Modifica degli ordini
A volte è necessario aggiornare le informazioni dei propri ordini, per esempio:
- un cliente ha cambiato idea e ha deciso di acquistare un altro prodotto, ad esempio di un altro colore o dimensione;
- un cliente ha commesso un errore al momento di indicare l'indirizzo di consegna;
- è necessario modificare l'imposta o il costo della spedizione.
In Ecwid è possibile modificare gli ordini e cambiare questi e altri dettagli.
In questo articolo:
Informazioni sull'ordine modificabili
In Ecwid è possibile modificare gli ordini e variare diversi dettagli.
Informazioni sui prodotti ordinati:
- aggiungere articoli all'ordine ed eliminare articoli esistenti;
- modificare SKU e nome;
- modificare il prezzo;
- modificare la quantità.
Informazioni sul cliente:
- modificare il nome;
- modificare l'indirizzo;
- modificare l'e-mail;
- aggiungere ed eliminare sconti.
Informazioni sull'ordine:
- modificare i nomi delle opzioni di pagamento;
- modificare i nomi dei metodi di spedizione;
- modificare le imposte;
- modificare i costi di spedizione.
Modifica degli ordini
Modifica delle informazioni dell'ordine
Per modificare un ordine effettuato:
- Nel pannello di controllo di Ecwid, andare a Vendite → Ordini.
- Trovare l'ordine che si desidera aggiornare. È possibile cercare per numero d'ordine, e-mail del cliente, nomi degli elementi o altri dettagli.
- Fare clic su Aggiorna ordine → Modifica ordine.
- Fare clic su Modifica accanto ai dettagli dell'ordine che si desidera modificare.
- Fare clic su Salva modifiche.
- Dall'app Ecwid per iOS, accedere alla voce Ordini.
- Toccare l'ordine che si desidera modificare.
- Toccare Modifica nell'angolo in alto a destra.
- Apportare le modifiche desiderate.
- Dall'app Ecwid per Android, accedere alla voce Ordini.
- Toccare l'ordine che si desidera modificare.
- Toccare l'icona della matita nell'angolo in alto a destra.
- Apportare le modifiche desiderate.
Fatto. L'ordine è stato aggiornato.
Aggiunta di articoli a un ordine
Per aggiungere prodotti a un ordine effettuato:
- Nel pannello di controllo di Ecwid, andare a Vendite → Ordini.
- Trovare l'ordine che si desidera aggiornare. È possibile cercare per numero d'ordine, e-mail del cliente, nomi degli elementi o altri dettagli.
- Fare clic su Aggiorna ordine → Modifica ordine.
- Fare clic su Aggiungi prodotto.
- Inserire il codice SKU, il nome, il prezzo e la quantità del prodotto che si desidera aggiungere a questo ordine.
- Fare clic su Aggiungi prodotto.
- Dall'app Ecwid per iOS, accedere alla voce Ordini.
- Toccare l'ordine che si desidera modificare.
- Toccare Modifica nell'angolo in alto a destra.
- Toccare Aggiungi prodotti.
- Selezionare un prodotto esistente o aggiungere un articolo personalizzato.
- Toccare Fatto per salvare le modifiche.
- Dall'app Ecwid per Android, accedere alla voce Ordini.
- Toccare l'ordine che si desidera modificare.
- Toccare l'icona della matita nell'angolo in alto a destra.
- Toccare Aggiungi prodotto.
- Selezionare un prodotto esistente o aggiungere un articolo personalizzato.
- Toccare Salva per salvare le modifiche.
Rimozione degli articoli da un ordine
Per rimuovere prodotti da un ordine effettuato:
- Nel pannello di controllo di Ecwid, andare a Vendite → Ordini.
- Trovare l'ordine che si desidera aggiornare. È possibile cercare per numero d'ordine, e-mail del cliente, nomi degli elementi o altri dettagli.
- Fare clic su Aggiorna ordine → Modifica ordine.
- Fare clic su Modifica accanto al prodotto che si desidera rimuovere dall'ordine.
- Fare clic su Rimuovi:
- Dall'app Ecwid per iOS, accedere alla voce Ordini.
- Toccare l'ordine che si desidera modificare.
- Toccare Modifica nell'angolo in alto a destra.
- Toccare l'icona del segno meno accanto ai prodotti che si desidera rimuovere dall'ordine.
- Toccare Elimina.
- Dall'app Ecwid per Android, accedere alla voce Ordini.
- Toccare l'ordine che si desidera modificare.
- Toccare l'icona della matita nell'angolo in alto a destra.
- Toccare l'articolo che si desidera rimuovere dall'ordine.
- Scorrere verso il basso e toccare Rimuovi articolo dell'ordine.
Il prodotto verrà eliminato dall'ordine. Il cliente vedrà i dettagli degli ordini aggiornati nei suoi account cliente nel negozio.
Cosa succede se il totale dell'ordine cambia dopo la modifica?
Se il totale dell'ordine cambia dopo la modifica, Ecwid non addebiterà il cliente per l'importo insufficiente, né rimborserà i clienti.
Quindi, se dopo la modifica l'importo dovesse aumentare, è necessario contattare direttamente il cliente e concordare il metodo di pagamento dell'importo mancante.
Se l'importo dovesse diminuire, è necessario restituire parte del denaro al cliente tramite il proprio processore di pagamento. I processori di pagamento consentono sempre di effettuare rimborsi nel loro backend. In caso di dubbi su come procedere, contattare l'assistenza clienti del proprio gateway di pagamento.
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