces incertitudes n'ont pas lieu d'être. Si vous avez 1 000 contacts dans votre liste, rien ne changera tant qu'elles ne décideront pas de se désabonner.

Cela vaut également pour les coûts. Une campagne payante sur Facebook peut facilement devenir hors de contrôle. Les publicités sur Google peuvent produire des CPC (coût par clic) variables selon le mot clé, la concurrence, et même l'heure de la journée.

Avec les e-mails, vos coûts sont toujours sous votre contrôle. Chaque e-mail coûte la même chose, peu importe le moment où vous l'envoyez ou à qui vous l'envoyez.

Pour une petite entreprise en pleine expansion, cela facilite le contrôle des coûts et la planification future.

3. Engagement sur tous les appareils et toutes les plateformes

Avec les médias sociaux et le marketing de recherche, vous devez créer des campagnes différentes pour différentes plateformes et différents appareils. Vos abonnés Twitter ne se comportent pas comme vos abonnés Instagram, pas plus que les utilisateurs sur ordinateur n'ont les mêmes attentes que les utilisateurs sur smartphone.

Si vous avez une audience suffisamment vaste, vous pourriez vite vous retrouver à exécuter une dizaine de campagnes pour rester en contact avec tout le monde.

Le marketing par e-mail n’implique aucune de ces contraintes. Vos e-mails peuvent être lus sur les smartphones, les ordinateurs et même les appareils intelligents.

Pour les petits détaillants aux ressources limitées, cela signifie des coûts moindres et des campagnes plus organisées. Au lieu de créer des campagnes personnalisées sur une demi-douzaine de canaux, vous pouvez créer un seul e-mail, et c'est terminé.

4. Plus efficace que les réseaux sociaux

La principale raison d'investir dans le marketing par e-mail est peut-être simplement parce qu'il est efficace.

L'e-mail est un canal privé. Vos clients peuvent partager leurs identifiants de réseaux sociaux partout, mais seront moins susceptibles de faire pareil avec leur adresse e-mail.

Ainsi, lorsque les clients partagent leur adresse e-mail avec vous, c'est comme s'ils vous disaient « je vous fais confiance ».

Cette confiance est la raison pour laquelle l'e-mail est classé le canal au ROI le plus élevé pour les marketeurs, loin devant les réseaux sociaux ou la vidéo.

L'efficacité n'est pas la seule chose à prendre en compte : les e-mails vous donnent également tout un tas d'informations sur vos clients. Vous pouvez exécuter des tests A/B facilement, suivre les taux d'ouverture sur tous les appareils et mesurer facilement le ROI général. Obtenir toutes ces données à partir de canaux comme la recherche organique peut être délicat, mais avec les e-mails, elles sont toutes prêtes et disponibles pour tous les outils de marketing.

5. Vous en faites déjà

Vous ne vous en rendrez peut-être pas compte, mais en tant que propriétaire de boutique Ecwid, vous faites déjà une sorte de marketing par e-mail.

Lorsque les clients passent une commande sur votre boutique, ils doivent partager leur adresse e-mail. Ecwid partage tous les détails de la transaction via cette adresse (c'est ce qu'on appelle les « e-mails transactionnels »).

Puisque vous collectez déjà des e-mails, vous êtes dans une position privilégiée pour lancer une campagne de marketing par ce biais. Pas besoin de tout donner pour créer une liste d'adresses e-mail : vous l'avez déjà dans votre boutique Ecwid.

Dans la section suivante, nous vous guiderons dans votre toute première campagne de marketing par e-mail. Vous apprendrez comment collecter des adresses e-mail et comment rédiger un bon texte à cet effet.

Commencer avec le marketing par e-mail

Le processus de marketing par e-mail peut être divisé en deux grandes étapes :

1. Collecte d'adresses e-mail
2. Création d'une campagne d'e-mails

Examinons chacune de ces étapes en détail ci-dessous.

Collecte d'adresses e-mail

Avant de pouvoir créer une campagne d'e-mails, vous devez collecter les adresses e-mail des clients.

Oui, en tant que propriétaire d'une boutique Ecwid, vous êtes déjà avantagé : par défaut, les clients doivent partager leurs adresses e-mail pour passer des commandes (à moins que vous n'utilisiez cette application permettant de passer des commandes à l'aide d'un numéro de téléphone).

Ainsi, pour chaque nouvelle vente que vous effectuez, vous ajoutez une personne à votre liste d'adresses e-mail.

