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Sommario

Risoluzione dei problemi relativi ai costi di spedizione

I problemi principali che si potrebbero verificare in merito alle spedizioni sono due: i metodi di consegna del negozio non si visualizzano ai clienti al checkout oppure le tariffe di spedizione sono più alte o più basse del previsto. In questo articolo spiegheremo come risolvere i problemi più comuni. Se non riesci a trovare una soluzione al tuo problema, non esitare a contattarci.

Un metodo di spedizione non è disponibile al checkout

Se un metodo di spedizione non si visualizza al checkout, assicurarsi che:

Nel caso vi siano più prodotti nello stesso ordine e il negozio utilizzi metodi di spedizione specifici per prodotto, potrebbe trattarsi di metodi di spedizione contrastanti. Se non è disponibile alcun metodo di spedizione/consegna applicabile a tutti i prodotti dell'ordine, verrà visualizzato un avviso che suggerirà al cliente di dividere l'ordine.

Al checkout vengono visualizzate tariffe di spedizione sbagliate

Quando si utilizzano tariffe in tempo reale dei vettori integrati come USPS, UPS, FedEx, tali vettori calcolano automaticamente il prezzo in base al peso e alle dimensioni dell'ordine, nonché agli indirizzi di partenza e di destinazione. Queste tariffe sono visualizzate nella pagina di pagamento quando un cliente effettua un acquisto.

Se si ritiene che le tariffe mostrate al checkout non siano corrette, accertarsi che:

  • il peso dei prodotti sia corretto.
  • per i prodotti compresi nell'ordine non sia impostato un metodo di spedizione specifico. Andare nella sezione Catalogo → Prodotti e selezionare il prodotto in questione. Fare clic sulla scheda Spedizione e Ritiro e controllare le impostazioni relative alla spedizione.
  • non sia stato aggiunto un supplemento spedizione.
  • nel pannello di controllo del negozio sia specificato l'indirizzo di partenza corretto.
  • Controllare se il negozio è connesso al proprio account presso un corriere per prelevare tariffe automatiche concordate o se si utilizza un account predefinito presso il corriere e vengono applicate tariffe standard.

Per le spedizioni internazionali è disponibile l'opzione gratuita

In genere, è possibile offrire la spedizione gratuita per tutti i prodotti in negozio o solo per determinati prodotti. Se si impostano entrambe le opzioni, i metodi di spedizione specifici per prodotto hanno la priorità sulle impostazioni globali e vengono applicati a tutti gli indirizzi di destinazione.

Per controllare le impostazioni di spedizione globali, andare nella sezione Spedizioni e Ritiro personale. Aprire la pagina di impostazione del metodo con cui viene offerta la spedizione gratuita e controllare le sue regioni di destinazione. Se è spuntata l'opzione Nessuna limitazione, vuol dire che la spedizione gratuita è offerta in tutto il mondo.

Per controllare le opzioni di spedizione dei singoli prodotti, andare nella sezione Catalogo → Prodotti, fare clic sul prodotto che presenta costi inaspettati al checkout, passare alla scheda Spedizione e Ritiro e controllare le impostazioni nella sezione Tassi di spedizione. Se è spuntata l'opzione Spedizione gratuita, vuol dire che il prodotto viene spedito gratuitamente in tutto il mondo.

Se si desidera offrire la spedizione gratuita solo in determinati Paesi e solo per determinati prodotti, bisogna configurare un metodo di spedizione globale con la tariffa pari a 0 € per la zona in cui si desidera offrire la spedizione gratuita e quindi assegnare questo metodo solo a determinati prodotti.

Al checkout viene offerta la spedizione gratuita anziché la tariffa fissa per ordine

Le opzioni di spedizione specifiche per prodotto hanno la priorità rispetto alle tariffe globali. Pertanto, bisogna assicurarsi che nelle impostazioni dei prodotti in questione non sia impostata la spedizione gratuita. Per farlo, dal pannello di controllo Ecwid, accedere a Catalogo → Prodotti, aprire il prodotto in questione per la modifica e fare clic sulla scheda Spedizione e Ritiro.

Nota: la Tariffa fissa per articolo impostata su 0 € e l'opzione Spedizione gratuita nella scheda Spedizione e Ritiro sono praticamente la stessa cosa. Entrambe verranno visualizzate al checkout come Spedizione gratuita. Se non si desidera usare la "Tariffa fissa per articolo" per un prodotto, è necessario abilitare l'opzione "Usa i metodi di spedizione del tuo store" nella scheda Spedizione e Ritiro nella pagina di modifica del prodotto.

Al checkout viene applicata la Tariffa fissa per articolo anziché la Tariffa fissa per ordine

Le opzioni di spedizione specifiche per prodotto hanno la priorità rispetto alle tariffe globali. Quindi, se per un prodotto si imposta una tariffa fissa per articolo, essa sostituirà le impostazioni di spedizione globali. In particolare, verrà sovrascritta la Tariffa fissa per ordine.

Per risolvere il problema, accedere a Catalogo → Prodotti, selezionare il prodotto in questione e fare clic sulla scheda Spedizione e Ritiro. Invece dell'opzione Tariffa fissa per articolo, abilitare l'opzione Usa i metodi di spedizione del tuo store e salvare le modifiche.

Una volta fatto, ai clienti verrà addebitata la tariffa fissa per ordine invece delle tariffe di spedizione specifiche dei prodotti.

Al checkout viene visualizzato un metodo gratuito "Spedizione e consegna"

Se si utilizza un'app di spedizione dal Mercato delle applicazioni di Ecwid, potrebbe verificarsi un problema tecnico. Ad esempio, l'app potrebbe non essere in grado di recuperare le tariffe di spedizione. In tal caso, per consentire al cliente di procedere con il pagamento, il negozio Ecwid visualizza un metodo di spedizione speciale gratuito intitolato "Spedizione e consegna".

Se nei dettagli di un ordine nella pagina Ordini è specificato il metodo di spedizione gratuito "Spedizione e consegna", è necessario contattare l'acquirente e mettersi d'accordo sul pagamento della spedizione prima di evadere l'ordine. Ad esempio, si potrebbe inviare al cliente una richiesta di pagamento via PayPal, per un importo pari al costo della spedizione.

Un problema relativo ai costi di spedizione continua a persistere

Se hai controllato le impostazioni nel pannello di controllo Ecwid, ma i problemi relativi ai costi di spedizione continuano a persistere, contattaci specificando le seguenti informazioni:

  1. Indirizzi di partenza e di destinazione.
  2. Quali tariffe di spedizione si visualizzano al checkout?
  3. Quali tariffe dovrebbero visualizzarsi? Perché? Quali tariffe ottieni nel calcolatore online sul sito del tuo corriere:
    Tariffe UPS: https://wwwapps.ups.com/calTimeCost
    Tariffe USPS: https://postcalc.usps.com/
    FedEx: https://www.fedex.com/ratefinder/home
    Canada Post: https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/far/business/findARate?execution=e1s1
    Australia Post: https://auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/
  4. Per quali prodotti ottieni queste tariffe? Inviaci i link alle pagine dei prodotti.
    Inoltre, sarebbe molto utile allegare screenshot o istruzioni passo per passo per riprodurre la situazione in cui si verificano problemi. Studieremo il problema per trovare una soluzione.
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