Rückerstatten von Bestellungen
Sie können einem Kunden eine Bestellung ganz oder teilweise erstatten. Um die Zahlung tatsächlich zu erstatten, müssen Sie sich in das Händlerkonto des Zahlungsabwicklers einloggen, den Sie in Ihrem Shop verwenden, und von dort aus eine Erstattung vornehmen.
Wenn Sie Lightspeed Payments oder PayPal Checkout (auf Englisch) verwenden, um Kreditkartenzahlungen in Ihrem Shop zu akzeptieren, können Sie Rückerstattungen direkt über das Admin-Panel Ihres Shops vornehmen.
So markieren Sie eine Bestellung in Ihrem Shop als erstattet:
- Rufen Sie ausgehend von Ihrer Shop-Verwaltung Verkäufe → Bestellungen auf.
- Suchen Sie nach der Bestellung, die erstattet wurde.
- Tippen Sie auf den Zahlungsstatus und wählen Sie Erstattet oder Teilweise Erstattet. Der Kunde erhält anschließend eine Benachrichtigung über den geänderten Bestellstatus.
- Gehen Sie in Ihrer iOS-App zu Bestellungen.
- Tippen Sie auf die Bestellung, die erstattet wurde.
- Tippen Sie auf den Zahlungsstatus und wählen Sie Erstattet oder Teilweise Erstattet. Der Kunde erhält anschließend eine Benachrichtigung über den geänderten Bestellstatus.
- Gehen Sie in Ihrer Android-App zu Bestellungen.
- Tippen Sie auf die Bestellung, die erstattet wurde.
- Klicken Sie auf den Zahlungsstatus und wählen Sie Erstattet oder Teilweise erstattet. Der Kunde erhält anschließend eine Benachrichtigung über den geänderten Bestellstatus.
Wenn Sie eine Rückerstattung über PayPal oder Stripe vornehmen, erfährt Ihr Shop automatisch davon und setzt den Status für die entsprechende Bestellung in der Verwaltung Ihres Shops auf „Erstattet“.
Wenn Sie eine Bestellung als Rückerstattet markieren, werden die gekauften Artikel in Ihrem Shop automatisch wieder aufgestockt. Wenn Sie eine Bestellung als Teilweise erstattet markieren, ändert Ihr Shop den Bestand der gekauften Produkte nicht. In beiden Fällen wird in Ihrem Shop keine eigentliche Zahlungsstornierung vorgenommen – das sollten Sie in Ihrem Zahlungsabwicklungskonto tun.
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