Mais les clients existants ne sont pas les seules personnes dont vous pouvez collecter les adresses e-mail. Vous pouvez recueillir des adresses de tout le monde : lecteurs de blog, visiteurs de site web, etc.

Vous devez cependant apprendre la différence entre les e-mails transactionnels et les e-mails de marketing.

Les e-mails transactionnels par rapport aux e-mails de marketing

Les e-mails transactionnels sont des e-mails programmatiques (c'est-à-dire automatisés) déclenchés lorsque certains événements se produisent. Ces événements sont « transactionnels » dans la mesure où ils ne nécessitent aucune saisie manuelle. Quelques exemples de tels événements :

• Demande de réinitialisation du mot de passe
• Confirmation de commande en ligne
• Confirmation de création de compte

Lorsqu'un client passe une commande sur votre boutique Ecwid, il reçoit un e-mail de confirmation de la commande. C'est un exemple d'e-mail transactionnel.

Les e-mails de marketing, en revanche, sont stratégiques. Cela veut dire qu'ils sont envoyés dans le cadre d'une campagne de marketing plus large. Chaque e-mail est spécialement créé pour atteindre un objectif marketing spécifique. Quelques exemples d'e-mails de marketing :

• Messages de ventes et de promotions
• E-mails d'instructions
• Newsletters

Vous collectez habituellement des adresses pour les e-mails transactionnels aux points de transaction (création de compte, commande, etc.).

Vous pouvez utiliser ces adresses e-mail à des fins de marketing, mais ce n’est pas l'idéal. Comme ces clients n'ont pas explicitement accepté de recevoir des messages de marketing de votre part, ils peuvent marquer vos e-mails comme du spam.

Mieux vaut collecter des e-mails spécifiquement à des fins de marketing.

Si les clients ne cochent pas cette case, ou si vous souhaitez collecter les adresses e-mail des visiteurs, et pas seulement des clients, mieux vaut savoir comment faire.

Comment collecter des adresses e-mail à des fins de marketing

Pour collecter des adresses e-mail à des fins de marketing, deux choses sont nécessaires :

1. Un élément pour lequel les clients sont prêts à fournir leur adresse e-mail, par exemple une de vos offres
2. Un moyen de collecter des adresses e-mail, par exemple votre outil d'inscription aux e-mails

Examinons les plus en détail.

1. Créer une offre intéressante

Les clients sont très prudents à l'idée de partager leur adresse e-mail. Si vous voulez que les clients la partage avec vous, vous devez leur offrir quelque chose en retour.

En tant que propriétaire d'une boutique d'e-commerce, il existe plusieurs moyens de les « appâter » :

• Remises et offres exclusives, disponibles uniquement pour les abonnés aux e-mails
• Contenu de haute qualité sous la forme de guides pratiques, de newsletters, etc.
• Ventes privées, réservées aux membres
• Grandes remises : surtout pour les utilisateurs sur le point d'abandonner le processus d'achat sans avoir terminé
• Alertes et aperçus des nouvelles ventes, lancements, etc.

Vous pouvez diviser ces offres en deux catégories :

• Offres basées sur le contenu : newsletters, aperçus, lancements, etc.
• Offres basées sur l'argent : remises, offres, ventes qui ont une valeur monétaire

Les offres que vous présenterez dépendront de l'étape du parcours d'achat à laquelle se trouvent vos clients.

De manière générale, les offres basées sur le contenu fonctionnent mieux pour les clients qui en sont au début du processus décisionnel. S’ils ne font que parcourir ou regarder votre blog, montrez-leur des offres pour votre série d'instructions ou votre newsletter.

Les offres basées sur l'argent sont plus adaptées aux clients sur le point de prendre de décision. S'ils passent beaucoup de temps sur la page produit ou ajoutent des produits au panier, affichez-leur des remises et des codes de bon de réduction.

Consultez ce tableau pour faire correspondre les offres au parcours d'achat :

Certaines de ces offres sont plus faciles à élaborer que d'autres. Dans votre boutique Ecwid, vous pouvez créer une série d'e-mails automatisés envoyés seulement quand un certain déclencheur est actionné (comme l'abandon d'un panier rempli, par exemple). Consultez ce guide pour en savoir plus sur cette fonctionnalité.

Ecwid est également là pour vous aider à créer des remises et des codes de bons de réduction. Vous pouvez créer des types de réductions directement dans votre tableau de bord Ecwid. Consultez ce guide pour découvrir comment créer des coupons.

