Напоминания о брошенных корзинах

Не все покупатели оформляют заказ сразу. Некоторые добавляют товары в корзину, указывают адрес электронной почты, а затем покидают магазин, так и не оформив заказ. В этом случае Эквид регистрирует брошенную корзину.

Вы можете напомнить покупателям об оставленных у вас товарах с помощью писем о брошенных корзинах. Каждое письмо содержит список товаров и кнопку для завершения заказа. Вы также можете добавить в письма купон на скидку, чтобы покупатели с большей вероятностью завершили заказ. Письма о брошенных корзинах можно отправлять вручную или настроить автоматическую отправку.

Доступно на планах: Business и Unlimited.

Где посмотреть брошенные корзины

Эквид автоматически сохраняет все брошенные корзины в Панели управления, в разделе Продажи → Брошенные корзины:

__________________________________3_.png

Для каждой брошенной корзины указаны товары, которые хотел купить покупатель, его контакты, способы оплаты и доставки, выбранные при оформлении заказа.

Отправка писем о брошенных корзинах

Вы можете выбрать способ отправки напоминаний о брошенных корзинах. Если у вас большой поток заказов, удобнее будет настроить автоматическую отправку писем. Если вы только начинаете онлайн-бизнес, то можете самостоятельно отправлять напоминания, чтобы сделать каждое письмо более персонализированным.

По статистике Эквида, конверсия писем с напоминанием о брошенных корзинах составляет примерно 20%.

Автоматическая отправка писем

Включите автоматическую отправку писем, чтобы не тратить время на персональную рассылку и не упустить ни одного незавершённого заказа. Автоматические письма отправляются спустя 2 часа после того, как покупатель ушёл из магазина, не завершив заказ.

Чтобы включить автоматическую отправку писем:

  1. В Панели управления Эквида перейдите в Настройки → Уведомления.
  2. Пролистайте до раздела Маркетинговые письма и включите Напоминание о незавершённой покупке.
Если вы в первый раз включаете автоматическую рассылку, Эквид отправит напоминания всем покупателям, которые оставили товары в корзине в течение последних 14 дней.

Теперь Эквид будет отправлять письмо с напоминанием через 2 часа после создания незавершённого заказа. После отправки письма статус заказа на странице Брошенных корзин сменится на Напоминание отправлено.

Добавьте купоны на скидку в письмо, чтобы повысить шанс на оформление заказа. Вы можете добавить существующий код купона или создать новый. Например, если вы добавили купон на скидку 20%, покупатель увидит это в письме. После того, как он перейдёт по ссылке из письма, ему нужно будет нажать Введите код на странице оформления заказа и ввести код в поле для купона.

Как только покупатель завершит заказ, перейдя по ссылке из письма, статус заказа на странице Брошенных корзин сменится на Корзина восстановлена. Заказ также появится в списке всех заказов на странице Продажи → Заказы.

Отправка писем вручную

Если вы хотите сделать письмо с напоминанием о брошенной корзине более персональным, вы можете отправить его вручную.

Чтобы отправить письмо о незавершённом заказе:

  1. В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Брошенные корзины.
  2. Найдите заказ, который хотите восстановить, и нажмите кнопку Отправить письмо.
    Вы также можете отправить вручную ещё одно письмо уже после того, как было отправлено автоматическое письмо. Для этого напротив заказа нажмите Обновить → Отправить письмо повторно.

    Откроется шаблон письма, который вы можете отредактировать:

    __________________________________5_.png

  3. Нажмите Отправить письмо.

Если вы хотите полностью изменить шаблон уведомления, перейдите в Настройки → Уведомления, пролистайте вниз до раздела Напоминание о незавершённой покупке и нажмите Редактировать. Больше информации в статье Как изменять почтовые уведомления →

Добавьте купоны на скидку в письмо, чтобы повысить шанс на оформление заказа. Покупателю нужно будет скопировать код купона из письма и вставить его в поле для купона. Для того, чтобы увидеть поле, покупателю нужно нажать Введите код на странице оформления заказа:

__________________________________2_.png

Как только покупатель завершит заказ, статус заказа на странице Брошенных корзин сменится на Корзина восстановлена. Заказ также появится в списке всех заказов на странице Продажи → Заказы.

Размещение заказа вручную

Заказ из каждой брошенной корзины вы можете разместить сами. В этом случае заказ появится на странице Продажи → Заказы, но деньги с покупателя не спишутся. Вам нужно будет самостоятельно связаться с покупателем по почте или телефону, которые он указал при оформлении заказа.

Чтобы разместить заказ вручную:

  1. В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Брошенные корзины.
  2. Выберите нужный заказ и нажмите Обновить → Разместить заказ.
  3. В открывшемся окне выберите статус заказа после размещения и способ оплаты. Выберите, нужно ли отправлять письмо покупателю о заказе:

    __________________________________1_.png

    Если вы используете отслеживание остатков товаров, вы можете посмотреть, как изменится число товара в наличии после размещения заказа. Если это последний товар на складе или если число товаров в заказе превышает число товаров в наличии, вы увидите соответствующие предупреждения:

    __________________________________4_.png

  4. Нажмите Разместить заказ.

Как только вы разместите заказ, он получит статус Корзина восстановлена на странице Брошенных корзин, а также появится в списке заказов на странице Продажи → Заказы.

Была ли эта статья полезной?

Приятно! Спасибо за ваш отзыв.

Спасибо за ваш отзыв.

Простите за это! Что было не так?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 47 из 65
10
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю