Liste de contrôle des ventes de vacances

Plongez dans les principales fonctionnalités de votre boutique qui vous aideront à augmenter vos ventes et à créer un processus d'exécution sans effort pendant la période des Fêtes. Suivez la liste de contrôle fournie dans ce guide pour vous assurer que votre boutique est totalement prête pour la saison des fêtes.

Configurer des prix promotionnels

Les prix promotionnels sont souvent décisifs : ils séduisent vos clients et les incitent à finaliser leur achat. Il y a plusieurs façons de mettre des articles en promotion dans votre boutique.

Pour mettre des produits ou catégories spécifiques en promotion, il est préférable d'utiliser des campagnes promotionnelles sur la page Marketing → Promotions. Une réduction s'appliquera à plusieurs articles à la fois et vous pouvez planifier quand lancer la promotion. Les prix s'ajustent automatiquement au début de la promotion et reviennent à leurs valeurs d'origine une fois la promotion terminée.
Pour créer une promotion sur l'ensemble du site, vous pouvez ajuster les prix de tous les produits en même temps sur la page Catalogue → Produits. Cochez la case située en haut de la liste des produits pour sélectionner tous les articles et cliquez sur Mise à jour globale → Configurer les prix pour attribuer des prix promotionnels. Vous pouvez ensuite rétablir les prix de la même manière en sélectionnant Mise à jour globale → Configurer les prix → Supprimer le prix « Comparé à ».

Astuce de pro : vous pouvez modifier le texte par défaut de vos étiquettes de vente (p. ex., OFFRE EXCEPTIONNELLE au lieu de EN PROMOTION) et choisir d'afficher la différence de prix en pourcentage ou en montant de réduction.

Créer des promotions pour des produits et des catégories →

Configurer les prix promotionnels pour tous les articles en même temps →

Configurer les réductions sur le total du panier

Au lieu de mettre des articles individuels en promotion, vous pouvez créer une réduction sur le total du panier afin que la réduction s'applique au montant total de l'achat à condition que certaines conditions soient remplies, comme un montant minimum d'achat. Vous pouvez également limiter la réduction à certains groupes de clients pour rendre votre stratégie marketing plus polyvalente. Par exemple, vous pouvez créer une réduction de 5 % pour les paniers d'un total de 200 $ ou plus, ou une réduction de 15 % sur tous les articles achetés par les nouveaux clients. Les réductions sur le panier peuvent être créées sur la page Marketing → Promotions.

Configurer des réductions sur le total du panier →

Set up discounts on cart total.png

Créer des bons de réduction

Les bons de réduction sont assez flexibles pour être configurés - vous pouvez choisir un pourcentage (10 % de réduction), une valeur fixe (5 $ de réduction), offrir une livraison gratuite ou offrir à la fois une réduction + une livraison gratuite sur vos produits et catégories. Qui plus est, vous pouvez spécifier une certaine méthode d'expédition ou de livraison pour les bons de réduction « Livraison gratuite » afin d'éviter de dépenser une fortune en cas d'envois distants.

Vous pouvez configurer des bons de réduction dans Marketing → Coupons de réduction sur votre ordinateur. Dans l'application mobile, appuyez sur Réductions.

Configurer les bons de réduction →

Offrir des cartes cadeaux

Les cartes cadeaux aident les acheteurs incertains à résoudre le dilemme « Quoi acheter pour les collègues et les amis ». Les cartes cadeaux sont particulièrement utiles pour les clients de dernière minute puisqu'ils recevront immédiatement la carte dans leur boîte de réception et n'auront pas à attendre la livraison du produit.

Vous pouvez activer les cartes-cadeaux dans Catalogue → Cartes cadeaux. Vous choisissez le montant de la carte vous-même. Le destinataire peut utiliser le montant de la carte comme paiement pour plusieurs commandes jusqu'à ce que la carte soit entièrement utilisée.

Ajouter des cartes cadeaux à votre boutique →

Mettre en surbrillance les offres spéciales avec des barres promotionnelles

Informez vos clients des réductions et des offres spéciales avec des barres promotionnelles et des notes dans votre boutique. Il y a plusieurs façons de mettre en valeur les offres saisonnières dans votre boutique en ligne :

La façon la plus éloquente d'afficher des offres spéciales est d'utiliser des barres promotionnelles lumineuses disponibles sur le site instantané de nouvelle génération. Vous pouvez même mettre en valeur vos bons de réduction en haut de votre site Web.