🗂️ Applications utiles :

• Buy One Get One sales promotions
• Social Coupons - Offer discounts for shares and followers
• Scratch & Win promotions
• Convead app - Audience segmentation
• Marsello: Increase sales with loyalty, email marketing & more

📖 Lecture complémentaire :

• Ecwid + Convead : 9 façons simples d’utiliser la segmentation des visiteurs pour augmenter les ventes
• Comment augmenter votre chiffre d'affaires avec la segmentation des newsletters

2. Créer des formulaires de collecte d'adresses e-mail

La partie technique de la collecte d'adresses e-mail par le biais de formulaires est beaucoup plus simple.

En gros, les adresses e-mail peuvent être collectés vis deux types de formulaires :

• Formulaires d'inscription intégrés dans une page ou une fenêtre contextuelle
• Pages de destination avec formulaires intégrés

Voici par exemple un formulaire d’abonnement en ligne à une newsletter sur le blog d’Ecwid :

Si vous êtes un nouvel utilisateur d’Ecwid, vous pourriez voir une page de destination comme celle-ci avec un formulaire d’inscription :

Mieux vaut utiliser une combinaison des deux types de formulaires. Si vous avez une page existante sur laquelle vous souhaitez collecter des adresses e-mail (comme un article de blog ou une page de produit), utilisez des formulaires d'inscription en ligne.

Sinon, si vous exécutez une campagne et que vous voulez collecter des e-mails à partir de votre trafic, dirigez-les vers une page de destination dédiée.

Votre boutique Ecwid prend également en charge la collecte des adresses e-mail lors de la commande. Si vous activez cette option, les utilisateurs seront invités à recevoir des e-mails de marketing pendant le passage de leur commande.

Consultez cette page pour en savoir plus sur la collecte des e-mails pendant le paiement.

Plusieurs autres applications pour la création de formulaires de collecte d'e-mails sont disponibles dans la boutique d'applications d'Ecwid, par exemple :

• Form Builder
• Email List Builder
• Poptin - Smart popups and contact forms
• 20+ Promotional Sales Tools
• Exit Offers

Une fois que vous avez collecté des adresses e-mail, vous pouvez commencer à envoyer des e-mails.

Nous aborderons cette partie dans la section ci-dessous.

Créer et envoyer des e-mails

Créer des e-mails de marketing convaincants n'est pas facile et plusieurs années sont parfois nécessaires pour maîtriser la chose.

Bonne nouvelle cependant : vous pouvez y arriver en suivant quelques conseils simples.

Dans cette section, nous allons décomposer les éléments d'un bon marketing par e-mail et verrons comment les utiliser avec votre boutique.

Trois éléments clés des e-mails de marketing

Les e-mails de marketing peuvent varier considérablement en termes de contenu et de format : collections de liens sous la forme de newsletters, emplacements de vente à long terme, résumés présentant de nouveaux articles de blogs, e-mails élaborés annonçant de nouvelles ventes, etc.

Bien qu'ils puissent varier en termes de contenu, ils comportent tous trois éléments principaux :

1. L'objet
2. Le corps de l'e-mail
3. Le call-to-action (CTA)

Voyons cela de plus près.

1. L'objet

L'objet peut ne compter que quelques mots, mais a un impact important sur la réussite de votre campagne de marketing par e-mail. Le fait que les clients décident d'ouvrir votre e-mail ou non dépend beaucoup de l'objet.

Il n'y a pas de formule magique pour la rédaction d'un objet percutant : chaque e-mail est différent, et chaque audience est différente. Suivre ces recommandations vous permettra cependant généralement de parvenir à de bons résultats :

