Stornieren von Bestellungen
Sie können eine Bestellung über das Ecwid-Steuermenü Ihres Shops stornieren. Hier sind einige der Fälle, in denen dies nötig sein könnte:
- Jemand hat nach Aufgabe einer Bestellung die Meinung geändert.
- Die bestellten Artikel sind nicht verfügbar.
- Sie halten die Bestellung für betrügerisch.
Sobald Sie eine Bestellung stornieren, erhält der Kunde oder die Kundin eine E-Mail-Benachrichtigung. Die gekauften Produkte werden wieder wiederaufgestockt.
Eine Bestellung stornieren
Um eine Bestellung zu stornieren:
- Rufen Sie ausgehend von Ihrer Ecwid-Verwaltung Verkäufe → Bestellungen auf.
- Wählen Sie die Bestellung, die storniert werden soll, und klicken Sie auf den Zahlungsstatus.
- Wählen Sie Storniert:
- Gehen Sie in der Ecwid iOS-App zu Bestellungen.
- Tippen Sie auf die Bestellung, die Sie stornieren möchten.
- Klicken Sie auf den Zahlungsstatus und wählen Sie Storniert.
- Gehen Sie in der Ecwid Android-App zu Bestellungen.
- Tippen Sie auf die Bestellung, die Sie stornieren möchten.
- Klicken Sie auf den Zahlungsstatus und wählen Sie Storniert.
Aktionen nach Stornierung einer Bestellung
Nachdem Sie eine Bestellung storniert haben, müssen Sie möglicherweise Folgemaßnahmen ergreifen, die vom Status der Bestellung abhängen: bezahlt oder bereits versendet.
Die Bestellung ist bezahlt, aber nicht erfüllt. Wenn jemand keinen Umtausch gegen einen anderen Artikel wünscht, müssen Sie eine Rückerstattung vornehmen. Erstattungen werden bei der Stornierung einer Bestellung nicht automatisch ausgelöst, sodass Sie dies manuell tun müssen. Für Lightspeed Payments (auf Englisch) oder PayPal Checkout können Sie eine Rückerstattung über Ihre Ecwid-Verwaltung vornehmen. Für andere Zahlungsmethoden müssen Sie eine Erstattung von Ihrem Zahlungskonto aus vornehmen.
Die Bestellung ist unbezahlt, aber erfüllt. Die Stornierung einer Bestellung verhindert, dass Sie die Zahlung einfordern können. Um Artikel zurückzuerhalten (auf Englisch), arrangieren Sie eine Rücksendung, indem Sie den Kunde oder die Kundin bzw. einen Spediteur kontaktieren.
Die Bestellung ist bezahlt und erfüllt. Kontaktieren Sie Ihren Kunden oder Ihre Kundin bzw. einen Spediteur, um eine Rücksendung (auf Englisch) zu arrangieren. Sie können dem Käufer oder der Käuferin einen Umtausch gegen ein anderes Produkt oder eine Rückerstattung anbieten.
Bestellung ist nicht bezahlt und nicht erfüllt. Sie müssen nichts weiter tun.