Base de conocimientos
Guías
Academia
Tutoriales en vídeo
Intenta buscar:
Artículos vistos recientemente:

Tabla de contenidos

Cómo pausar, bajar de plan o cerrar su tienda de Ecwid

Si ha decidido dejar de usar su tienda de Ecwid durante algún tiempo o para siempre (¡lamentaríamos oír eso!), puede hacerlo en cualquier momento. Puede poner su tienda temporalmente en pausa (por ejemplo, si tiene un negocio de temporada), cambiar su cuenta al plan Gratuito, o eliminar su cuenta por completo.

Si podemos hacer algo para que siga usando la tienda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Haremos lo posible para encontrar una solución o alternativa.
Quiere... Descripción Acción
Pausar tienda Aún podrá acceder a su panel de administración de Ecwid y configurar su tienda, pero los clientes no podrán realizar pedidos. Cambie al plan especial Suspension por 5 dólares al mes.
Cancelar suscripción Detiene su suscripción de pago. Todos los ajustes permanecen igual y se restaurarán cuando vuelva al plan de pago. Cambie al plan Gratuito.
Eliminar cuenta completamente El escaparate se eliminará para siempre: todos los datos de su tienda ser borrarán y no podrá acceder a su panel de administración de Ecwid. Darse de baja de todas las aplicaciones de pago del mercado de aplicaciones, bajar al plan gratuito, cerrar su cuenta.

Los cargos por suscripción no son reembolsables. Para obtener más información, consulte los términos del servicio de Ecwid.

Cómo pausar su tienda de Ecwid

Si tiene un negocio de temporada, puede poner su tienda Ecwid en pausa fuera de la temporada en cuestión. Para tal fin, ofrecemos el plan Suspension por 5 $ al mes. También puede utilizar este plan si necesita trabajar en su tienda e impedir que los clientes realicen pedidos en el escaparate.

En el plan Suspension, puede acceder a su panel de administración de Ecwid, ver y editar todos sus ajustes y el catálogo, pero la caja estará desactivada. Esto significa que los clientes pueden ver sus productos y navegar por la tienda, pero no pueden realizar pedidos.

Plan Suspension  
Precio 5 $/mes
Número de productos Ilimitado
Características Todas las características del plan Business están disponibles en el plan Suspension
Panel de control Disponible
Escaparate Abierto
Caja Desactivada

Para cambiar al plan Suspension, envíenos una solicitud a billing@ecwid.com. Haremos el cambio por usted y le enviaremos más detalles por correo electrónico. Para reactivar la tienda más tarde, vuelva a ponerse en contacto con nuestro equipo.

Si usa aplicaciones de pago de nuestro mercado de aplicaciones, desinstálelas para evitar cargos mientras su tienda está en pausa.

Cómo cerrar el escaparate para su mantenimiento

Si no quiere que los clientes naveguen por su escaparate mientras su tienda está en el plan Suspension, también puede cerrar el escaparate. Los clientes verán el mensaje «La tienda está cerrada por mantenimiento» cuando abran la dirección de su tienda y no podrán navegar por ella.

Para cerrar el escaparate:

  1. Desde el panel de administración de Ecwid, vaya a Ajustes → General → Perfil de la tienda.
  2. Haga clic en Cerrar escaparate por mantenimiento.
  3. (Opcional) Cambie el mensaje predeterminado (en inglés) (*La tienda está cerrada por mantenimiento) y añada su texto personalizado. Puede indicar el motivo del cierre e cuándo volverá a estar en línea.

Su escaparate se cerrará. Cuando los clientes abran el enlace de su tienda, verán el mensaje «La tienda está cerrada por mantenimiento» o su mensaje personalizado si es que añadió uno. Cuando esté listo para conectarse a Internet, abra su tienda desde el panel de administración de Ecwid, en Ajustes → General → Perfil de tienda.

Cómo bajar su cuenta Ecwid al plan Gratuito

Si no desea prolongar su suscripción de pago de Ecwid, puede cancelarla cambiando al plan Gratuito en cualquier momento. Tras el cambio, las características de su plan de pago anterior no estarán disponibles y no podrá añadir más de 10 productos, pues el plan gratuito tiene un límite.

Tenga en cuenta que los cargos por suscripción no son reembolsables. Consulte la política de reembolso de Ecwid.

