Отзывы о товарах
Отзывы – это обратная связь ваших покупателей о качестве товаров и сервиса, которую вы можете собирать и публиковать на своем сайте. Они помогают посетителям магазина принимать решения о покупке. Отзывы также позволяют держать руку на пульсе вашего бизнеса и вовремя вносить улучшения.
Вы можете включить отзывы на товары в вашем Эквид-магазине. После этого покупатели смогут оценивать покупки из своих личных кабинетов. Оценить можно товары, которые были куплены шесть месяцев назад или меньше. После публикации отзывы появятся в списке товаров, а также и на страницах товаров, где посетители магазина смогут их прочитать.
Включение отзывов на товары в магазине
По умолчанию отзывы на товары отключены в вашем Эквид-магазине. Чтобы начать собирать отзывы и оценки, вам сначала нужно включить эту функцию.
Чтобы включить отзывы на товары в вашем магазине:
- В Панели управления Эквида перейдите в Настройки → Общие → Корзина.
- Прокрутите вниз до блока Отзывы о товарах.
- Переведите переключатель в положение «Включено»:
Готово! Теперь покупатели могут писать отзывы на товары, которые они купили в вашем магазине. При желании вы можете отключить отзывы для отдельных товаров.
После того, как клиент отправит отзыв о товаре, вам нужно вручную опубликовать отзыв на странице Продажи → Отзывы о товарах в панели управления Эквида, чтобы сделать его доступным для всех.
Вы всегда можете увидеть количество опубликованных и неопубликованных отзывов, а также средний рейтинг конкретного товара на его странице в Каталог → Товары, в разделе Отзывы о товаре справа. Эта информация также отображается на страницах заказов в разделе Продажи → Заказы для каждого товара в заказе.
Написание отзывов на товары: Опыт покупателя
Написать отзыв на товар и оценить его могут только те покупатели, кто покупал этот товар в вашем магазине. Заказ на товар должен иметь статус Оплачен. Покупатели могут оставлять отзывы из своих личных кабинетов в течение шести месяцев после покупки. Также они получат письмо с просьбой оставить отзыв, если только вы не отключите его в своем магазине.
Чтобы оставить отзыв о товаре, покупателю нужно:
- Войти в свой личный кабинет.
- Найти блок Отзывы слева и нажать Оставить отзывы.
- Выбрать товар из списка Товары, которые ждут ваших отзывов и нажать Оставить отзыв:
- Оценить товар и написать отзыв.
Написание текстового отзыва не является обязательным; покупатели могут просто оценить товар, присвоив ему оценку от 1 до 5 звезд.
- Нажать Отправить.
Готово! После того как покупатель отправит отзыв, он увидит сообщение о том, что тот будет опубликован после проверки. Покупатели могут просматривать все опубликованные и отправленные на модерацию отзывы в своих личных кабинетах.
После публикации отзывы на товары появятся в списке товаров на витрине и на страницах отдельных товаров, где посетители магазина смогут их читать и сортировать.
Управление отзывами в панели управления магазина
После того как клиент отправит отзыв о товаре, электронное письмо (Название магазина): отзыв о товаре «(название товара)» будет отправлено на все адреса электронной почты, которые вы установили для получения почтовых уведомлений администратора. Затем вам нужно будет проверить и вручную опубликовать отзыв в панели управления Эквида, чтобы сделать его доступным для всех.
Все отзывы, как опубликованные, так и неопубликованные, отображаются на странице Продажи → Отзывы о товарах. Только владелец магазина или сотрудники с правом доступа «Продажи» могут получить доступ к этой области панели управления. Оттуда они могут:
- Просматривать и публиковать новые отзывы, оставленные покупателями. Таким образом фильтруется спам.
- Просматривать заказ и информацию о покупателе для каждого отзыва. Например, если вам нужно найти электронную почту клиента, чтобы обсудить с ним вопросы, упомянутые в обзоре.
- Удалять отзывы после публикации. Например, если покупатель больше не хочет, чтобы отзыв был опубликован, или если заявленная проблема решена.
Чтобы управлять отзывами в вашем магазине:
- В панели управления Эквида перейдите в Продажи → Отзывы о товарах.
- (необязательно) Используйте меню Фильтр слева, чтобы отсортировать отзывы по определенным критериям.
- Нажмите Действия рядом с отзывом и выберите подходящий вариант или нажмите кнопку Опубликовать:
Если вы удалите отзыв, его невозможно будет восстановить. - Подтвердите действие, если нужно.
- В приложении Эквида для iOS нажмите на вкладку Магазин.
- Прокрутите вниз и нажмите Отзывы о товарах.
- (при необходимости) Переключитесь между вкладками Неопубликованные и Все.
- Нажмите Опубликовать под отзывом, чтобы опубликовать его. Нажмите на три точки рядом с отзывом, чтобы удалить его или просмотреть связанную информацию о товаре, заказе или покупателе.
Если вы удалите отзыв, его невозможно будет восстановить.
- Подтвердите действие, если нужно.
- В приложении Эквида для Android нажмите на вкладку Магазин.
- Прокрутите вниз и нажмите Отзывы о товарах.
- (при необходимости) Переключитесь между вкладками Неопубликованные и Все.
- Нажмите Опубликовать под отзывом, чтобы опубликовать его. Нажмите на три точки рядом с отзывом, чтобы удалить его или просмотреть связанную информацию о товаре, заказе или покупателе.
Если вы удалите отзыв, его невозможно будет восстановить.
- Подтвердите действие, если нужно.
Чтобы массово опубликовать или удалить отзывы на товары в вашем магазине, отметьте их галочками и воспользуйтесь опцией Массовое обновление наверху страницы.
Настройка внешнего вида отзывов на витрине
После того как вы включили отзывы на товары в магазине, вы можете задать, как отзывы и оценки будут отображаться на страницах товаров и в списке товаров. Например, если вы хотите придать витрине магазина более динамичный вид, то можете показывать в списке товаров оценки только при наведении мыши.
Чтобы настроить внешний вид отзывов на витрине:
- В панели управления Эквида перейдите в Дизайн.
- Внесите изменения в блоках:
- Информация о товаре → Оценка товара
- Информация на странице товара → Оценка товара
- Информация на странице товара → Отзывы о товаре
- Рейтинг и отзывы
- Изменения сохранятся автоматически.
Отключение отзывов для отдельных товаров
Вы можете отключить отзывы и оценки для тех товаров, которым они не нужны. Например, если вы продаете подарочные сертификаты или собираете пожертвования.
Чтобы отключить отзывы о товаре:
- В панели управления Эквида перейдите в Каталог → Товары.
- Откройте товар, который хотите отредактировать.
- Найдите блок Отзывы о товаре справа, под настройками наличия на складе.
- Нажмите Настроить отзывы.
- Переведите переключатель Отзывы об этом товаре в положение «Выключено».
Готово! Теперь покупатели не могут оставлять отзывы об этом товаре. Уже существующие отзывы и оценки больше не будут отображаться на витрине вашего магазина. Вы можете включить их обратно в любое время.
Отключение всех отзывов на товары в вашем магазине
Вы в любой момент можете отключить отзывы на товары в вашем магазине. В этом случае уже существующие отзывы и рейтинги больше не будут отображаться на витрине магазина и в его панели управления, а покупатели не смогут оставлять новые отзывы.
Чтобы отключить все отзывы на товары в вашем магазине:
- В Панели управления Эквида перейдите в Настройки → Общие → Корзина.
- Прокрутите вниз до блока Отзывы о товарах.
- Переведите переключатель в положение «Выключено»:
Готово!
Вы всегда можете включить отзывы обратно позже. В этом случае уже опубликованные отзывы снова появятся на витрине.
Связанные статьи
Как собрать отзывы и оценки от покупателей (руководство)
Автоматические маркетинговые письма
Личный кабинет покупателя