Временная остановка, отмена подписки и удаление аккаунта
Читать подробнее →
Если вы решили на некоторое время или навсегда перестать использовать ваш Эквид-магазин (нам очень жаль!), вы можете сделать это в любое время. Вы можете временно приостановить работу магазина (например, если у вас сезонный бизнес), перейти на бесплатный план или полностью удалить свой аккаунт.
Вы хотите... | Что произойдет | Что делать |
Временно остановить работу магазина |
У вас останется доступ в панель управления магазина. Вы сможете настраивать магазин, но покупатели не смогут размещать заказы. |
Перейдите на специальный план Suspension. Цена — $12 в месяц. |
Отменить подписку | Ваша платная подписка остановится. Настройки магазина сохранятся и будут восстановлены, когда вы вернетесь на платный план. | Перейдите на бесплатный план. |
Удалить аккаунт |
Ваш магазин будет удален навсегда. Все данные магазина будут удалены и вы не сможете больше войти в панель управления магазина. |
Отпишитесь от всех платных приложений из Магазина приложений, перейдите на бесплатный план и закройте профиль в панели управления магазина. |
В соответствии с Соглашением о предоставлении услуг, возврат денег за подписку не предусмотрен.
Временная остановка подписки
Если у вас сезонный бизнес, и вы не собираетесь использовать магазин некоторое время, подписку можно приостановить. Для этого в Эквиде есть план Suspension. Он позволяет заморозить магазин, не удаляя товары. Suspension план стоит $12 (10$+2$ НДС) в месяц. Также этим планом можно воспользоваться, если вы хотите какое-то время поработать над магазином без риска, что кто-то разместит заказ, пока вы экспериментируете с настройками.
План Suspension позволяет иметь доступ к панели управления: вы сможете видеть и менять настройки и каталог, но при этом у покупателей не будет возможности разместить заказ. Витрина магазина останется доступной для них, они смогут видеть товары и переходить по страницам магазина, но размещение заказа будет заблокировано.
План Suspension | |
Цена | $12/месяц |
Количество товаров | Неограниченное |
Возможности | Все возможности плана Business доступны на Suspension плане |
Панель управления Эквида | Доступна |
Витрина | Открыта |
Оформление заказа | Заблокировано |
Чтобы перейти на план Suspension, напишите нам на billing@ecwid.com. Мы переключим ваш аккаунт и пришлём письмо с дальнейшими инструкциями.
Временное закрытие витрины
Если вы не хотите, чтобы покупатели могли просматривать витрину и товары вашего магазина, пока вы находитесь на плане Suspension, вы можете закрыть витрину. В этом случае вместо витрины покупатели увидят сообщение «Магазин закрыт на техническое обслуживание».
Чтобы закрыть витрину:
- В панели управления Эквида перейдите в Настройки → Общие → Профиль.
- Нажмите Закрыть витрину от покупателей.
- (Необязательно) Измените текст сообщения «Магазин закрыт на техническое обслуживание». Вы можете рассказать покупателям, почему закрыт ваш магазин и когда он откроется.
После этого витрина станет недоступна и на ней будет отображаться предупреждение «Магазин закрыт на техническое обслуживание» или тот текст, который вы добавили. Вы можете открыть витрину обратно в любой момент в панели управления Эквида в Настройках → Общие → Профиль.
Переход на бесплатный план
Если вы не хотите продлевать платную подписку, вы можете отменить ее в любой момент, перейдя на бесплатный план. После перехода возможности платного плана станут недоступны для вас, и вы не сможете добавить больше 5 товаров, так как на бесплатном плане есть ограничения.
Чтобы отменить платную подписку:
- В панели управления Эквида перейдите в Каталог → Товары.
- Удалите товары так, чтобы осталось не больше 5. На бесплатном плане нельзя иметь больше 5 товаров, включая демо-товары, которые были изменены, и выключенные товары. Убедитесь, что этот критерий соблюден, чтобы вы смогли отменить подписку на платный план. Когда вы удаляете товар, он пропадает из вашего магазина навсегда, и его нельзя восстановить. Также вы можете удалять товары массово. Узнайте больше об удалении товаров.
- После этого перейдите в Профиль → Оплата подписки и тарифы.
- Нажмите Перейти под планом Free.
- Выберите причину, почему вы хотите перейти на бесплатный план. Здесь вы также можете оставить идеи и предложения, как можно улучшить Эквид.