Ajoutez des barres promotionnelles et des notes d'annonce à votre boutique →

Présentez vos produits avec une vidéo

Diverses statistiques indiquent qu'environ la moitié des clients sont enclins à effectuer achats en ligne après avoir visionné une vidéo de produit. Augmentez vos chances de réaliser une vente en ajoutant des vidéos à la galerie de produits. Il peut s'agir d'une vidéo montrant le processus de fabrication ou fournissant du contenu pédagogique sur l'utilisation du produit.

Ajoutez des vidéos à la galerie de produits de votre boutique →

Mettre en évidence des catégories de produits sur votre site instantané

Pour aider les clients à naviguer plus facilement dans votre boutique, vous pouvez afficher les catégories dans le menu supérieur de votre site instantané. Par exemple, si vous vendez des chaussures de course et que vos catégories sont organisées par marque, vous pouvez ajouter des catégories racines à votre barre de menu pour donner aux clients un aperçu rapide de vos offres.

Ajouter des catégories au menu supérieur de votre site instantané →

Highlight product categories on your Instant Site.png

Ventes incitatives avec des services supplémentaires sur la page de paiement

Les consommateurs ont tendance à acheter des cadeaux pendant la saison des Fêtes et ils s'attendent à bénéficier d'une option d'emballage spécial. Vous pouvez offrir un emballage cadeau sur la page de paiement et ajouter des frais supplémentaires pour ce service.

Tout ce que vous avez à faire est de créer un champ de paiement supplémentaire dans Parametres → Champs de commande personnalisés, de le nommer « Ajouter un emballage cadeau » et d'ajouter les frais correspondants.

Astuce : vous pouvez utiliser des champs personnalisés pour demander des informations supplémentaires. Par exemple, quel message cadeau inclure, devez-vous ajouter une facture à l'intérieur du colis, etc.

Créer des champs personnalisés de commande →

Empêcher votre boutique d'être en rupture de stock

La meilleure façon d'éviter les ruptures de stock consiste à activer les notifications par e-mail relatives au stock de produits : lorsqu'une quantité de produits est faible, vous recevez une alerte par e-mail pour pouvoir vous réapprovisionner à temps.

Et pour éviter la survente, activez les limites de quantité de commande pour vos produits. Cette fonctionnalité vous permet de spécifier la quantité minimale et maximale d'un produit disponible par commande. Par exemple, vous souhaitez limiter l'achat de billets à un maximum de 10 par client.

Activer les limites de quantité de commande pour les produits →

Vendre des produits en rupture de stock avec les précommandes

Activez les précommandes pour accepter les commandes même lorsque le stock est épuisé pendant la période de promotion. Cette option est particulièrement utile si vous effectuez une promotion éclair.

Vous pouvez activer les précommandes pour chaque produit individuellement dans le bloc Contrôle des stocks sur la page d'édition d'un produit dans Catalogue → Produits. Les acheteurs pourront commander un produit une fois qu'il aura atteint « 0 » en stock.

Activer les précommandes →

Obtenez plus de conseils sur la gestion de votre stock pendant la saison des fêtes →

Récupérez les paniers abandonnés

Parfois, les clients ajoutent des produits à leur panier sans terminer l'achat. Dans ce cas, vous pouvez rappeler aux acheteurs les commandes en leur envoyant des e-mails. Chaque e-mail de récupération contient une liste des produits laissés dans le panier et un bouton permettant de terminer la commande.

Vous pouvez configurer les e-mails de récupération de panier dans Mes ventes → Paniers abandonnés.

Astuce de pro : vous pouvez télécharger des données avec les détails de chaque panier abandonné (auf Englisch) : e-mails clients, modes de paiement et d'expédition sélectionnés, produits dans le panier, et bien plus. Les données sont utiles pour analyser le comportement de vos clients et créer des campagnes de marketing.

