Напоминания о брошенных корзинах

Когда покупатель добавил товар в корзину, указал свою электронную почту, но не завершил покупку, в вашем магазине появляется брошенная корзина. Напомнить покупателям об оставленных товарах помогут письма о брошенных корзинах. Каждое письмо содержит список товаров из брошенной корзины и кнопку для завершения заказа.

Вы можете включить автоматическую рассылку, отправлять письма вручную и даже самостоятельно разместить незавершённый заказ. Письмо будет отправляться автоматически через 2 часа после того, как покупатель ушёл из магазина. Добавьте в письмо купоны на скидку, чтобы повысить шанс на завершение заказа.

Как работают брошенные корзины в Эквиде

Брошенная корзина появляется в вашем магазине, если покупатель:

• Добавил хотя бы один товар в корзину.
• Оставил свой email при оформлении заказа.
• Ушёл из магазина без покупки.

Брошенные корзины находятся на странице Продажи → Брошенные корзины. Здесь вы найдёте детали по каждой незавершённой покупке и суммарный доход от восстановленных заказов:

Каждая брошенная корзина содержит дату добавления товаров в корзину, имя и контакты покупателя, выбранный способ доставки, список товаров и сумму заказа. Вы также увидите один из трёх статусов:

• Отправка напоминания запланирована — письмо будет автоматически отправлено через 2 часа. Если не хотите ждать, можете вручную отправить письмо.
• Напоминание отправлено — письмо уже отправлено вручную или автоматически.
• Корзина восстановлена — покупатель завершил покупку, кликнув по ссылке в письме.

После того, как вы включите напоминания о брошенных корзинах, покупатели будут получать письма об оставленных товарах. В каждом письме будут фото, название и описание товаров из корзины, ссылка на завершение заказа и короткое сообщение от имени вашего магазина. Текст сообщения настраивается в Панели управления Эквида. Если вы отправляете напоминания вручную, то сможете отредактировать текст сообщения прямо перед отправкой.

Как только покупатель нажмёт на ссылку из письма и завершит заказ, статус брошенной корзины изменится на Корзина восстановлена, а сам заказ появится на странице Заказы. Корзина будет считаться восстановленной, только если покупатель завершит заказ по ссылке из письма.

Включение автоматической рассылки о брошенных корзинах

Включите автоматическую отправку писем, чтобы не тратить время на отправление писем вручную и не упустить ни одного незавершённого заказа.

Если вы первый раз включаете автоматическую рассылку, Эквид отправит напоминания всем покупателям, которые оставили товары в корзине в течение последних 14 дней.

Чтобы включить автоматическую отправку писем:

Добавление скидочного купона в рассылку о брошенных корзинах

Купоны на скидку в автоматических письмах о брошенных корзинах повышают шанс на завершение заказа. Чтобы получить скидку, покупателю нужно будет указать скидочный код в специальном поле при оформлении заказа.

Чтобы добавить купон на скидку в рассылку о брошенных корзинах:

1. В Панели управления Эквида откройте Маркетинг → Автоматические письма.
2. Нажмите Купон на скидку в напоминании о незавершённой покупке.
3. В разделе Добавить скидку нажмите Добавить купон.
4. Выберите купон из списка или нажмите Настроить купоны, чтобы создать новый купон. Купон не должен быть одноразовым, иначе только один покупатель сможет воспользоваться скидкой, а затем купон станет недействительным.
5. Нажмите Сохранить.

Когда покупатель получит письмо и нажмёт Завершить заказ, он перейдёт на страницу оформления заказа. Чтобы ввести код купона, покупатель должен нажать Введите код:

Удаление скидочного купона из рассылки о брошенных корзинах

Если вы больше не хотите отправлять покупателям скидочный купон в автоматических письмах о брошенных корзинах, вы можете удалить купон из рассылки. Покупатели по-прежнему будут получать напоминания о брошенных корзинах, но уже без скидки.

Чтобы удалить купон на скидку из рассылки о брошенных корзинах:

1. В Панели управления Эквида откройте Маркетинг → Автоматические письма.
2. Выключите переключатель рядом с разделом Купон на скидку в напоминании о незавершённой покупке.

Настройка шаблона письма для рассылки о брошенных корзинах

У всех автоматических письмах о брошенных корзинах единый шаблон. В теме письма будет написано «Вы у нас кое-что забыли», а в самом письме покупатель увидит короткий текст, детали заказа, ссылку на оформление заказа, контакты магазина, ссылки на соцсети и правовые документы:

Шаблон письма можно настроить под свой бизнес: поменять текст или тему письма, добавить логотип, изменить адрес и так далее. Шаблоны автоматических писем настраиваются в разделе Уведомления в Панели управления Эквида.

Предположим, вы хотите изменить тему письма, переписать текст и добавить логотип.

Чтобы изменить шаблон рассылки о брошенных корзинах:

1. В Панели управления Эквида перейдите в Настройки → Уведомления.
2. Пролистайте до раздела Логотип для уведомлений и нажмите Загрузить логотип.
3. Загрузите свой логотип. В нашем примере это тыковка. Изменения сохранятся автоматически.
4. Пролистайте вверх до раздела Маркетинговые письма и выберите Напоминание о незавершённой покупке.
5. В поле Тема письма укажите нужный заголовок. Например, Возвращайтесь за своим товаром.
6. В поле Текст сообщения введите ваш вариант сообщения.
7. Нажмите Сохранить.