- Нажмите Перейти на Free.
Переключение на бесплатный план произойдет моментально. Ваши платежные данные будут удалены из панели управления магазина, и деньги с вас больше списываться не будут.
- На вашем мобильном устройстве перейдите в Настройки → Apple ID → Подписки.
- В списке подписок найдите Эквид.
- Нажмите Отменить подписку.
- Подтвердите отмену подписки.
Если вы купили платный план, а потом перешли на бесплатный, доступ к платным возможностям сохранится до конца уже оплаченного периода. После того, как он закончится, вы автоматически перейдете на бесплатный план и потеряете доступ к платным возможностям. Так как мобильное приложение на бесплатном плане недоступно, чтобы управлять магазином, используйте на десктопе или в мобильном браузере панель управления по адресу https://my.ecwid.com
- В приложении Эквид перейдите во вкладку Магазин → Оплата подписки и тарифы.
- Пролистайте вниз и нажмите Управлять подпиской для вашего текущего плана. Вы будете перенаправлены в раздел Платежи и подписки в вашем аккаунте Google Play.
- Нажмите Управление подпиской рядом с вашей Эквид-подпиской, потом прокрутите вниз и нажмите Отменить подписку.
- Выберите причину, почему вы хотите перейти на бесплатный план. Здесь вы также можете оставить идеи и предложения, как можно улучшить Эквид.
- Нажмите Отменить подписку.
Переход на бесплатный план происходит моментально. Деньги с вас больше списываться не будут. Так как мобильное приложение на бесплатном плане недоступно, чтобы управлять магазином, используйте на десктопе или в мобильном браузере панель управления по адресу https://my.ecwid.com
После перехода возможности платного плана станут для вас недоступны, и магазин будет по умолчанию использовать настройки бесплатного плана. Подробнее ознакомиться с планами и ценами можно в статье Планы и возможности Эквида. Вы можете пользоваться бесплатным планом столько, сколько хотите.
На что обратить внимание
Когда вы переходите с платного плана на бесплатный, пожалуйста, обратите внимание:
Что произойдет | |
Приложения | Вы не сможете устанавливать/использовать никакие приложения. Если вы устанавливали приложения в прошлом, они перестанут работать. |
Возможности |
Аккаунты сотрудников будут деактивированы. |
Баланс | В соответствии с Соглашением о предоставлении услуг возврат денег за подписку не предусмотрен. |
Удаление аккаунта
Если вам больше не нужен онлайн-магазин, вы можете в любое время удалить аккаунт в панели управления Эквида. После этого все товары каталога, настройки и другие данные магазина будут удалены, и вы больше не сможете войти в панель управления Эквида.
Прежде чем закрыть свой магазин, подумайте о следующем:
- Отмените платные подписки на любые сторонние приложения (если такие имеются).
- Если вы продаете подарочные карты, то вам может потребоваться закрыть неиспользованные сертификаты.
- Если у вас куплен домен у стороннего сервиса, то убедитесь, что вы отключились от автоматического продления, чтобы избежать непредвиденных расходов.
Чтобы удалить Эквид-аккаунт:
- Перейдите на бесплатный план, если вы на платном плане.
- В панели управления Эквида перейдите в Профиль → Профиль.
- Нажмите Закрыть мой профиль. Эта кнопка доступна только если аккаунт на бесплатном плане.
- Подтвердите, что вы хотите закрыть аккаунт.
- В приложении Эквида перейдите во вкладку Магазин → Настройки приложения.
- Прокрутите вниз и нажмите удалить аккаунт.
Если вы на плане Free, нажмите Профиль и переходите сразу к шагу 4. - Нажмите Перейти на бесплатный план и смените план на Free.
- Нажмите Перейти в профиль → Закрыть мой профиль и подтвердите, что вы хотите закрыть аккаунт.
- Если вы на платном плане, пожалуйста, сначала перейдите на план Free.
- Войдите в свой аккаунт с мобильного браузера по этой ссылке: https://my.ecwid.com .
- Перейдите в раздел Профиль, затем нажмите Закрыть мой профиль. Важно: эта кнопка появится только, если вы на бесплатном плане.
- Подтвердите, что вы хотите закрыть аккаунт.
После этого панель управления Эквида станет недоступной, а все данные магазина будут удалены.
Если у вас какие-то сложности с использованием Эквида, свяжитесь с нами, и мы поможем всё настроить и найти решение проблем.