Автоматические маркетинговые письма

Ваш магазин посылает два вида электронных писем покупателям: уведомления и маркетинговые письма. Уведомления сообщают о том, что заказ поступил в магазин, начал обрабатываться или был отправлен. Маркетинговые письма нацелены на то, чтобы напомнить клиентам о вашем магазине и стимулировать продажи.

Настроить рассылку маркетинговых писем можно в пару кликов. После этого письма отправляются в ответ на действие клиента, например, когда он:

• добавил товары в Избранное, но не купил их;
• положил товары в корзину, но не оформил заказ;
• совершил больше одной покупки в магазине;
• не покупал у вас больше полугода и т.д.

Вы можете редактировать шаблон писем, добавлять купоны на скидку и ссылки на аккаунты в соцсетях.

Виды автоматических маркетинговых писем

Ваш Эквид-магазин может посылать 7 видов маркетинговых писем. Используйте их все сразу или включите только подходящие вашим целям.

Напоминание о понравившихся товарах
Отправляется покупателям, которые добавили товары в Избранное, но не купили их в течение 3 дней. Письмо напоминает о товарах, которые им понравились, и помогает вернуть клиентов в магазин.

Купон на скидку в напоминание о незавершённой покупке
Отправляется через 2 часа после того, как покупатель добавил товары в корзину, но не завершил оформление заказа. В письме показываются товары, заинтересовавшие покупателя, и кнопка завершения заказа. Чтобы больше покупателей вернулось в магазин, можно добавить в письмо купон на скидку.

Связанные товары в письме «Заказ принят»
Отправляется сразу после размещения заказа. В письме есть описание заказа и товары, которые могут его дополнить. Рекомендованные товары помогают заинтересовать покупателя и подтолкнуть его к новым покупкам.

Отзыв о заказе
Покупатель не может оставить отзыв раньше, чем получит товар и с ним ознакомится. Установите срок отправки письма из расчета, что товар уже точно доставлен. По умолчанию это 4 недели с момента выставления статуса заказа «Отправлен» или через 1 день после того, как вы выставите статус заказа «Доставлен» (при условии, что письмо еще не отправлялось). Не забывайте вовремя менять статусы в разделе Продажи → Заказы в Панели управления вашего Эквид-магазина.

Когда покупатель получит такое письмо, он сможет кликнуть по ссылке «Написать отзыв». После этого на его устройстве откроется форма отправки электронного письма с предзаполненным адресом вашего магазина (вы указываете его в поле E-mail компании на вкладке Настройки → Общие → Профиль). Письмо с отзывом придет именно на этот адрес, и вы сможете работать с ним дальше. Например, поблагодарить покупателя, уточнить у него какие-то детали, обработать жалобу и/или разместить отзыв на вашем сайте. Если вы используете Стартовый сайт, то можете разместить отзывы в специальном блоке.

Письмо «Отзыв о заказе» автоматически включается, если вы включаете в вашем магазине отзывы на товары. Ссылка «Написать отзыв» будет вести покупателей прямо в их личные кабинеты, где они смогут написать отзыв.

Благодарность постоянному покупателю
Отправляется покупателю на следующий день после того, как он разместил второй и все последующие заказы. С помощью этого письма вы сможете поблагодарить клиентов за доверие и установить более личные отношения.

Напоминание неактивному клиенту
Отправляется, если покупатель не совершал покупок в течение 6 месяцев после размещения последнего заказа (для более ранних заказов эти письма не шлются). В письме содержится информация о последнем заказе и предлагаются ваши товары. Письмо напомнит о вашем магазине и поможет вернуть потерянного клиента.

Год с момента покупки
Отправляется через год после размещения заказа (для более ранних заказов эти письма не шлются). В письме предлагаются ваши товары. Такой вид писем будет особенно полезен, если товары вашего магазина часто покупают в подарок.

Вот как работает механизм выбора товаров, которые попадают в письма Напоминание неактивному клиенту и Год с момента покупки:
- В письме отправляются связанные товары, которые вы настроили для самого дорогого товара из последнего заказа.
- Если еще остались свободные места, то также отправляются связанные товары, которые вы настроили для второго по стоимости товара из последнего заказа.
- Если все еще остались свободные места, то отправляются случайные самые дорогие товары из вашего магазина.
- Если в магазине один товар, Эквид покажет в письме этот товар.

Включение автоматических писем

Автоматические, или «триггерные», маркетинговые письма воспринимаются покупателями более лояльно, чем письма с акциями и распродажами. Они создают ощущение индивидуального подхода и предлагают товары, соответствующие интересам покупателя.