Готово. Шаблон обновился для всех автоматических письмах о брошенных корзинах:

Отправка писем о брошенной корзине вручную

Чтобы максимально персонализировать напоминание о брошенной корзине, вы можете отправить его вручную. В письме вы можете обратиться по имени к человеку или добавить индивидуальный купон на скидку за оформление заказа.

Чтобы отправить письмо о незавершённом заказе вручную:

1. В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Брошенные корзины.
2. Найдите заказ, который хотите восстановить, и нажмите Отправить письмо.
3. Вы также можете повторно отправить письмо вручную после того, как оно было отправлено автоматическое. Для этого напротив заказа нажмите Обновить → Отправить письмо повторно.
4. Откроется шаблон письма, который вы можете отредактировать:
   

   

   Если в вашем магазине несколько языков, тема и сообщение будут на том из них, на котором конкретный покупатель смотрел витрину. Если вы отредактируете текст, он будет отправлен «как есть», без дополнительного перевода.
   Вы можете дополнительно изменить информацию о компании, указанную в письме, или добавить логотип компании.
5. (опционально) Добавьте купон на скидку, чтобы повысить вероятность завершения заказа. Для этого создайте купон на странице Купоны на скидку. Скопируйте код купона в письмо и отправьте напоминание. Покупателю нужно будет нажать Введите код при оформлении заказа и ввести код скидки.

Размещение заказа из брошенной корзины вручную

Заказ из каждой брошенной корзины вы можете разместить сами. Например, если покупатель не нашёл подходящего способа оплаты в магазине, но готов перевести деньги на ваш личный счёт другим способом.

Когда вы разместите заказ, он появится на странице Продажи → Заказы, но деньги с покупателя не спишутся. Вам нужно будет самостоятельно связаться с покупателем по почте или телефону, которые он указал при оформлении заказа.

Чтобы разместить заказ вручную:

1. В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Брошенные корзины.
2. Выберите нужный заказ и нажмите Обновить → Разместить заказ.
3. В открывшемся окне выберите статус заказа после размещения и способ оплаты. Выберите, нужно ли отправлять письмо покупателю о заказе:
   

   

   Если вы используете отслеживание остатков товаров, вы можете посмотреть, как изменится число товара в наличии после размещения заказа. Если это последний товар на складе или если число товаров в заказе превышает число товаров в наличии, вы увидите соответствующие предупреждения:
   

   

4. Нажмите Разместить заказ.

Экспорт информации о брошенных корзинах

Вы можете скачать данные о любой брошенной корзине, которая существует в вашем магазине. Информация включает в себя адреса электронной почты покупателей, которые не завершили заказ, список товаров в заказе, выбранные способы оплаты и доставки и т. д. Полный список доступных данных (колонок) можно увидеть в диалоговом окне экспорта.

Чтобы скачать информацию о брошенных корзинах:

1. В панели управления Эквида перейдите в Продажи → Брошенные корзины.
2. Прокрутите вниз и нажмите Экспортировать все, если вы хотите скачать информацию обо всех незавершенных заказах:
   

   

3. (по желанию) Нажмите Фильтр в левом верхнем углу, чтобы отфильтровать корзины по какому-то признаку, отметьте их в списке и нажмите Экспортировать выбранные, если вы хотите скачать информацию только о части брошенных корзин.
   Также можно использовать поле поиска над списком корзин.
4. В диалоговом окне экспорта выберите разделитесь для колонок и отметьте колонки, которые вы хотите видеть в файле экспорта.
5. Нажмите Выгрузить в CSV-файл.

CSV-файл с данными брошенных корзин сохранится на ваше устройство. Вы можете проанализировать эту информацию, чтобы лучше понять поведение покупателей, или, например, можете использовать адреса электронной почты для рассылки вне Эквида. Узнайте, как настроить рассылки через Mailchimp →

Удаление брошенных корзин

Вы можете удалить информацию о брошенной корзине из вашего магазина в любой момент. Например, если корзина уже восстановлена и вы твердо уверены, что информация о ней вам больше не пригодится.

1. В панели управления Эквида перейдите в Продажи → Брошенные корзины.
2. Отметьте в списке корзины, которые хотите удалить. Вы можете использовать фильтры в левом верхнем углу или поле поиска над списком брошенных корзин, чтобы найти нужные.
3. Нажмите Удалить выбранные.
4. Подтвердите удаление.

Выключение автоматической рассылки о брошенных корзинах

Если вы хотите временно отключить автоматические напоминания о брошенных корзинах, отключите их отправку на странице Уведомления в Панели управления Эквида.

Если вы отключите Купон на скидку в напоминании о незавершённой покупке на странице Автоматические письма, это выключит только добавление купонов в рассылку, но не саму рассылку.

Чтобы отключить автоматическую отправку писем о брошенных корзинах:

Вы всегда можете включить автоматическую рассылку снова.