• Personnalisez : la personnalisation (ajout du nom ou de la localisation du client dans l'objet) peut susciter plus d'ouvertures. Elle crée un lien personnel avec votre audience. Vous n'êtes plus seulement une marque anonyme quelconque, vous connaissez votre clientèle.
• Faites court : un grand nombre de vos utilisateurs verront votre e-mail sur leur smartphone. Tout ce qui dépasse 60 caractères sera tronqué sur la plupart des clients de messagerie. Un objet court est plus facile à lire et ne sera pas tronqué.
• Clarté et description : utilisez un phrasé marketing qui donne envie. Des objets vagues comme « Offre estivale ! » ou « En route pour l'évènement ! » donnent rarement de bons résultats. Les utilisateurs sont occupés, ils n'ont pas le temps de déchiffrer des messages de marketing vagues. Miaux vaut indiquer clairement de quoi parle l'e-mail plutôt que d'envoyer une mutitude de textes marketing imprécis. Si vous envoyez un code de bon de réduction, indiquez exactement ce qu'il y a à la clé : « Obtenez 10 % de réduction sur votre prochaine commande avec ce coupon ».
• Évitez les mots qui peuvent déclencher les filtres de spam : des mots comme « Gratuit », « Gagnez encore plus d'argent », « Prêt », etc. Même si votre offre est vraiment liée à ces mots, évitez de les utiliser dans l'objet. Si vos e-mails déclenchent des filtres de spam, non seulement votre campagne sera affectée, mais vos futurs e-mails pourront l'être aussi.
  Découvrez les choses qui font que votre newsletter ressemble à du spam.
• Suscitez l'intérêt : bien qu'il soit important d'être descriptif, faites en sorte que les utilisateurs ouvrent et lisent vos e-mails. Ne révélez pas l'élément principal dans l'objet. Donnez suffisamment d'informations pour qu'on se sente obligé d'ouvrir votre e-mail. Par exemple, l'objet que nous avons partagé ci-dessus, « Obtenez 10% de réduction sur votre prochaine commande avec ce coupon », oblige les utilisateurs à ouvrir l'e-mail s'ils veulent voir le code du coupon. Ce genre de tactique améliore le taux d'ouverture.
• Utilisez le texte de pré-en-tête de manière efficace : il s'agit d'une phrase courte qui apparaît sous l'objet sur les appareils mobiles. Ce court texte peut grandement contribuer à améliorer vos taux de conversion. Utilisez-le pour parler du contenu de l'e-mail ou mieux justifier l'objet. Par exemple, si l'objet concerne une réduction, vous pouvez indiquer le pourcentage de réduction précis.

Préparez-vous à faire des expériences approfondies avec vos objets. La plupart des outils de marketing par e-mail, comme Mailchimp, vous permettront d'effectuer des tests A/B (où la moitié de votre audience reçoit un objet A, et l'autre moitié un objet B). Utilisez cette fonctionnalité pour déterminer le type d'objet qui convient le mieux à votre audience.

2. Le contenu de l'e-mail

La prochaine étape du processus de marketing par e-mail consiste à créer le corps de l'email.

Ce corps peut être soit en texte brut, soit au format HTML.

• Les e-mails en texte brut, comme leur nom l'indique, ne sont basés que sur du texte. Ils ne contiennent pas de balises HTML, d'images ou de fonctionnalités interactives. Ces e-mails sont livrés en grand nombre, puisque tous les clients de messagerie permettent d'envoyer et de recevoir des e-mails en texte brut.
• Les e-mails au format HTML peuvent contenir, encore une fois, comme leur nom l'indique, des éléments HTML. Vous pouvez ainsi créer un style personnalisé, des mises en page complexes, ajouter des images, etc. Les e-mails au format HTML peuvent être lents à charger, surtout si vos utilisateurs utilisent une connexion internet à débit lent. Les clients de messagerie basés sur le texte brut, plus anciens, ne peuvent pas non plus les afficher.

En ce qui concerne le contenu, il variera grandement en fonction du type d’e-mail que vous souhaitez créer. Si vous envoyez une newsletter, un bon design sera important. Avec un long argumentaire de vente, vous devrez investir dans la rédaction.

Bien qu'il n'existe aucune formule magique permettant de créer l'e-mail parfait qui génèrera le plus grand nombre de conversions, voici quelques recommandations en la matière :

• Personnalisez : comme pour l'objet, les taux d'engagement et de conversion augmentent si vous envoyez un contenu personnalisé. Un simple « Bonjour {user_name} » permet déjà de tisser des liens plus étroits avec le lecteur. Si vous disposez de ces données, utilisez-les systématiquement dans vos e-mails.
• Utiliser des formules de copywriting : le copywriting peut être complexe, mais sa structure de base peut être décomposée en formules faciles à suivre. Les trois formules les les plus populaires en copywriting sont BAB (Before - After - Bridge), la technique des 4 P (Promise, Peinture, Proof, Push), et la méthode PAS (Pain, Agitate, Solve). Utilisez l'une d'entre elles si vous créez de longs argumentaires de vente.
• Basez-vous sur des modèles : pour une petite entreprise sans expérience dans le marketing par e-mail, la meilleure stratégie consiste simplement à utiliser des modèles préconçus. La plupart des outils de marketing par e-mail contiennent de nombreux modèles de newsletters, de promotions de ventes, etc. Bien qu'ils ne soient pas uniques, ils ont le mérite d'avoir fait leurs preuves. Utilisez-les jusqu'à ce que vous développiez vos compétences en marketing par e-mail.
• Utilisez beaucoup de visuels : pour les promotions de ventes, les lancements, etc., mieux vaut inclure beaucoup de visuels au lieu de s'appuyer sur du texte seulement. Puisque l'information que vous essayez de transmettre dans de tels e-mails est limitée (le lancement d'un produit ou un nouveau code de réduction) vous pouvez facilement la résumer en une image facilement compréhensible. Vos e-mails sont ainsi beaucoup plus lisibles.

