Оформление заказа
В вашем Эквид-магазине есть компактная страница оформления заказа, где ваши клиенты вводят свои данные для доставки и оплаты и могут оставить комментарии к заказу перед тем, как его разместить.
После выбора товаров и их добавления в корзину покупатели могут приступить к оформлению заказа и совершить покупку. Если вы включили отслеживание остатков товаров, покупатели смогут добавить в корзину только те товары, которые есть в наличии. Распроданные товары добавить нельзя, если только вы не разрешили на них предзаказы. Содержимое корзины покупателя сверяется с общим количеством товара в магазине, чтобы избежать ситуаций, когда продано больше, чем есть на складе.
Заказ оформляется на одной странице в несколько шагов. На каждом шаге вся конфиденциальная информация отправляется по защищенному протоколу HTTPS, так что данные ваших покупателей в безопасности. Ниже вы найдёте подробное описание каждого шага оформления покупки.
Покупатель вводит адрес электронной почты
Первым шагом для покупателей при оформлении заказа является ввод адреса электронной почты:
Адрес электронной почты нужен в начале размещения заказа, чтобы убедиться, что у вас есть контактные данные тех покупателей, которые могут отказаться от покупки в этот момент (например, из-за плохого подключения к интернету или отвлекающего фактора). Ваш магазин формирует список брошенных корзин, чтобы вы могли рассылать напоминания покупателям, которые хотели приобрести товары или услуги, но не купили их.
На указанный адрес электронной почты покупатели получают уведомления о заказе и могут отслеживать его статус. Эквид автоматически создает учетную запись покупателя для каждого нового адреса электронной почты, введенного в это поле. Покупатели могут в любое время войти в свой аккаунт и посмотреть историю заказов.
Если вы хотите, чтобы при покупке покупатели указывали номер телефона вместо адреса электронной почты, вы можете воспользоваться приложением Checkout with Phone Number из магазина приложений Эквид.
Покупатель выбирает способ доставки
После нажатия кнопки «Оформить заказ» покупатель переходит на шаг «Способ доставки», чтобы указать свой адрес и выбрать один из способов доставки, которые вы настроили в магазине и которые доступны для этого адреса и заказа:
Покупатель должен выбрать один способ доставки для всех товаров из одного заказа. Ваш магазин проверяет, какие методы доставки включены в вашем магазине, и показывает покупателю только те из них, которые подходят для заказа, исходя из его общего веса, размеров, адреса покупателя и т.д.
Если вы продаете цифровые товары или услуги, вам следует снять галку с опции Товар требует доставки на страницах редактирования товара, чтобы те, кто покупает нематериальные товары, пропустили этот шаг. И наоборот, если вы продаете физические товары, убедитесь, что опция «Товар требует доставки» включена для этих товаров, чтобы доставка была доступна для них в магазине.
Для того чтобы показать в корзине примерную стоимость доставки и налог для покупателя и ускорить процесс покупки, ваш магазин автоматически определяет местоположение покупателя с помощью сервиса MaxMind GeoIP. Поэтому поля доставки, как Страна, Город и Индекс, могут быть предзаполнены для ваших покупателей при оформлении заказа.
Если вы общаетесь с клиентами в основном по телефону, вы можете сделать его поле обязательным для заполнения клиентом на этом шаге. Для этого включите параметр Номер телефона обязателен к заполнению в разделе Настройки → Общие, вкладка «Корзина».
Покупатель выбирает способ оплаты
Теперь покупатель может выбрать, как он хочет оплатить заказ. Покупатели видят все способы оплаты, которые вы включили в Панели управления Эквид в разделе Оплата:
Вы можете настроить, какие способы оплаты показывать в зависимости от того, какой вариант доставки выбрал покупатель. Для этого перейдите на страницу Оплата и выберите способ оплаты, который хотите настроить. Нажмите Ограничить доступность по способу доставки и отметьте все варианты доставки, для которых нужно показывать этот способ оплаты. Сохраните изменения.
Для каждого способа оплаты вы можете добавить инструкцию по оплате — покупатель увидит её при выборе этого способа при оформлении заказа. С помощью инструкции вы можете подробно рассказать покупателям, как они могут оплатить покупку. Например, как именно можно оплатить покупку выбранным офлайн способом, если покупатели не могут или не хотят оплачивать онлайн.
Если Вам необходимо собирать адреса для выставления счетов вашим покупателям, вы можете добавить блок Платёжный адрес к шагу выбора способов оплаты. Требование ввода платёжных адресов клиентов может помочь вам предотвратить возвраты платежей и мошенничество, так как некоторые платежные системы умеют проверять, соответствует ли платёжный адрес, указанный при оформлении заказа, адресу из базы данных банка, выпустившего карту (если адреса не совпадают, попытка оплаты не проходит):
Чтобы добавить блок «Платёжный адрес», перейдите в Настройки → Общие, вкладка Корзина и включите опцию Спрашивать адрес для оформления счета при размещении заказа.
Покупатель размещает заказ
После выбора желаемого способа оплаты и указания платежных данных покупатели нажимают на кнопку "Разместить заказ" (с некоторыми платёжными методами покупатели переходят на страницу платёжной системы, чтобы указать платёжные данные там). Затем покупатели видят детали своего заказа на странице "Спасибо за заказ" и в подтверждении заказа, которое они получают по электронной почте.
