Напоминания о брошенных корзинах
Когда покупатель добавил товар в корзину, указал свою электронную почту, но не завершил покупку, в вашем магазине появляется брошенная корзина. Напомнить покупателям об оставленных товарах помогут письма о брошенных корзинах. Каждое письмо содержит список товаров из брошенной корзины и кнопку для завершения заказа.
Вы можете включить автоматическую рассылку, отправлять письма вручную и даже самостоятельно разместить незавершённый заказ. Письмо будет отправляться автоматически через 2 часа после того, как покупатель ушёл из магазина. Добавьте в письмо купоны на скидку, чтобы повысить шанс на завершение заказа.
Как работают брошенные корзины в Эквиде
Брошенная корзина появляется в вашем магазине, если покупатель:
- Добавил хотя бы один товар в корзину.
- Оставил свой email при оформлении заказа.
- Ушёл из магазина без покупки.
Брошенные корзины находятся на странице Покупки → Брошенные корзины. Здесь вы найдёте детали по каждой незавершённой покупке и суммарный доход от восстановленных заказов:
Каждая брошенная корзина содержит дату добавления товаров в корзину, имя и контакты покупателя, выбранный способ доставки, список товаров и сумму заказа. Вы также увидите один из трёх статусов:
- Отправка напоминания запланирована — письмо будет автоматически отправлено через 2 часа. Если не хотите ждать, можете вручную отправить письмо.
- Напоминание отправлено — письмо уже отправлено вручную или автоматически.
- Корзина восстановлена — покупатель завершил покупку, кликнув по ссылке в письме.
После того, как вы включите напоминания о брошенных корзинах, покупатели будут получать письма об оставленных товарах. В каждом письме будут фото, название и описание товаров из корзины, ссылка на завершение заказа и короткое сообщение от имени вашего магазина. Текст сообщения настраивается в Панели управления Эквида. Если вы отправляете напоминания вручную, то сможете отредактировать текст сообщения прямо перед отправкой.
Как только покупатель нажмёт на ссылку из письма и завершит заказ, статус брошенной корзины изменится на Корзина восстановлена, а сам заказ появится на странице Заказы. Корзина будет считаться восстановленной, только если покупатель завершит заказ по ссылке из письма.
Включение автоматической рассылки о брошенных корзинах
Включите автоматическую отправку писем, чтобы не тратить время на отправление писем вручную и не упустить ни одного незавершённого заказа.
Если вы первый раз включаете автоматическую рассылку, Эквид отправит напоминания всем покупателям, которые оставили товары в корзине в течение последних 14 дней.
Чтобы включить автоматическую отправку писем:
- В Панели управления Эквида перейдите в Настройки → Уведомления.
- Пролистайте до раздела Маркетинговые письма и включите Напоминание о незавершённой покупке.
- В приложении Эквид откройте Магазин → Брошенные корзины.
- Включите Автоматическую отправку писем.
- В приложении Эквид откройте Магазин → Брошенные корзины.
- Включите Автоматическое восстановление.
Добавление скидочного купона в рассылку о брошенных корзинах
Купоны на скидку в автоматических письмах о брошенных корзинах повышают шанс на завершение заказа. Чтобы получить скидку, покупателю нужно будет указать скидочный код в специальном поле при оформлении заказа.
Чтобы добавить купон на скидку в рассылку о брошенных корзинах:
- В Панели управления Эквида откройте Маркетинг → Автоматические письма.
- Нажмите Купон на скидку в напоминании о незавершённой покупке.
- В разделе Добавить скидку нажмите Добавить купон.
- Выберите купон из списка или нажмите Настроить купоны, чтобы создать новый купон. Купон не должен быть одноразовым, иначе только один покупатель сможет воспользоваться скидкой, а затем купон станет недействительным.
- Нажмите Сохранить.
Когда покупатель получит письмо и нажмёт Завершить заказ, он перейдёт на страницу оформления заказа. Чтобы ввести код купона, покупатель должен нажать Введите код:
Удаление скидочного купона из рассылки о брошенных корзинах
Если вы больше не хотите отправлять покупателям скидочный купон в автоматических письмах о брошенных корзинах, вы можете удалить купон из рассылки. Покупатели по-прежнему будут получать напоминания о брошенных корзинах, но уже без скидки.
Чтобы удалить купон на скидку из рассылки о брошенных корзинах:
- В Панели управления Эквида откройте Маркетинг → Автоматические письма.
- Выключите переключатель рядом с разделом Купон на скидку в напоминании о незавершённой покупке.
Настройка шаблона письма для рассылки о брошенных корзинах
У всех автоматических письмах о брошенных корзинах единый шаблон. В теме письма будет написано «Вы у нас кое-что забыли», а в самом письме покупатель увидит короткий текст, детали заказа, ссылку на оформление заказа, контакты магазина, ссылки на соцсети и правовые документы:
Шаблон письма можно настроить под свой бизнес: поменять текст или тему письма, добавить логотип, изменить адрес и так далее. Шаблоны автоматических писем настраиваются в разделе Уведомления в Панели управления Эквида.
Предположим, вы хотите изменить тему письма, переписать текст и добавить логотип.
Чтобы изменить шаблон рассылки о брошенных корзинах:
- В Панели управления Эквида перейдите в Настройки → Уведомления.
- Пролистайте до раздела Логотип для уведомлений и нажмите Загрузить логотип.
- Загрузите свой логотип. В нашем примере это тыковка. Изменения сохранятся автоматически.
- Пролистайте вверх до раздела Маркетинговые письма и выберите Напоминание о незавершённой покупке.
- В поле Тема письма укажите нужный заголовок. Например, Возвращайтесь за своим товаром.
- В поле Текст сообщения введите ваш вариант сообщения.
- Нажмите Сохранить.
Готово. Шаблон обновился для всех автоматических письмах о брошенных корзинах:
Отправка писем о брошенной корзине вручную
Чтобы максимально персонализировать напоминание о брошенной корзине, вы можете отправить его вручную. В письме вы можете обратиться по имени к человеку или добавить индивидуальный купон на скидку за оформление заказа.
Чтобы отправить письмо о незавершённом заказе вручную:
- В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Брошенные корзины.
- Найдите заказ, который хотите восстановить, и нажмите Отправить письмо.
- Вы также можете повторно отправить письмо вручную после того, как оно было отправлено автоматическое. Для этого напротив заказа нажмите Обновить → Отправить письмо повторно.
- Откроется шаблон письма, который вы можете отредактировать:
Если в вашем магазине несколько языков, тема и сообщение будут на том из них, на котором конкретный покупатель смотрел витрину. Если вы отредактируете текст, он будет отправлен «как есть», без дополнительного перевода.Вы можете дополнительно изменить информацию о компании, указанную в письме, или добавить логотип компании. - (опционально) Добавьте купон на скидку, чтобы повысить вероятность завершения заказа. Для этого создайте купон на странице Купоны на скидку. Скопируйте код купона в письмо и отправьте напоминание. Покупателю нужно будет нажать Введите код при оформлении заказа и ввести код скидки.
Размещение заказа из брошенной корзины вручную
Заказ из каждой брошенной корзины вы можете разместить сами. Например, если покупатель не нашёл подходящего способа оплаты в магазине, но готов перевести деньги на ваш личный счёт другим способом.
Когда вы разместите заказ, он появится на странице Продажи → Заказы, но деньги с покупателя не спишутся. Вам нужно будет самостоятельно связаться с покупателем по почте или телефону, которые он указал при оформлении заказа.
Чтобы разместить заказ вручную:
- В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Брошенные корзины.
- Выберите нужный заказ и нажмите Обновить → Разместить заказ.
- В открывшемся окне выберите статус заказа после размещения и способ оплаты. Выберите, нужно ли отправлять письмо покупателю о заказе:
Если вы используете отслеживание остатков товаров, вы можете посмотреть, как изменится число товара в наличии после размещения заказа. Если это последний товар на складе или если число товаров в заказе превышает число товаров в наличии, вы увидите соответствующие предупреждения:
- Нажмите Разместить заказ.
Выключение автоматической рассылки о брошенных корзинах
Если вы хотите временно отключить автоматические напоминания о брошенных корзинах, отключите их отправку на странице Уведомления в Панели управления Эквида.
Если вы отключите Купон на скидку в напоминании о незавершённой покупке на странице Автоматические письма, это выключит только добавление купонов в рассылку, но не саму рассылку.
Чтобы отключить автоматическую отправку писем о брошенных корзинах:
- Панели управления Эквида перейдите в Настройки → Уведомления.
- Выключите Напоминание о незавершённой покупке.
- В приложении Эквида откройте Магазин → Брошенные корзины.
- Выключите Автоматическое восстановление.
- В приложении Эквида откройте Магазин → Брошенные корзины.
- Выключите Автоматическое восстановление.
Вы всегда можете включить автоматическую рассылку снова.