Attirer les clients avec les e-mails de récupération de panier abandonnés →

Proposez différents choix de paiement à vos clients

Améliorez l'expérience de vos clients et augmentez votre potentiel de vente en proposant une gamme d'options de paiement dans votre boutique. Par exemple, à côté des paiements par carte standard, envisagez d'offrir l'option Acheter Maintenant Payer plus tard (auf Englisch) fournie par PayPal. De plus, vous pouvez activer les abonnements et commencer à vendre des produits sur une base récurrente.

Améliorez le traitement des commandes

Pour vous aider à améliorer vos processus de traitement des commandes, vous pouvez activer des statuts de commande personnalisés afin d'être plus précis sur l'étape de traitement de la commande. Une fois que vous modifiez le statut de la commande, les acheteurs voient les statuts personnalisés dans les notifications par e-mail et dans leurs comptes dans votre boutique.

Créer des statuts de commande personnalisés →

Pour mieux gérer les livraisons locales, vous pouvez créer un calendrier de livraison en ajoutant des commandes de retrait ou de livraison à votre calendrier. De cette façon, toutes les nouvelles commandes avec une heure de retrait ou de livraison apparaîtront dans votre calendrier, et vous verrez clairement quelle commande est la prochaine à préparer.

Ajouter les commandes locales de livraison et de retrait à votre calendrier →

Conseil de plo : utilisez l'application mobile Ecwid pour rationaliser vos tâches quotidiennes. L'application comporte toutes les fonctionnalités essentielles de la version de bureau, et un peu plus comme scanner des codes-barres, utiliser des rappels de commande dans l'application, créer une adresse de livraison, et bien plus encore.

Analyser les performances de votre boutique

Sur la page Rapports, vous pouvez consulter diverses données relatives aux performances de votre boutique, notamment les visiteurs, les conversions, les commandes, les revenus et le marketing. Vous pouvez sélectionner une période de vente spécifique pour voir les performances de votre boutique pendant cette période. Par exemple, la vérification de vos performances en matière de marketing peut vous aider à identifier les principales sources qui génèrent du trafic vers votre boutique, comme les publicités Facebook, les cartes-cadeaux ou les e-mails de panier abandonné. De plus, les informations concernant les modes d'expédition et de paiement les plus populaires vous aideront à décider si vous devez supprimer les options moins populaires.

En savoir plus sur les performances de votre boutique →

Afficher immédiatement la date de livraison

Le nombre de livraisons augmente considérablement pendant la saison des Fêtes et des retards peuvent donc se présenter. Rendez les livraisons plus prévisible pour les clients quand ils attendent leur achat en ajoutant une date de livraison approximative aux pages des produits.

Vous pouvez activer l'affichage d'une date de livraison estimée sur la page d'édition d'un produit dans Catalogue → Produits → Livraison et retrait.

Ajouter un délai de livraison estimé aux pages de produits →

Informer les clients sur les dates d'indisponibilité

La saison des Fêtes peut être assez éprouvante pour les entreprises locales et les transporteurs locaux. Vous pourriez prendre un jour de congé pour gérer l'exécution des commandes ou simplement pour prendre une pause. Pour empêcher les clients de sélectionner vos jours de congé pour la livraison ou le retrait, ajoutez des dates d'indisponibilité à votre boutique. Les clients ne pourront pas choisir les dates d'indisponibilité comme date de réception de leur commande.

Configurer les dates d'indisponibilité →

Accélérez l'exécution avec les étiquettes d'expédition

Chaque colis a besoin d'une étiquette d'expédition avant de pouvoir être expédié. Pour gagner du temps et éviter de vous rendre au bureau de poste, vous pouvez acheter des étiquettes d'expédition à partir de l'interface d'administration d'Ecwid. Actuellement, l'achat d'étiquettes d'expédition est disponible pour les boutiques basés aux États-Unis, en Allemagne, en Belgique et aux Pays-Bas.

Vous pouvez acheter une étiquette en cliquant sur Acheter une étiquette d'expédition dans les détails de la commande sur Mes ventes → Commandes. Dans l'application mobile, appuyez sur Commandes → choisissez une commande → appuyez sur Acheter une étiquette d'expédition.

Conseil de pro : vous pouvez affecter des comptes de personnel pour les employés qui sont axés sur des tâches spécifiques. Par exemple, l'expédition de commandes. Chaque membre du personnel aura ses propres permissions limitées et ses propres identifiants pour se connecter à l'administration Ecwid.

