Проблемы с оплатой подписки

Есть ряд причин, из-за которых могут возникнуть проблемы с оплатой подписки. Если в вашем магазине возникнут какие-либо проблемы с оплатой, мы сразу оповестим вас об этом по электронной почте и пришлем все детали. Также вы увидите предупреждение в панели управления Эквида. В этой статье вы узнаете, как самостоятельно устранить проблемы с оплатой.

Вы можете обновить способ оплаты подписки в панели управления Эквида на странице Оплата и тарифы.

Что происходит, если платеж не прошел

Ниже краткое описание того, что происходит, если подписка не оплачена вовремя.

Если по какой-либо причине у вас не прошла оплата за подписку, мы оповестим вас по электронной почте. Мы понимаем, что у карт может заканчиваться срок действия и прочее, поэтому Эквид дает вам 5 дней на то, чтобы вы обновили способ оплаты. Ваша подписка остается активной, витрина и панель управления магазина работают как обычно в течение 5 дней. Все товары, категории и другие настройки магазина также сохраняются.

Время Что происходит
День 1–5 Мы будем пытаться списать деньги каждые 12 часов в течение 5 дней.
День 6 Если нам не удастся списать деньги в течение 5 дней, ваш аккаунт будет автоматически переведен на бесплатный план.

Вы можете всегда проверить статус вашей подписки в панели управления Эквида, на странице Профиль → Тарифы и оплата. Обратите внимание на дату «Оплачено до», чтобы убедиться, что ваша подписка была продлена.

Частые ошибки

Если нам не удалось списать деньги за продление подписки, мы оповестим вас об этом по электронной почте. Вы можете увидеть, какая произошла ошибка в панели управления Эквида, на странице Профиль → Оплата и тарифы.

Ниже список ошибок и что делать, если вы их получили:

Ошибка Что произошло Что нужно делать
The authorization request was approved by the issuing bank but declined by CyberSource because it did not pass the AVS check Система проверки адреса (AVS) это система, которая проверяет, совпадает ли адрес, указанный пользователем, с адресом, на который зарегистрирована банковская карта. Если вы получили такую ошибку, это значит, что введённые вами адрес не совпадает с тем адресом, на который зарегистрирована карта. Если вы забыли этот адрес, свяжитесь со службой поддержки вашего банка, чтобы уточнить его.
General decline of the card. No other information provided by the issuing bank Эта ошибка означает, что наша платёжная система разрешила провести платёж, но он был отклонён банком. Ошибка может быть устранена только на стороне банка, который выпустил карту. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки банка, чтобы уточнить детали. В качестве временного решения используйте другую карту, чтобы оплатить подписку.
Expired card Эта ошибка означает, что у карты истёк срок действия. Скорее всего, банк уже подготовил для вас новую карту. Вам нужно только исправить дату окончания срока действия вашей карты. Как обновить информацию о подписке?
Insufficient funds in the account Эта ошибка означает, что на карте недостаточно средств. Пополните баланс карты и подождите 12 часов. Ваша подписка продлится автоматически.
Stolen or lost card Эта ошибка означает, что банк заблокировал карту как украденную. Платежи через неё больше не проходят. Пожалуйста, используйте другую карту для оформления подписки.
Invalid account number Эта ошибка означает, что платёж был отклонён платёжной системой. Пожалуйста, используйте другую карту.
General decline by the processor Эта ошибка означает, что платёж был отклонён платёжной системой. Пожалуйста, используйте другую карту.
Другая ошибка Пожалуйста, напишите нам на billing@ecwid.com

Если у вас возникли какие-либо вопросы о платежах, пожалуйста, напишите нам на billing@ecwid.com и мы поможем вам разобраться. В письме укажите ID вашего магазина, последние 4 цифры вашей карты или электронную почту вашего PayPal-аккаунта, код ошибки, дату платежа и снятую сумму.

Была ли эта статья полезной?

Приятно! Спасибо за ваш отзыв.

Спасибо за ваш отзыв.

Простите за это! Что было не так?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 13 из 95
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю