База знаний
Советы продавцам
Академия
Обучающие видео
Попробовать поиск по:
Просмотренные статьи:

Содержание

Отзывы о товарах

Отзывы – это обратная связь ваших покупателей о качестве товаров и сервиса, которую вы можете собирать и публиковать на своем сайте. Они помогают посетителям магазина принимать решения о покупке. Отзывы также позволяют держать руку на пульсе вашего бизнеса и вовремя вносить улучшения.

Вы можете включить отзывы на товары в вашем Эквид-магазине. После этого покупатели смогут оценивать покупки в любое время из своих личных кабинетов. После публикации отзывы появятся в списке товаров, а также и на страницах товаров, где посетители магазина смогут их прочитать.

Доступно на планах Business, Unlimited.

Отзывы на товары 1.png

Включение отзывов на товары в магазине

По умолчанию отзывы на товары отключены в вашем Эквид-магазине. Чтобы начать собирать отзывы и оценки, вам сначала нужно включить эту функцию.

Чтобы включить отзывы на товары в вашем магазине:

  1. В Панели управления Эквида перейдите в Настройки → Общие → Корзина.
  2. Прокрутите вниз до блока Отзывы о товарах.
  3. Переведите переключатель в положение «Включено»:Отзывы на товары 2.png

Готово! Теперь покупатели могут писать отзывы на товары, которые они купили в вашем магазине. При желании вы можете отключить отзывы для отдельных товаров.

После того, как клиент отправит отзыв о товаре, вам нужно вручную опубликовать отзыв на странице Продажи → Отзывы о товарах в панели управления Эквида, чтобы сделать его доступным для всех.

Вы всегда можете увидеть количество опубликованных и неопубликованных отзывов, а также средний рейтинг конкретного товара на его странице в Каталог → Товары, в разделе Отзывы о товаре справа. Эта информация также отображается на страницах заказов в разделе Продажи → Заказы для каждого товара в заказе.

Чтобы показать избранные отзывы на вашем Стартовом сайте, вы можете добавить специальную секцию в редакторе сайта. Так можно размещать не только отзывы, но и цитаты из блог-постов или других сторонних обзоров.

Написание отзывов на товары: Опыт покупателя

Написать отзыв на товар и оценить его могут только те покупатели, кто покупал этот товар в вашем магазине. Заказ на товар должен иметь статус Оплачен. Покупатели могут оставлять отзывы из своих личных кабинетов в любое время. Также они получат письмо с просьбой оставить отзыв, если только вы не отключите его в своем магазине.

Чтобы оставить отзыв о товаре, покупателю нужно:

  1. Войти в свой личный кабинет.
  2. Найти блок Отзывы слева и нажать Оставить отзывы.
  3. Выбрать товар из списка Товары, которые ждут ваших отзывов и нажать Оставить отзыв:
    Отзывы на товары 5.png
  4. Оценить товар и написать отзыв.
    Написание текстового отзыва не является обязательным; покупатели могут просто оценить товар, присвоив ему оценку от 1 до 5 звезд.
  5. Нажать Отправить.

Готово! После того как покупатель отправит отзыв, он увидит сообщение о том, что тот будет опубликован после проверки. Покупатели могут просматривать все опубликованные и отправленные на модерацию отзывы в своих личных кабинетах.

После публикации отзывы на товары появятся в списке товаров на витрине и на страницах отдельных товаров, где посетители магазина смогут их читать и сортировать.

В целях конфиденциальности в тексте отзыва отображаются только имя покупателя и первая буква его фамилии, а также его город и страна.

Управление отзывами в панели управления магазина

После того как клиент отправит отзыв о товаре, электронное письмо (Название магазина): отзыв о товаре «(название товара)» будет отправлено на все адреса электронной почты, которые вы установили для получения почтовых уведомлений администратора. Затем вам нужно будет проверить и вручную опубликовать отзыв в панели управления Эквида, чтобы сделать его доступным для всех.

Все отзывы, как опубликованные, так и неопубликованные, отображаются на странице  Продажи → Отзывы о товарах. Только владелец магазина или сотрудники с правом доступа «Продажи» могут получить доступ к этой области панели управления. Оттуда они могут:

  • Просматривать и публиковать новые отзывы, оставленные покупателями. Таким образом фильтруется спам.
  • Просматривать заказ и информацию о покупателе для каждого отзыва. Например, если вам нужно найти электронную почту клиента, чтобы обсудить с ним вопросы, упомянутые в обзоре.
  • Удалять отзывы после публикации. Например, если покупатель больше не хочет, чтобы отзыв был опубликован, или если заявленная проблема решена.
Обязательно ознакомьтесь с законодательством вашей страны о публикации и удалении отзывов.

Чтобы управлять отзывами в вашем магазине:

  1. В панели управления Эквида перейдите в Продажи → Отзывы о товарах.
  2. (необязательно) Используйте меню Фильтр слева, чтобы отсортировать отзывы по определенным критериям.
  3. Нажмите Действия рядом с отзывом и выберите подходящий вариант или нажмите кнопку Опубликовать:
    Отзывы на товары 3.png
    Если вы удалите отзыв, его невозможно будет восстановить.
  4. Подтвердите действие, если нужно.

Чтобы массово опубликовать или удалить отзывы на товары в вашем магазине, отметьте их галочками и воспользуйтесь опцией Массовое обновление наверху страницы.

Отключение отзывов для отдельных товаров

Вы можете отключить отзывы и оценки для тех товаров, которым они не нужны. Например, если вы продаете подарочные сертификаты или собираете пожертвования.

Чтобы отключить отзывы о товаре:

  1. В панели управления Эквида перейдите в Каталог → Товары.
  2. Откройте товар, который хотите отредактировать.
  3. Найдите блок Отзывы о товаре справа, под настройками наличия на складе.
  4. Нажмите Настроить отзывы.
  5. Переведите переключатель Отзывы об этом товаре в положение «Выключено».

Готово! Теперь покупатели не могут оставлять отзывы об этом товаре. Уже существующие отзывы и оценки больше не будут отображаться на витрине вашего магазина. Вы можете включить их обратно в любое время.

Отключение всех отзывов на товары в вашем магазине

Вы в любой момент можете отключить отзывы на товары в вашем магазине. В этом случае уже существующие отзывы и рейтинги больше не будут отображаться на витрине магазина и в его панели управления, а покупатели не смогут оставлять новые отзывы.

Чтобы отключить все отзывы на товары в вашем магазине:

  1. В Панели управления Эквида перейдите в Настройки → Общие → Корзина.
  2. Прокрутите вниз до блока Отзывы о товарах.
  3. Переведите переключатель в положение «Выключено»:

    Отзывы на товары 4.png

Готово!

Вы всегда можете включить отзывы обратно позже. В этом случае уже опубликованные отзывы снова появятся на витрине.

Связанные статьи

Как собрать отзывы и оценки от покупателей (руководство)
Автоматические маркетинговые письма
Личный кабинет покупателя

Была ли эта статья полезной?

Приятно! Спасибо за ваш отзыв.

Спасибо за ваш отзыв.

Простите за это! Что было не так?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 4 из 4
10
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю