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Stornieren von Bestellungen

Sie können eine Bestellung über das Ecwid-Steuermenü Ihres Shops stornieren. Hier sind einige der Fälle, in denen dies nötig sein könnte:

  • Jemand hat nach Aufgabe einer Bestellung die Meinung geändert.
  • Die bestellten Artikel sind nicht verfügbar.
  • Sie halten die Bestellung für betrügerisch.

Sobald Sie eine Bestellung stornieren, erhält der Kunde oder die Kundin eine E-Mail-Benachrichtigung. Die gekauften Produkte werden wieder wiederaufgestockt.

Wenn jemand eine Bestellung stornieren möchte, sollte er oder sie sich an den Shop-Eigentümer wenden, da es keine Möglichkeit gibt, dies von seinem Konto aus zu tun. Vergewissern Sie sich, dass Sie auf Ihrer Website Kontaktinformationen bereithalten, damit man leichter mit Ihnen in Kontakt treten kann.

Eine Bestellung stornieren

Um eine Bestellung zu stornieren:

  1. Rufen Sie ausgehend von Ihrer Ecwid-Verwaltung Verkäufe → Bestellungen auf.
  2. Wählen Sie die Bestellung, die storniert werden soll, und klicken Sie auf den Zahlungsstatus.
  3. Wählen Sie Storniert:

    Canceling_orders.png

Aktionen nach Stornierung einer Bestellung

Nachdem Sie eine Bestellung storniert haben, müssen Sie möglicherweise Folgemaßnahmen ergreifen, die vom Status der Bestellung abhängen: bezahlt oder bereits versendet.

Die Bestellung ist bezahlt, aber nicht erfüllt. Wenn jemand keinen Umtausch gegen einen anderen Artikel wünscht, müssen Sie eine Rückerstattung vornehmen. Erstattungen werden bei der Stornierung einer Bestellung nicht automatisch ausgelöst, sodass Sie dies manuell tun müssen. Für Lightspeed Payments (auf Englisch) oder Chase Integrated Payments Powered by WePay (auf Englisch) können Sie eine Rückerstattung über Ihre Ecwid-Verwaltung vornehmen. Für andere Zahlungsmethoden müssen Sie eine Erstattung von Ihrem Zahlungskonto aus vornehmen. 

Die Bestellung ist unbezahlt, aber erfüllt. Die Stornierung einer Bestellung verhindert, dass Sie die Zahlung einfordern können. Um Artikel zurückzuerhalten (auf Englisch), arrangieren Sie eine Rücksendung, indem Sie den Kunde oder die Kundin bzw. einen Spediteur kontaktieren.

Die Bestellung ist bezahlt und erfüllt. Kontaktieren Sie Ihren Kunden oder Ihre Kundin bzw. einen Spediteur, um eine Rücksendung (auf Englisch) zu arrangieren. Sie können dem Käufer oder der Käuferin einen Umtausch gegen ein anderes Produkt oder eine Rückerstattung anbieten.

Bestellung ist nicht bezahlt und nicht erfüllt. Sie müssen nichts weiter tun.

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