Para cancelar su suscripción a un plan de pago de Ecwid:

  1. Desde su panel de administración de Ecwid, vaya a Productos.
  2. Eliminar todo excepto 10 productos (incluyendo productos de demostración y desactivados). El plan gratuito solo permite diez productos, así que asegúrese de cumplir este límite para completar la rebaja de plan. Cuando elimina un producto, se borra permanentemente de Ecwid. Los productos eliminados no se pueden restaurar. También puede eliminar productos en masa. Obtenga más información sobre cómo eliminar productos.
  3. Luego, vaya a Mi perfil → Facturación y planes.
  4. Haga clic en Cambiar bajo el plan Gratuito.
  5. Seleccione la razón por la que ha decidido cambiar. También puede dejar sus comentarios y sugerencias sobre cómo mejorar Ecwid.
  6. Haga clic en Cambiar a Gratuito.

Su cuenta de Ecwid cambiará al plan Gratuito inmediatamente. Su método de pago se eliminará de su cuenta de Ecwid y no habrá más cargos.

Cuando la rebaja de plan entre en vigor, su tienda cambiará a los ajustes predeterminados del plan Gratuito. Consulte el desglose de planes y características. Puedes usar la cuenta del plan Gratuito todo el tiempo que quiera.

Otras suscripciones: cancelar su plan de pago no cancela las suscripciones a otras aplicaciones que tenga en su cuenta de Ecwid. Debe cancelarlas por separado.

Qué se debe tener en cuenta

Al pasar de un plan de pago al plan Gratuito, tenga en cuenta lo siguiente:

  Qué sucede
Aplicaciones No podrá instalar ni utilizar ninguna aplicación personalizada o de terceros adicional. Si tiene aplicaciones instaladas, ya no funcionarán.
Disponibilidad de características

Las cuentas de personal (en inglés) se desactivarán.
El almacenamiento de archivos para productos digitales ya no estará disponible.
Las aplicaciones móviles (en inglés) ya no estarán disponibles para gestionar la tienda.
Su dominio personalizadoserá sustituido por un subdominio de Ecwid gratuito.
Facebook, Instagram y otros canales de venta ya no estarán disponibles.
Consulte la lista completa de características disponibles. →

Créditos Los cargos por suscripción no son reembolsables. Para obtener más información, consulte los términos del servicio de Ecwid. →

Cómo eliminar su cuenta de Ecwid

Si decide dejar de gestionar su tienda online, puede eliminar la cuenta en cualquier momento desde su administrador de Ecwid. Todos los datos de su tienda se eliminarán y no podrá acceder más a su administrador de Ecwid después de eso.

Para los usuarios de Ecwid en Wix: Para cerrar su tienda, necesita detener su suscripción a Ecwid en su cuenta de Wix. vaya a Facturación y pagos → Suscripciones, luego envíe un correo electrónico al servicio de asistencia de Ecwid para enviar una solicitud de cierre de cuenta. El servicio de asistencai de Ecwid cerrará su tienda por usted. Todos los datos de su tienda se eliminarán y no podrá acceder a su administrador de Ecwid más después de eso.

Antes de cerrar su tienda, considere lo siguiente:

  • Si tiene alguna aplicación de terceros que tenga su información de pago fuera de Ecwid, entonces cancele su servicio con esas apps para evitar que le facturen externamente después de cerrar su tienda.
  • Si vende tarjetas regalo, es posible que tenga que resolver las tarjetas pendientes.
  • Si tiene un dominio personalizado que compró a través de un tercero, entonces asegúrese de desactivar la renovación automática en el sitio web de su registrador para evitar cargos inesperados.

Para eliminar su cuenta de Ecwid:

  1. Si está utilizando un plan de pago, rebaje su cuenta al plan gratuito primero.
  2. Cuando esté en un plan gratuito, vaya a Mi perfil → Perfil en su administrador de Ecwid.
  3. Haga clic en Eliminar mi cuenta. Este botón aparece solo cuando está en el plan gratuito.
  4. Confirme que quiere cerrar la cuenta.

Después de eso, se cerrará la sesión del administrador de Ecwid y los datos de su tienda se eliminarán.

Si hay algo que podamos hacer para ayudarle a seguir utilizando la tienda, contacte con nosotros. Haremos lo posible para encontrar una solución o alternativa.

¿Fue útil este artículo?

¡Increíble! ¡Gracias por sus comentarios!

¡Gracias por sus comentarios!

¡Lo sentimos! ¿Qué ha ocurrido?
Usuarios a los que les pareció útil: 185 de 367
10
Usamos cookies y tecnologías similares para recordar sus preferencias, medir la efectividad de nuestras campañas y analizar datos despersonalizados con el fin de mejorar el rendimiento del sitio. Al elegir «Aceptar», da su consentimiento para el uso de cookies.
Aceptar cookies Rechazar