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Risoluzione dei problemi coi pagamenti

Ci sono tre tipi di problemi relativi ai pagamenti che potresti affrontare: il tuo gestore di pagamento non appare o non funziona al checkout, i pagamenti con carta non passano, o l'ordine nel tuo Ecwid admin ha uno stato di pagamento errato. In questo articolo, spiegheremo come risolvere i problemi più comuni. Se non riesci a trovare una soluzione al tuo problema, non esitare a contattarci.

Un metodo di pagamento non è disponibile al checkout

Se un metodo di pagamento non appare al checkout o si verifica un errore di accesso, controllare se:

  • Il metodo di pagamento è abilitato nella pagina Pagamento del pannello di controllo Ecwid.
  • Il metodo di pagamento è impostato correttamente: tutte le credenziali necessarie, come Chiavi API, login, password, ecc., specificate per questo metodo nel pannello di controllo del negozio corrispondano a quelle nelle impostazioni dell'account del tuo fornitore di servizi di pagamento.
    Consulta le istruzioni sulla configurazione di Lightspeed Payments (in inglese) e altre soluzioni di pagamento
    Il tuo fornitore di servizi di pagamento di terze parti può avere ulteriori passi di configurazione necessari. Assicurati di seguirli e contatta la loro assistenza se necessario in modo che tutte le impostazioni siano configurate correttamente.
  • La valuta selezionata nel tuo gateway di pagamento corrisponde alla valuta del tuo negozio. Contatta il tuo sistema di pagamento per sapere se la valuta in questione è supportata.
  • La modalità di prova non è contrassegnata per questo metodo di pagamento sulla sua pagina nel pannello di controllo di Ecwid, e non è abilitata per l'account del sistema di pagamento. È possibile utilizzare la modalità di prova quando si imposta un metodo di pagamento, ma non dimenticare di disabilitarla una volta che desideri effettivamente ricevere i pagamenti dai clienti.
  • Il metodo di pagamento in questione non è disabilitato (in inglese) per il prodotto.

Un pagamento con carta è stato rifiutato

Se un metodo di pagamento appare al checkout, ma i tuoi clienti visualizzano errori durante il pagamento, assicurati che la loro carta di credito non sia scaduta, e che abbiano fondi per pagare l'ordine.

Nel caso in cui non ci siano problemi con la validità della carta e fondi, consiglia al cliente di contattare la propria banca / sistema di pagamento per sapere i possibili motivi. Puoi anche suggerire di utilizzare un altro metodo di pagamento o un'altra carta.

Alla fine, è possibile contattare il tuo processore di pagamento e descrivere l'errore per ottenere maggiori dettagli sulla possibile causa del problema e le soluzioni disponibili.

Un ordine ha uno stato di pagamento errato in Ecwid admin

Dopo aver inserito un ordine, esso appare nella pagina Ordini del pannello di controllo di Ecwid. Ogni ordine ha uno stato di pagamento.

Nel caso in cui un ordine pagato abbia uno stato di pagamento errato (es. In attesa di pagamento invece di Pagato), puoi cliccare sull'ordine per accedere ai suoi dettagli e controllare la sezione Dettagli del pagamento:

Troubleshooting_payments.png

In questa sezione, vedrai il metodo di pagamento utilizzato, il testo dell'errore (quando disponibile), e il link ai dettagli della transazione. Clicca su questo link per visualizzare la transazione sull'account del tuo sistema di pagamento. Se l'errore ancora non è chiaro, puoi cercare in un motore di ricerca o contattare il tuo gateway di pagamento per maggiori informazioni e possibili soluzioni.

Se un ordine non appare nella sezione Ordini, controlla la pagina Carrelli Abbandonati, che mostra ordini incompiuti. Gli ordini con alcuni errori di pagamento possono invece finire lì. Contatta il supporto per analizzare il problema.

Ho ancora un problema con il pagamento

Se hai provato quanto sopra e hai ancora problemi con i pagamenti dei clienti, inviaci le seguenti informazioni per la risoluzione dei problemi:

  • Se il problema è stato segnalato da un cliente: la sua e-mail, il metodo di pagamento utilizzato, e uno screenshot/testo dell'errore che ha visto al checkout. Puoi anche chiedere i passaggi per riprodurre l'errore.
  • Se l'ordine ha uno stato di pagamento erratto nel pannello di controllo: numero di ordine e quale metodo di pagamento è stato utilizzato.
  • Se l'ordine risulta un carrello abbandonato dopo il pagamento: l'e-mail del cliente, la data dell'ordine e la lista degli articoli nel carrello.

Studieremo il problema per trovare una soluzione.

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