Письма нужно просто включить и они начнут приносить прибыль в фоновом режиме. Перед включением вы можете просмотреть шаблон каждого письма, изменить его текст и добавить купон на скидку.

Чтобы магазин начал рассылать Автоматические письма:

1. Из панели управления Эквида, перейдите в Маркетинг → Автоматические письма.
2. Нажмите Начать рассылку писем, если хотите отправлять все возможные письма, или включите только те, что соответствуют целям вашего бизнеса.

Готово! Магазин начал отправлять маркетинговые письма в ответ на определённые действия клиентов. Оценить эффективность писем можно с помощью статистики в верхней части страницы Автоматические письма (сколько писем было отправлено, сколько добавлено купонов на скидку, сколько продаж они принесли).

Добавление купонов на скидку

Вы можете повысить конверсию писем, добавив в них купоны на скидку. Добавить купон можно к любому автоматическому маркетинговому письму, и его увидят все покупатели. Особенно хорошо скидки действуют в письмах о брошенных корзинах. Предложения вида «Получите скидку 15% на следующую покупку» или «Доставим заказ бесплатно», могут стать хорошим поводом для покупателя вернуться в магазин и завершить покупку.

Гибкая настройка промокодов в Эквиде позволяет создать купон на любой случай. Вы можете создать одноразовые или многоразовые купоны, ограничить скидку конкретным товаром или категорией, задать минимальную сумму для применения скидки, выбрать, кому будет доступна скидка. В письма можно добавлять промокоды с любым ограничением, кроме одноразовых (иначе воспользоваться купоном сможет только один покупатель, для других купон станет недействительным).

Чтобы добавить купон на скидку в письмо:

1. Из Панели управления Эквида откройте Маркетинг → Купоны на скидку и убедитесь, что у вас есть активные купоны. Вы можете создать нужный вам купон.
2. Перейдите в Маркетинг → Автоматические письма.
3. Выберите письмо, к которому хотите добавить купон и нажмите Настроить:
   

   

4. Пролистайте до плашки Добавить скидку и нажмите Добавить купон:
   

   

5. Выберите купон из списка или создайте новый, нажав Настроить купоны. Вы можете выбрать любой купон, кроме одноразового. Если вы выбрали купон с ограничением, например, он применяется только для конкретного товара или категории, Эквид предупредит об этом:
   

   

6. Нажмите Сохранить.

После того, как вы добавите промокод в письмо, покупатели увидят его и смогут применить при оформлении заказа. Для этого им нужно нажать Введите код в корзине и ввести купон:

Поле для ввода кода появляется, если в вашем магазине есть хотя бы один активный купон.

Удаление купонов из автоматических маркетинговых писем

Если вы больше не хотите давать клиентам скидки в маркетинговой рассылке, вы можете удалить купон из шаблона письма.

Чтобы удалить купон из шаблона письма:

1. Из Панели управления Эквида перейдите в Маркетинг → Автоматические письма.
2. Выберите, для какой рассылки вы хотите удалить купон и нажмите Настроить.
3. В разделе Купон на скидку нажмите Удалить купон из письма.
   

   

Вы всегда можете добавить скидку обратно в рассылку.

Добавление ссылок на соцсети

Укажите аккаунты магазина в соцсетях, чтобы покупатели могли поддерживать с вами связь.

Чтобы добавить ссылки на соцсети:

1. Из Панели управления Эквида зайдите в Настройки → Общие → Профиль.
2. Прокрутите вниз до секции Аккаунты в соцсетях.
3. Вставьте ссылки на ваши аккаунты.
4. Сохраните изменения.

С этого момента ссылки на эти аккаунты будут отображаться в автоматических маркетинговых письмах от вашего магазина.

Редактирование писем

В письмах уже есть готовые тексты, подходящие для каждого конкретного случая, но вы можете редактировать их или заменять своими текстами, которые отражают ваши идеи и фирменный стиль.

Перед тем как приступить к редактированию шаблона письма, ознакомьтесь с инструкцией в статье Редактирование шаблонов почтовых уведомлений.

Чтобы редактировать шаблоны писем:

1. Из панели управления Эквида перейдите в Настройки → Уведомления.
2. Выберите письмо, которое хотите изменить, и нажмите Редактировать.
3. Внесите нужные правки.
4. Сохраните изменения.
5. Отправьте тестовое письмо на свой адрес, чтобы убедиться, что оно выглядит так, как вы задумывали.