Автоматические маркетинговые письма

Ваш магазин посылает несколько видов электронных писем покупателям. Уведомления отправляются, чтобы сообщить о том, что заказ поступил в магазин, начал обрабатываться или был отправлен. Кроме уведомлений о статусе заказа, вы можете автоматически посылать клиентам маркетинговые письма, чтобы вернуть их в магазин и подтолкнуть к покупкам.

Автоматические маркетинговые письма хорошо стимулируют продажи, так как они отправляются в нужный момент и содержат актуальную для покупателя информацию.

Письма отправляются в ответ на действие клиента, например, когда он:

  • добавил товары в Избранное, но не купил их;
  • положил товары в корзину, но не оформил заказ;
  • совершил больше одной покупки в магазине;
  • не покупал у вас больше полугода и т.д.

Настроить рассылку маркетинговых писем можно в пару кликов, для этого в панели управления Эквида перейдите на страницу Маркетинг → Автоматические письма и включите письма.

Доступно на планах Business, Unlimited. Подписаться

Виды автоматических маркетинговых писем

Ваш Эквид-магазин может посылать 7 видов маркетинговых писем. Используйте их все сразу или включите только подходящие вашим целям.

Напоминание о понравившихся товарах
Отправляется покупателям, которые добавили товары в Избранное, но не купили их в течение 3 дней. Письмо напоминает о товарах, которые им понравились, и помогает вернуть клиентов в магазин.

Купон на скидку в напоминание о незавершённой покупке
Отправляется через 2 часа после того, как покупатель добавил товары в корзину, но не завершил оформление заказа. В письме показываются товары, заинтересовавшие покупателя, и кнопка завершения заказа. Чтобы больше покупателей вернулось в магазин, можно добавить в письмо купон на скидку.

Связанные товары в письме «Заказ принят»
Отправляется сразу после размещения заказа. В письме есть описание заказа и товары, которые могут его дополнить. Рекомендованные товары помогают заинтересовать покупателя и подтолкнуть его к новым покупкам.

В качестве рекомендаций в письмо попадают связанные товары, настроенные в вашем магазине. Если у вас они не настроены, ничего страшного: товары будут выбраны автоматически из ассортимента магазина. Но, чтобы функция работала максимально эффективно и покупателям предлагались самые подходящие товары, рекомендуем добавить к каждому товару в каталоге по 3 связанных.

Отзыв о заказе
Покупатель не сможет оставить отзыв раньше, чем получит товар. Поэтому отправляйте письмо только когда уверены, что товар доставлен — для этого установите срок отправки. По умолчанию он равен 4 неделям с момента выставления статуса заказа «Отправлен» или 1 дню с момента выставления статуса заказа «Доставлен» (при условии, что письмо еще не отправлялось). Не забывайте вовремя менять статусы в разделе Продажи → Заказы в Панели управления своего Эквид-магазина.

Благодарность постоянному покупателю
Отправляется покупателю на следующий день после того, как он разместил второй и все последующие заказы. С помощью этого письма вы сможете поблагодарить клиентов за доверие и установить более личные отношения.

Напоминание неактивному клиенту
Отправляется, если покупатель не совершал покупок в течение 6 месяцев после размещения последнего заказа (для более ранних заказов эти письма не шлются). В письме содержится информация о последнем заказе и товары из категории «Домашняя страница магазина». Письмо напомнит о вашем магазине и поможет вернуть потерянного клиента.

Год с момента покупки
Отправляется через год после размещения заказа (для более ранних заказов эти письма не шлются). В письме предлагаются товары из категории «Домашняя страница магазина». Такой вид писем будет особенно полезен, если товары вашего магазина часто покупают в подарок.

Вот как работает механизм выбора товаров, которые попадают в письма Напоминание неактивному клиенту и Год с момента покупки:
- В письме отправляются шесть самых дорогих товаров из «Домашней категории» магазина.
- Если в магазине нет «Домашней категории», то Эквид выберет просто шесть самых дорогих товаров магазина.
- Если в «Домашней категории» менее 6 товаров, Эквид покажет в письме столько товаров, сколько есть.
- Если в магазине один товар, Эквид покажет в письме этот товар.

«Напоминание неактивному клиенту» не отсылается клиентам, разместившим последний заказ более 6 месяцев назад. Письмо «Год с момента покупки» не шлётся покупателям, чей последний заказ был больше года назад. Чтобы настроить другие условия отправления писем, вы можете подключить к магазину сервис почтовых рассылок (например, Mailchimp).

Включение автоматических писем

Автоматические, или «триггерные», маркетинговые письма воспринимаются покупателями более лояльно, чем письма с акциями и распродажами. Они создают ощущение индивидуального подхода и предлагают товары, соответствующие интересам покупателя.

Письма нужно просто включить и они начнут приносить прибыль в фоновом режиме. Перед включением вы можете просмотреть шаблон каждого письма, изменить его текст и добавить купон на скидку.

Чтобы магазин начал рассылать Автоматические письма:

  1. Из панели управления Эквида, перейдите в Маркетинг → Автоматические письма.
  2. Нажмите Начать рассылку писем, если хотите отправлять все возможные письма, или включите только те, что соответствуют целям вашего бизнеса.

Готово! Магазин начал отправлять маркетинговые письма в ответ на определённые действия клиентов. Оценить эффективность писем можно с помощью статистики в верхней части страницы Автоматические письма (сколько писем было отправлено, сколько добавлено купонов на скидку, сколько продаж они принесли).

Добавление купонов на скидку

Вы можете улучшать конверсию писем, добавляя в них купоны на скидку. Специальные предложения вида: «Получите скидку 15% на следующую покупку» или «Доставим заказ бесплатно», могут стать хорошим поводом для покупателя вернуться в магазин и совершить покупку.

Чтобы добавить купон на скидку в письмо:

  1. Из панели управления Эквида перейдите в Маркетинг → Автоматические письма.
  2. Выберите письмо, к которому хотите добавить купон.
  3. Спуститесь к разделу Маркетинговые инструменты и нажмите Добавить купон:

_____________________________________1_.png

  1. Выберите купон из списка. Вы можете выбрать любой купон, не ограниченный по количеству использований и применимый ко всем товарам. Или создайте новый, нажав кнопку Создать.

После этого покупатели будут получать в письме код на скидку, который смогут применить при оформлении заказа.

Вы можете редактировать купоны (изменять название, код, тип скидки, ограничения) или создавать новые купоны в панели управления Эквида, Маркетинг → Купоны на скидку. Подробнее в статье Купоны на скидку.

Добавление ссылок на соцсети

Укажите аккаунты магазина в соцсетях, чтобы покупатели могли поддерживать с вами связь.

Чтобы добавить ссылки на соцсети:

  1. Из Панели управления Эквида зайдите в Настройки → Общие → Профиль.
  2. Прокрутите вниз до секции Аккаунты в соцсетях.
  3. Вставьте ссылки на ваши аккаунты.
  4. Сохраните изменения.

С этого момента ссылки на эти аккаунты будут отображаться в автоматических маркетинговых письмах от вашего магазина.

Редактирование писем

В письмах уже есть готовые тексты, подходящие для каждого конкретного случая, но вы можете редактировать их или заменять своими текстами, которые отражают ваши идеи и фирменный стиль.

Перед тем как приступить к редактированию шаблона письма, ознакомьтесь с инструкцией в статье Редактирование шаблонов почтовых уведомлений и посмотрите обучающее видео о том, как работать с уведомлениями:

Чтобы редактировать шаблоны писем:

  1. Из панели управления Эквида перейдите в Настройки → Уведомления.
  2. Выберите письмо, которое хотите изменить и нажмите Редактировать.
  3. Внесите нужные правки.
  4. Сохраните изменения.
  5. Отправьте тестовое письмо на свой адрес, чтобы убедиться, что оно выглядит так, как вы задумывали.
Была ли эта статья полезной?

Замечательно! Спасибо за ответ!

Сожалеем об этом! Ответим на ваш вопрос в почте или чате.

Написать техподдержке