Guida all'elaborazione degli ordini

Quando un cliente acquista un prodotto nel tuo negozio online, un nuovo ordine appare nella sezione Vendite → Ordini del pannello di controllo di Ecwid. Inoltre, si riceve una notifica e-mail o una notifica push nell'app mobile Ecwid.

Gli ordini si possono visualizzare e gestire nella pagina Ordini. Lì è possibile accedere a tutte le informazioni relative agli ordini: modalità di pagamento e di spedizione, articoli ordinati, nome del cliente, informazioni di contatto, indirizzo di fatturazione e altro ancora.

Quando si ordina un prodotto fisico, il venditore deve evadere l'ordine. Gli ordini che riguardano prodotti digitali e carte regalo vengono evasi automaticamente: dopo aver effettuato il pagamento, il cliente riceve un'e-mail con il link per scaricare il file o con il codice della carta regalo. Ecco i passaggi generali da seguire per elaborare ordini fisici:

Stato dell'ordine	Cosa deve fare il venditore
1. Ordine effettuato	Visualizzare i dettagli dell'ordine
2. Ordine pagato	Evadere l'ordine
3. Ordine spedito	Informare il cliente che l'ordine è in transito verso il destinatario

Come è possibile sapere quando arriva un nuovo ordine?

Quando viene effettuato un ordine:

Il venditore riceve una notifica e-mail del nuovo ordine da notifications@ecwid.com. L'oggetto dell'e-mail è "[Nome negozio], nuovo ordine #X".
Nell'app Ecwid arriva la notifica push del nuovo ordine.
Il nuovo ordine appare nella pagina Ordini del pannello di controllo di Ecwid o nella scheda Ordini dell'app Ecwid.
Il cliente riceve un'e-mail di conferma dell'ordine. A seconda delle impostazioni del negozio, una copia dell'e-mail è inviata anche al venditore.

Visualizzare i dettagli degli ordini

Nella pagina Ordini, è possibile vedere l'elenco degli ordini e il riepilogo di ciascun ordine: articoli acquistati, indirizzo di consegna, informazioni di pagamento e di spedizione, nome e dati di contatto del cliente e altro ancora.

Per ogni ordine è indicato lo stato del pagamento e lo stato di evasione. Lo stato del pagamento dipende dalla modalità di pagamento scelta dall'acquirente: online o offline. Lo stato di evasione di tutti i nuovi ordini che riguardano prodotti fisici è In attesa di elaborazione:

Prima di iniziare a evadere un ordine, è importante controllare il suo stato del pagamento:

Lo stato Pagato indica che il cliente ha pagato online è il pagamento è andato a buon fine.
Lo stato In attesa del pagamento indica che il cliente ha scelto di pagare offline oppure che il pagamento online non è andato a buon fine. Per informazioni dettagliate sul pagamento di un ordine, consultare la sezione Dettagli di pagamento nella pagina di dettaglio di questo ordine.

Per trovare rapidamente un ordine, è possibile usare la ricerca e il filtro degli ordini.

Maggiori informazioni:

Evadere gli ordini

Dopo aver visualizzato i dettagli del nuovo ordine, il venditore o il personale del negozio devono imballare e spedire gli articoli acquistati al cliente. Questo processo si chiama "evasione di un ordine" e include tutti i passaggi necessari per consegnare l'ordine al cliente. Il processo di evasione è leggermente diverso in caso di consegna locale e ritiro personale.

Il processo di evasione di solito include le seguenti operazioni:

Prelevare gli articoli dal magazzino o dal negozio.
Imballare gli articoli.
Acquistare etichette di spedizione. Per non perdere tempo a compilare etichette di spedizione all'ufficio postale, è possibile acquistare etichette di spedizione precompilate dal proprio pannello di controllo di Ecwid (paesi e operatori selezionati) oppure con l'aiuto delle app del Mercato delle applicazioni di Ecwid.
Consegnare il pacco all'ufficio del corriere o prenotare il ritiro sul sito del corriere.

Maggiori informazioni:

Imballare i prodotti in modo da ridurre i costi di spedizione →
Usare l'imballaggio come strumento di marketing (in inglese) →

Applicazioni utili:

Printout Designer: Create Invoices, Packing Slips and Labels (Printout Designer: Crea fatture, foglietti di ritiro ed etichette)
Sendcloud: The shipping software for e-commerce (Sendcloud: Il software di spedizione per l'e-commerce)

Informare i clienti degli ordini spediti

Dopo aver inoltrato il pacco al corriere, l'ultimo passaggio è informare il cliente che il suo ordine è in transito verso il destinatario. È necessario cambiare lo stato dell'ordine, in modo che il cliente riceva automaticamente un'e-mail con le informazioni sull'avvenuta spedizione. In alternativa, è possibile inviare una notifica SMS con l'aiuto di una delle app del Mercato delle applicazioni di Ecwid.

Per informare un cliente dell'avvenuta spedizione del suo ordine:

Nel pannello di controllo di Ecwid, andare a Vendite → Ordini e aprire l'ordine necessario o selezionare più ordini per l'aggiornamento di massa.
Cambiare lo stato di evasione dell'ordine in Spedito.
(facoltativo) Specificare il numero di tracciabilità se fornito dal servizio di consegna utilizzato. Il cliente riceverà una notifica con riportato questo numero di tracciabilità. Inoltre, potrà vedere il numero di tracciabilità nel proprio account cliente.

Maggiori informazioni:

Aggiunta di account per lo staff per la gestione degli ordini →