Проблемы с оплатой подписки
Читать подробнее →
Есть ряд причин, из-за которых могут возникнуть проблемы с оплатой подписки. Если в вашем магазине возникнут какие-либо проблемы с оплатой, мы сразу оповестим вас об этом по электронной почте и пришлем все детали. Также вы увидите предупреждение в панели управления Эквида. В этой статье вы узнаете, как самостоятельно устранить проблемы с оплатой.
Частые ошибки
Если нам не удалось списать деньги за продление подписки, мы оповестим вас об этом по электронной почте. Вы можете увидеть, какая произошла ошибка в панели управления Эквида, на странице Профиль → Оплата подписки и тарифы. В тексте ошибки будет рекомендованное решение.
Ниже список частых ошибок и что делать, если вы их получили:
| Ошибка | Что произошло | Что нужно делать |
| General decline of the card. No other information provided by the issuing bank | Эта ошибка означает, что наша платёжная система разрешила провести платёж, но он был отклонён банком. | Ошибка может быть устранена только на стороне банка, который выпустил карту. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки банка, чтобы уточнить детали. В качестве временного решения используйте другую карту, чтобы оплатить подписку. |
| Expired card | Эта ошибка означает, что у карты истёк срок действия. | Скорее всего, банк уже подготовил для вас новую карту. Вам нужно только исправить дату окончания срока действия вашей карты. Как обновить информацию о подписке? |
| Insufficient funds in the account | Эта ошибка означает, что на карте недостаточно средств. | Пополните баланс карты и подождите 12 часов. Ваша подписка продлится автоматически. |
| Stolen or lost card | Эта ошибка означает, что банк заблокировал карту как украденную. Платежи через неё больше не проходят. | Пожалуйста, используйте другую карту для оформления подписки. |
| Invalid account number | Эта ошибка означает, что платёж был отклонён платёжной системой. | Пожалуйста, используйте другую карту. |
| General decline by the processor | Эта ошибка означает, что платёж был отклонён платёжной системой. | Пожалуйста, используйте другую карту. |
| Другая ошибка | Пожалуйста, напишите нам на billing@ecwid.com | |
Если у вас возникли какие-либо вопросы о платежах, пожалуйста, напишите нам на billing@ecwid.com и мы поможем вам разобраться. В письме укажите ID вашего магазина, последние 4 цифры вашей карты или электронную почту вашего PayPal-аккаунта, код ошибки, дату платежа и снятую сумму.
Что будет, если платеж за существующую подписку не прошел
Ниже краткое описание того, что происходит, если у вас уже есть подписка на Эквид, но очередной платеж не прошел.
Если по какой-либо причине у вас не прошла оплата за существующую подписку, мы оповестим вас по электронной почте. Мы понимаем, что у карт может заканчиваться срок действия и прочее, поэтому Эквид дает вам 5 дней на то, чтобы вы обновили способ оплаты. Ваша подписка остается активной, витрина и панель управления магазина работают как обычно в течение 5 дней. Все товары, категории и другие настройки магазина также сохраняются.
| Время | Что происходит |
| День 1–5 | Мы будем пытаться списать деньги каждые 12 часов в течение 5 дней. |
| День 6 | Если нам не удастся списать деньги в течение 5 дней, ваш аккаунт будет автоматически переведен на бесплатный план. |
Вы всегда можете проверить статус вашей подписки в панели управления Эквида, на странице Профиль → Тарифы и оплата. Обратите внимание на дату «Оплачено до», чтобы убедиться, что ваша подписка была продлена. Статус подписки также можно посмотреть в разделе Магазин → Подписка и оплата в мобильном приложении для iOS или Android.