La dernière chose dont vos e-mails ont besoin est un call-to-action, que nous allons aborder ci-dessous.

3. Le call-to-action (CTA)

Le CTA est sans doute l'élément le plus important de tout e-mail. C'est l'outil qui donnera accès au fruit de tout votre dur labeur. Les bonnes performances d'un e-mail dépendent en grande partie du nombre de personnes qui effectuent une action après l'avoir lu, en cliquant sur le CTA.

Un CTA peut être un lien simple, ou peut être plus visuel, comme un bouton.

Quelle que soit sa forme, le CTA emmène l'utilisateur hors de l'e-mail. Beaucoup de clients seront donc réticents à l'idée de cliquer dessus. À moins que votre e-mail et le CTA ne soient suffisamment convaincants, vous obtiendrez de mauvais résultats.

Bonne nouvelle cependant : si vous avez rédigé un message percutant, vos lecteurs devraient déjà envie de voir votre offre plus en détail. La seule chose dont vous avez besoin, c'est d'un CTA qui les convainc d'agir.

Voici quelques recommandations pour la création de meilleurs CTA :

• Utilisez des couleurs contrastées : si vous utilisez un bouton de CTA, utilisez une couleur qui contraste avec le reste de l'e-mail. Par exemple, si votre corps d'e-mail est bleu, utilisez un CTA orange. Le CTA sort ainsi du lot. Consultez la complémentarité des couleurs avec la roue des couleurs pour vous inspirer et trouver des idées.
• Utiliser un texte orienté vers l'action : au lieu d'un CTA générique de type « Lire la suite » ou « Cliquez ici », utilisez quelque chose de plus descriptif et axé sur l'action. Par exemple, si vous proposez une réduction de 20 %, vous pouvez utiliser « Obtenir 20 % de réduction immédiatement ». Un tel texte inspire l'action et peut augmenter votre taux de clics (CTR).
• Ajoutez plusieurs CTA : idéalement, le corps de l'e-mail devrait compter au moins deux CTA. Le premier doit se trouver dans la zone immédiatement visible par le lecteur quand il ouvre l'e-mail. L'autre doit être en bas de l'e-mail. Cela incite les internautes à cliquer.
• Créez un sentiment d'urgence : les utilisateurs sont plus susceptibles de cliquer sur un CTA s'ils estiment que l'offre pourrait expirer rapidement. Vous pouvez créer ce sentiment d'urgence en limitant votre offre dans le temps ou en limitant la quantité. Par exemple, remplacer « Obtener 50 % de réduction » par « Obtenir 50 % de réduction aujourd'hui seulement » peut booster votre CTR. Même quelque chose d'aussi simple qu'ajouter « maintenant » (comme dans « Acheter maintenant ») peut générer plus de clics.

Il y a beaucoup à dire à ce sujet, mais suivre tous ces conseils devrait vous aider à bien vous lancer dans le marketing par e-mail.

🗂️ Applications utiles :

• Ecomail: Email Marketing
• CleverReach - Newsletter marketing
• ConvertKit
• Constant Contact

📖 Lecture complémentaire :

• Comment refléter la personnalité de votre marque dans vos e-mails : 10 exemples
• Comment rédiger un e-mail de bienvenue vendeur
• Guide sur la création d'e-mails pour les fêtes de fin d'année à destination des boutiques en ligne

Prochaines étapes

La collecte et l'envoi d'e-mails n'est que le début du processus de marketing par e-mail. Au fur et à mesure que vous développez vos compétences, vous voudrez tester et optimiser vos e-mails pour de meilleurs résultats.

Pour les nouveaux propriétaires de boutiques, cependant, les conseils de ce guide seront suffisants pour vous lancer.

Commencez à collecter des e-mails et vivez votre expérience de marketing par e-mail dès aujourd'hui.