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Bearbeiten von Bestellungen

In manchen Fällen müssen Sie die Informationen in Ihren Bestellungen aktualisieren, beispielsweise:

  • Ein Kunde hat seine Meinung geändert und sich für ein anderes Produkt entschieden, z. B. eine andere Farbe oder Größe.
  • Ein Kunde hat einen Fehler bei der Lieferadresse gemacht.
  • Sie möchten die Steuern oder die Versandkosten ändern.

In Ihrem Online-Shop können Sie Ihre Bestellungen bearbeiten und diese und andere Details ändern.

Verfügbar in den Paketen: Business, Unlimited.

Bearbeiten Ihrer Bestelldaten

So bearbeiten Sie eine aufgegebene Bestellung:

  1. Rufen Sie ausgehend von Ihrer Shop-Verwaltung Verkäufe → Bestellungen auf.
  2. Suchen Sie nach der Bestellung, die Sie aktualisieren möchten. Sie können nach Bestellnummer, E-Mail-Adresse des Kunden, Artikelnamen oder anderen Details suchen.
  3. Klicken Sie auf Bestellung bearbeiten:
    Edit order.png
  4. Nehmen Sie Änderungen an den Bestelldetails vor, die Sie bearbeiten möchten.
  5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Das war's. Ihre Bestellung ist damit aktualisiert.

Bitte beachten Sie, dass, wenn Siedie Produktmenge für bereits bestehende Bestellungen bearbeiten, die Änderung keinen Einfluss auf die vorrätige Menge für diese Artikel in Ihrem Shop hat. Sie müssen sich selbst um die Bestandsänderungen kümmern (z. B. den Bestand manuell aktualisieren oder bei Bedarf zusätzliche Artikel bereitstellen).

Hinzufügen von Artikeln zu einer Bestellung

So fügen Sie Produkte zu einer aufgegebenen Bestellung hinzu:

  1. Rufen Sie ausgehend von Ihrer Shop-Verwaltung Verkäufe → Bestellungen auf.
  2. Suchen Sie die Bestellung, die Sie aktualisieren möchten. Sie können nach Bestellnummer, E-Mail-Adresse des Kunden, Artikelnamen oder anderen Details suchen.
  3. Klicken Sie auf Bestellung bearbeiten.
  4. Klicken Sie auf + Neuen Artikel hinzufügen:
    Add items.png
  5. Suchen Sie nach dem Produkt, das Sie dieser Bestellung hinzufügen möchten, und klicken Sie darauf.
  6. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Entfernen von Artikeln aus einer Bestellung

So entfernen Sie Produkte aus einer aufgegebenen Bestellung:

  1. Rufen Sie ausgehend von Ihrer Shop-Verwaltung Verkäufe → Bestellungen auf.
  2. Suchen Sie nach der Bestellung, die Sie bearbeiten möchten. Sie können nach Bestellnummer, E-Mail-Adresse des Kunden, Artikelnamen oder anderen Details suchen.
  3. Klicken Sie auf Bestellung bearbeiten.
  4. Klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Produkt, das Sie aus der Bestellung entfernen möchten, und wählen Sie Artikel entfernen:
    Remove items.png
  5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Das Produkt wird damit aus der Bestellung gelöscht. Der Kunde sieht nun die aktualisierten Bestelldaten in seinem Kundenkonto in Ihrem Shop.

Was passiert, wenn sich die Bestellsumme nach der Bearbeitung ändert?

Wenn sich der Gesamtbetrag der Bestellung nach der Bearbeitung ändert, wird Ihr Shop Ihrem Kunden weder den unzureichenden Betrag in Rechnung stellen, noch eine Rückerstattung vornehmen.

Wenn also nach der Bearbeitung der Betrag größer geworden ist, müssen Sie sich direkt mit Ihrem Kunden in Verbindung setzen und vereinbaren, wie er das Geld an Sie überweisen kann.

Und wenn der Betrag kleiner geworden ist, müssen Sie einen Teil des Geldes über Ihren Zahlungsabwickler an Ihren Kunden zurückgeben. Zahlungsabwickler erlauben eine Rückerstattung üblicherweise in ihrem Backend. Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst Ihres Zahlungsgateways, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie dies genau tun können.

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