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Informazioni generali sui dettagli e sugli stati degli ordini

Quando un cliente effettua un ordine nel tuo negozio, ricevi una notifica e-mail e il nuovo ordine appare nella sezione Vendite → Ordini del pannello di controllo di Ecwid. Nell'app mobile Ecwid, arriva una notifica push e il nuovo ordine appare nella scheda Ordini. Inoltre, è possibile creare ordini manualmente per registrare gli acquisti fatti al di fuori del negozio online.

Per avere una migliore panoramica di un ordine, è possibile visualizzarne i dettagli nella pagina Ordini, ad esempio, numero dell'ordine, nome e dati di contatto del cliente, metodo di pagamento e di spedizione, elenco degli articoli acquistati, totale dell'ordine e tanto altro.

Per ciascun ordine è disponibile una varietà di stati del pagamento e di evasione che si possono cambiare durante l'elaborazione dell'ordine.

Informazioni sui dettagli degli ordini

Tutti gli ordini sono disponibili nella pagina Ordini del proprio pannello di controllo di Ecwid o nella scheda Ordini dell'app mobile Ecwid. Per vedere i dettagli di un ordine, fare clic su questo ordine. Alcuni dettagli sono facoltativi e sono visualizzati solo quando nel negozio è abilitata una specifica funzione, ad es., coupon sconto o tag UTM.

Per i prodotti digitali, nei dettagli dell'ordine non ci saranno le informazioni relative alla spedizione.

Ecco l'elenco dei dettagli di un ordine:

  • Numero dell'ordine
  • Totale: l'importo finale pagato dal cliente, dopo l'applicazione di tutti gli sconti, le imposte, i costi di spedizione e di gestione e le commissioni sul metodo di pagamento.
  • Data e ora in cui è stato effettuato l'ordine
  • Stato del pagamento e della spedizione
  • Note amministrative dell'ordine: è possibile aggiungere commenti o istruzioni per ogni specifico ordine, che saranno visibili solo al personale del negozio. Ad esempio, come devono essere imballati gli articoli acquistati.
  • Articoli acquistati e quantità: se un prodotto ha delle opzioni, campi di immissione o varianti, esse saranno specificate qui, in modo da sapere quali articoli preparare.
  • Subtotale: il prezzo degli articoli acquistati prima di applicare eventuali sconti, imposte, commissioni, carte regalo.
  • Commissione di gestione: un supplemento facoltativo in aggiunta al prezzo del prodotto, alle imposte e ai costi di spedizione.
  • Tasse
  • Commissione sul metodo di pagamento: un supplemento facoltativo aggiunto in funzione del metodo di pagamento.
  • Mance
  • Carta regalo
  • Sconto
  • Indirizzo IP cliente
  • Informazioni sul consenso del cliente a ricevere e-mail di marketing
  • Fonte dell'ordine: annuncio di Google, post di Facebook, campagna e-mail o qualsiasi altro canale di vendita
  • Nome, indirizzo e-mail e recapito telefonico del cliente
  • Metodo di spedizione e il rispettivo costo
  • Indirizzo di consegna
  • Metodo di pagamento
  • Commenti del cliente

Dalla pagina dei dettagli di un ordine è possibile gestire le fatture fiscali (stampare, scaricare, crearne una nuova), aggiungere note per il personale del negozio, stampare l'ordine, aggiornare il suo stato o apportare modifiche all'ordine (aggiungere o rimuovere articoli, cambiare i dettagli dei prodotti, modificare i dati del cliente e fare tanto altro).

Informazioni sugli stati degli ordini

Per ogni ordine è indicato lo stato del pagamento e lo stato di evasione. Ad esempio, se un cliente ha fatto il pagamento online, lo stato del suo ordine sarà Pagato. Altrimenti, lo stato sarà In attesa del pagamento.

Aggiornando lo stato di un ordine, il cliente che lo ha effettuato riceverà una notifica e-mail automatica con le informazioni aggiornate sullo stato dell'ordine.

In aggiunta agli stati predefiniti esistenti nel negozio, è possibile creare degli stati dell'ordine personalizzati in linea con le esigenze dell'azienda. Ad esempio, Ritirato o In attesa di contabilità.

Stato del pagamento

  • Pagato: il pagamento è stato ricevuto. Se è abilitato il controllo della disponibilità, le scorte di magazzino saranno diminuite automaticamente.
  • In attesa del pagamento: il pagamento dell'ordine non è stato effettuato. Questo stato indica che il cliente ha scelto uno dei metodi di pagamento offline e deve essere contattato per organizzare il pagamento oppure che il pagamento online effettuato dal cliente non è andato a buon fine.
    È possibile impostare se per gli ordini con un totale di 0 € lo stato deve essere visualizzato come Pagato o In attesa del pagamento. Nel pannello di controllo di Ecwid, andare su Impostazioni → Generale → Carrello e selezionare l'opzione preferita dal menu a discesa Stato del pagamento predefinito per gli ordini con un totale pari a zero. Il totale di un ordine può essere pari a zero nei casi in cui il venditore vuole offrire uno sconto del 100%, oppure un campione gratuito di un prodotto, e così via.
  • Cancellato: indica che il gateway di pagamento non autorizza la transazione o non riesce a effettuare l'addebito sulla carta di credito del cliente, o ancora che l'ordine è stato annullato dal venditore. Se è abilitato il controllo della disponibilità, le scorte di magazzino saranno aumentate automaticamente.
  • Rimborsato: l'importo del pagamento è stato rimborsato interamente al cliente.
  • Rimborsato parzialmente: una parte del pagamento è stata rimborsata al cliente.
Se si usa il sistema Lightspeed Payments (in inglese), è possibile rimborsare gli ordini direttamente dal pannello di controllo di Ecwid.

Stato di evasione

  • In attesa di elaborazione: questo è lo stato di evasione predefinito per tutti i nuovi ordini e indica un ordine in attesa di essere evaso.
    Se si vendono prodotti digitali e un cliente paga online, lo stato di un tale ordine viene automaticamente impostato su Consegnato.
  • In elaborazione: l'ordine è in fase di evasione, ma non è ancora pronto per essere spedito.
  • Pronto per il ritiro: l'ordine è pronto e il cliente può ritirarlo presso un negozio fisico o in un altro punto di ritiro predisposto allo scopo.
  • Spedito: l'ordine è stato spedito (spesso la spedizione è confermata da un numero di tracciabilità).
  • In consegna: il personale addetto alla consegna si sta occupando della consegna dell'ordine al cliente. Questo stato è disponibile per i negozi che offrono un'opzione di consegna locale.
  • Consegnato: l'ordine è stato consegnato al cliente dal venditore o dal vettore incaricato.
  • Consegna annullata: questo stato si usa per indicare gli ordini che non verranno spediti. Può essere usato per gli ordini che hanno lo stato del pagamento Cancellato o Rimborsato.
  • Restituito: indica gli ordini restituiti dai clienti.

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