En savoir plus sur les étiquettes d'expédition →

Traitement des retours

Plus les consommateurs achètent, plus il y a des retours. Voici ce que vous pouvez faire pour préparer votre boutique pour les retours :

Créer une politique de retour claire →
Ajouter une politique de retour à vos mentions légales →
Préparez les remboursements. Avec Lightspeed Payments, vous pouvez émettre des remboursements à partir de l'interface d'administration de votre boutique →

Préparer les retours →

Ajouter des langues supplémentaires à votre boutique

Ajoutez des langues supplémentaires à votre boutique pour atteindre d'autres publics. Le contenu par défaut dans votre boutique (boutons, titres de champs, etc.) est traduit automatiquement, alors que le contenu individuel (noms des produits, descriptions, etc.) doit être traduit manuellement. Le site instantané de nouvelle génération est conçu pour créer un site de boutique multilingue.

Ajouter plus de langues à votre boutique →

Rendre votre site Web multilingue →

Gérer les commandes en déplacement

Lorsque vous êtes dans l'entrepôt, en route vers le bureau de poste, ou en train d'acheter du ruban adhésif supplémentaire, vous pouvez rester au courant des nouvelles commandes avec l'application mobile d'Ecwid pour iSO ou Android.

Avec l'application, vous recevrez des notifications concernant les nouvelles commandes, vous pourrez mettre à jour le catalogue, télécharger de nouveaux produits en scannant l'UGS, et bien plus encore.

Voir les points forts des fonctionnalités de l'application mobile pour iOS →

Voir les points forts des fonctionnalités de l'application mobile pour Android →

Promouvoir votre boutique

Conduisez les visiteurs de votre site Web avec des annonces publiées sur Google et sur les réseaux sociaux. Plus vous obtenez de visiteurs, plus vous recevez de commandes.

Voici les solutions intégrées qui vous sont offertes pour promouvoir votre boutique :

Linkup. L'outil vous permet de partager du contenu promotionnel sur vos réseaux sociaux. Vous pouvez même mettre en avant vos produits et les vendre directement sur vos comptes de réseaux sociaux sans avoir besoin de l'approbation des plateformes.
Annonces Google →
Publicités Facebook →
Taguer les produits sur Instagram →
Publicités TikTok →
Remarketing. Les statistiques indiquent que les visiteurs peuvent avoir besoin d'interagir avec votre marque à sept reprises avant de se transformer en clients. Grâce au remarketing, vous pouvez ramener des visiteurs dans votre boutique.

Conseil de pro : essayez non seulement le trafic payant, mais aussi le trafic organique avec les paramètres SEO. Vous pouvez modifier les titres et les descriptions de vos produits SEO en bloc.

Améliorez votre classement dans les résultats des moteurs de recherche (SEO)

Avec les annonces payantes, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est un excellent outil gratuit pour conduire le trafic vers votre boutique. Pourquoi ? Parce que les visiteurs recherchent ce qu'ils veulent acheter, et que le SEO est le processus permettant d'améliorer le classement de votre site dans les résultats des recherches.

Votre boutique est optimisée pour les moteurs de recherche par défaut, mais vous pouvez améliorer les résultats de recherche de votre site. C'est particulièrement important si votre boutique est nouvelle sur le marché.

Améliorer les résultats de recherche pour votre boutique →

Personnaliser votre boutique pour un événement spécial

Comme vous pouvez le voir, de nombreux outils prêts à l'emploi sont disponibles pour préparer votre entreprise pour la saison des fêtes. Néanmoins, si vous avez quelque chose de spécial en tête et que vous voulez des outils plus spécifiques pour vos promotions, consultez nos options de personnalisation :

Marché des applications. Des dizaines d'applications qui permettent d'ajouter plus d'outils de marketing à votre boutique, collecter les adresses e-mail des clients, intégrer des modes de paiement ou d'expédition, et plus encore.

Conception personnalisée. Changez les couleurs, les polices, étendez les champs des bons de réduction et créez votre boutique de manière distincte en utilisant des codes CSS prédéfinis.

Personnalisation. Pour tout besoin particulier, envoyez une demande à l'équipe de personnalisation d'Ecwid.