Resolución de errores al pagar la suscripción a Ecwid
Los pagos de su suscripción a Ecwid pueden fallar por varias razones. Si alguna vez hay un problema, le enviaremos inmediatamente un correo electrónico con los detalles y verá un aviso en su administrador de Ecwid. Este artículo describe los mensajes de error de pago más comunes y cómo solucionarlos.
Lista de errores comunes de pago o transacciones
Si por alguna razón el pago falla, recibirá una notificación por correo electrónico describiendo el problema. También puede ver un mensaje de alerta en la página Mi perfil → Facturación y planes cuando inicie sesión en su administrador de Ecwid.
| Error | Descripción | Resolución |
| Tarjeta rechazada | El pago ha sido aprobado por Braintree (nuestra pasarela de pago) pero ha sido rechazado por el emisor de su tarjeta | Llame al emisor de su tarjeta (el número de teléfono suele estar en el reverso de su tarjeta). Como solución temporal, puede enviar el pago utilizando otra tarjeta de crédito o PayPal. |
| Tarjeta caducada | La entidad emisora indica que la tarjeta está caducada | Envíe el pago con una tarjeta de crédito que no esté caducada. |
| Rechazado. Fondos insuficientes en la cuenta | No hay fondos suficientes para la prolongación de la suscripción | Recargue el saldo de la tarjeta y espere 12 horas. Su suscripción se renovará automáticamente. Realice el pago con otra tarjeta de crédito o llame a la entidad emisora de su tarjeta de crédito (el número de teléfono suele estar en el reverso de su tarjeta) para asegurarse de que tiene fondos suficientes para realizar el pago. |
| Tarjeta robada/perdida | Es posible que se haya denunciado la pérdida o el robo de su tarjeta, o que se haya cerrado la cuenta. | Realice el pago con otra tarjeta de crédito o llame a la entidad emisora de su tarjeta de crédito (el número de teléfono suele estar en el reverso de su tarjeta) para resolver el problema. |
Qué esperar si no podemos procesar un pago recurrente
A continuación se muestra un resumen rápido de lo que puede esperar si ya tiene una suscripción a Ecwid y su próximo pago no llega a tiempo.
Si por algún motivo falla el pago de su suscripción existente a Ecwid, le enviaremos un correo electrónico con una advertencia. Entendemos que las tarjetas caducan y las cosas pasan, por eso Ecwid proporciona un período de gracia que proporciona tiempo para actualizar los detalles del pago:
- Para pagos con PayPal y tarjeta, el periodo de gracia es de 5 días.
- Para débito directo SEPA, el periodo de gracia es de 15 días.
No rebajamos la categoría de su plan justo después de la fecha de cargo fallido, el escaparate, y el panel de control de Ecwid funcionan como siempre durante los cinco días del período de gracia. Todos los productos, categorías y otros ajustes de la tienda no se ven afectados de ninguna manera.
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Pagos con PayPal y tarjeta | |
| Tiempo | Qué esperar |
| Día 1-5 | Intentaremos volver a realizar el cobro de su tarjeta cada 12 horas durante los próximos 5 días. |
| Día 6 | Si no podemos procesar el pago después de 5 días, cancelaremos su suscripción y rebajaremos su cuenta. |
| Débito directo SEPA | |
| Tiempo | Qué esperar |
| Día 1–15 | Esperaremos a que actualices tu información de pago y vuelvas a intentar realizar manualmente el cargo en tu panel de control de Ecwid. |
| Día 16– 26 | Si no recibimos un pago en 10 días después de haber reintentado realizar el cargo, cancelaremos tu suscripción y rebajaremos el plan de tu cuenta. |
Siempre puede comprobar el estado de su suscripción en la página Mi perfil → Facturación y planes de su administrador de Ecwid (o en Tienda → Facturación y planes de su aplicación móvil de Ecwid para iOS o Android). Compruebe la fecha de «Próximo cargo» para asegurarse de que su suscripción se ha prolongado:
Contactar con el servicio de asistencia al comerciante de Ecwid
Si tiene alguna duda sobre un pago fallido, póngase en contacto con nosotros en ec.billing-login@lightspeedhq.com y le ayudaremos. Facilítenos los cuatro últimos dígitos de su tarjeta de crédito o el correo electrónico de la cuenta de PayPal, el ID de la tienda (en inglés) o el correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta, el código de error y los detalles del pago: fecha e importe, si está disponible.