Domande frequenti sul checkout online di una pagina in Ecwid

Qui potete trovare le risposte ad alcune domande comuni su checkout nel tuo negozio Ecwid.

Come si fa a mostrare solo i Paesi in cui è disponibile la spedizione al momento del checkout?

È necessario configurare le zone di destinazione per definire i Paesi nei quali è prevista la spedizione degli ordini. Quindi è necessario assegnare loro le opzioni di spedizione. Successivamente, al momento del checkout, i clienti potranno scegliere solo dai Paesi in cui si effettuano spedizioni.

Se si spedisce solo all'interno di un Paese, il menu a discesa del Paese non è visualizzato, e i clienti visualizzano un messaggio che informa che il negozio spedisce all'interno di quel Paese. Lo stesso vale per Stati/regioni.

Perché, al checkout, compare un messaggio che informa che al momento non sono disponibili metodi di pagamento?

Questo messaggio compare se non sono presenti metodi di pagamento abilitati nel negozio. Per risolvere il problema, accedere al pannello di controllo di Ecwid, andare alla pagina  Pagamento e abilitare almeno un metodo di pagamento.

Potrebbe accadere anche nel caso in cui i metodi di pagamento siano stati limitati in base a metodi di spedizione specifici, così determinati metodi di pagamento non sono disponibili quando si selezionano determinati metodi di spedizione al checkout.

Perché non ci sono metodi di spedizione disponibili al checkout?

Probabilmente sono stati configurati dei metodi di spedizione specifici del prodotto, così determinati metodi di spedizione non sono disponibili al checkout per alcuni articoli del negozio. Un altro possibile motivo è che la spedizione gratuita è stata abilitata per tutti i prodotti del negozio o per un articolo specifico.

Inoltre, consigliamo di assicurarsi di aver configurato e abilitato i metodi di spedizione nella pagina Spedizione e ritiro del pannello di controllo Ecwid.

Per saperne di più sui possibili motivi per cui un metodo di spedizione non si visualizza al checkout → 

Posso eseguire l'upselling dei prodotti al checkout?

Certamente. Al checkout è possibile mostrare i prodotti correlati per promuovere ulteriori vendite.

Vendo prodotti digitali. Come faccio a rimuovere tutte le informazioni di spedizione dal checkout?

È necessario deselezionare l'opzione Richiede caselle di spedizione o ritiro andando al pannello di controllo di Ecwid, in Catalogo → Prodotti e facendo clic su un prodotto. Questi prodotti saranno considerati digitali, pertanto la fase di spedizione sarà ignorata al momento del checkout.

Come possono i clienti all'ingrosso ottenere il loro sconto?

Una volta configurati sconti per un gruppo di clienti i clienti del gruppo corrispondente devono accedere al proprio account cliente dalla vetrina. Vedranno lo sconto sulla pagina del carrello.

Come posso richiedere informazioni aggiuntive ai clienti durante il checkout?

È possibile impostare dei campi aggiuntivi in qualsiasi passaggio del checkout. Ciò consente ai clienti di fornire informazioni aggiuntive prima di effettuare un ordine. Ad esempio, è possibile chiedere di specificare il codice fiscale, note per un regalo, istruzioni di consegna speciali o informazioni di contatto aggiuntive.

I clienti vedono valori predefiniti nei campi di checkout. Perché?

Quando si raggiunge il checkout, Ecwid determina il Paese, la città e il codice postale del cliente in base all'indirizzo IP (usiamo la soluzione GeoIP di MaxMind) e precompila i campi con questi valori. Questo aiuta gli acquirenti a eseguire il checkout più velocemente (incrementando le vendite). Inoltre, i clienti vedono il costo di spedizione e le imposte stimati non appena aprono la pagina del carrello.

Se si visualizzano valori predefiniti errati, i database MaxMind non hanno il valore corretto per il proprio IP. In questo caso, aprire www.maxmind.com/en/locate_my_ip e verificare la procedura per determinare la propria posizione. Se i valori visualizzati in quella pagina sono corretti, il problema è già stato risolto nel database MaxMind più recente e sarà risolto presto anche in Ecwid (aggiorniamo i nostri database geo-IP su base mensile). Se invece sono scorretti, inviare la correzione per consentire a MaxMind di risolvere il problema.