Оформление заказа
В вашем Эквид-магазине есть компактная страница оформления заказа, где ваши клиенты безопасно вводят свои данные для доставки и оплаты и могут оставить комментарии к заказу перед тем, как его разместить.
Шаги оформления заказа
После выбора товаров и их добавления в корзину покупатели могут приступить к оформлению заказа и совершить покупку.
Если вы включили отслеживание остатков товаров, покупатели могут добавлять в корзину только те товары, которые есть в наличии. Содержимое корзины покупателя сверяется с общим количеством товара в магазине, чтобы предотвратить перепродажи. Если товары в корзине все ещё в наличии, покупатели могут оформить заказ.
Заказ оформляется на одной странице в несколько шагов:
Покупатель вводит адрес электронной почты
Первым шагом для покупателей при оформлении заказа является ввод адреса электронной почты:
Адрес электронной почты нужен в начале размещения заказа, чтобы убедиться, что у вас есть контактные данные тех покупателей, которые могут отказаться от покупки в этот момент (например, из-за плохого подключения к интернету или отвлекающего фактора). Ваш магазин формирует список брошенных корзин, чтобы вы могли рассылать напоминания покупателям, которые хотели приобрести товары или услуги, но не купили их.
На указанный адрес электронной почты покупатели получают уведомления о заказе и могут отслеживать его статус. Эквид автоматически создает учетную запись покупателя для каждого нового адреса электронной почты, введенного в это поле. Покупатели могут в любое время войти в свой аккаунт и посмотреть историю заказов.
Покупатель выбирает способ доставки
После нажатия кнопки «Оформить заказ» покупатель переходит на шаг «Способ доставки», чтобы указать свой адрес и выбрать один из способов доставки, которые вы настроили в магазине и которые доступны для этого адреса и заказа:
Покупатель должен выбрать один способ доставки для всех товаров из одного заказа. Ваш магазин проверяет, какие методы доставки включены в вашем магазине, и показывает покупателю только те из них, которые подходят для заказа, исходя из его общего веса, размеров, адреса покупателя и т.д.
Если вы продаете цифровые товары или услуги, вам следует снять галку с опции Товар требует доставки на страницах редактирования товара, чтобы те, кто покупает нематериальные товары, пропустили этот шаг. И наоборот, если вы продаете физические товары, убедитесь, что опция «Товар требует доставки» включена для этих товаров, чтобы доставка была доступна для них в магазине.
Для того чтобы показать в корзине примерную стоимость доставки и налог для покупателя и ускорить процесс покупки, ваш магазин автоматически определяет местоположение покупателя с помощью сервиса MaxMind GeoIP. Поэтому поля доставки, как Страна, Город и Индекс, могут быть предзаполнены для ваших покупателей при оформлении заказа.
Если вы общаетесь с клиентами в основном по телефону, вы можете сделать его поле обязательным для заполнения клиентом на этом шаге. Для этого включите параметр Номер телефона обязателен к заполнению в разделе Настройки → Общие, вкладка «Корзина».
Покупатель выбирает способ оплаты
Теперь покупатель может выбрать, как он хочет оплатить заказ. Покупатели видят все способы оплаты, которые вы включили в Панели управления Эквид в разделе Оплата:
Для каждого способа оплаты вы можете добавить инструкцию по оплате — покупатель увидит её при выборе этого способа при оформлении заказа. С помощью инструкции вы можете подробно рассказать покупателям, как они могут оплатить покупку. Например, как именно можно оплатить покупку выбранным офлайн способом, если покупатели не могут или не хотят оплачивать онлайн.
Если Вам необходимо собирать адреса для выставления счетов вашим покупателям, вы можете добавить блок Платёжный адрес к шагу выбора способов оплаты. Требование ввода платёжных адресов клиентов может помочь вам предотвратить возвраты платежей и мошенничество, так как некоторые платежные системы умеют проверять, соответствует ли платёжный адрес, указанный при оформлении заказа, адресу из базы данных банка, выпустившего карту (если адреса не совпадают, попытка оплаты не проходит):
Чтобы добавить блок «Платёжный адрес», перейдите в Настройки → Общие, вкладка Корзина и включите опцию Спрашивать адрес для оформления счета при размещении заказа.
Покупатель размещает заказ
После выбора желаемого способа оплаты и указания платежных данных покупатели нажимают на кнопку "Разместить заказ" (с некоторыми платёжными методами покупатели переходят на страницу платёжной системы, чтобы указать платёжные данные там). Затем покупатели видят детали своего заказа на странице "Спасибо за заказ" и в подтверждении заказа, которое они получают по электронной почте.
Изменение страницы оформления заказов
На странице оформления заказа вы можете спрашивать у покупателей дополнительную информацию (например, как они узнали о вашем магазине), а можете делиться новостями и напоминать про текущие акции.
Добавить дополнительные поля
Чтобы собирать дополнительную информацию от покупателей при оформлении заказа, вы можете включить раздел «Комментарии к заказу» или поле «Спрашивать название компании». Оба могут быть легко переименованы в случае, если вам нужны разные ярлыки для этих форм. Узнайте больше о том, как получить дополнительную информацию о покупателях.
В случае, если вы не собираете телефонные номера клиентов, вы можете переименовать поле «Телефон» на странице оформления заказа, чтобы собирать другие данные через него. Вы можете выбрать, должно ли это поле быть обязательным для заполнения или необязательным. Чтобы сделать поле обязательным, включите настройку Номер телефона обязателен к заполнению в Панели управления Эквид → Настройки → Общие, во вкладке Корзина.
Показать блок с новостями
Если вы хотите добавить объявление на страницу оформления заказа в вашем магазине, например, рассказать об особых условиях бесплатной доставки, используйте бесплатное приложение Checkout Notices из магазина приложений Эквид. С его помощью вы можете добавить любой текст и отформатировать его: выбрать цвет, размер, шрифт и так далее.
Добавить форму согласия
Вы можете спрашивать у своих клиентов согласия с правилами и условиями вашего магазина, прежде чем они смогут приступить к оформлению заказа.
Чтобы спрашивать у покупателей согласие с условиями магазина при оформлении заказа:
- Откройте Панель управления Эквид → Настройки → Общие и перейдите на вкладку Правовые документы;
- Включите опцию Требовать согласия с «Условиями предоставления сервиса» в процессе оформления заказа.
Теперь покупатели должны согласиться с условиями магазина, чтобы иметь возможность приступить к оформлению заказа.
Также при оформлении заказа вы можете запрашивать у покупателей согласие на рассылку:
Чтобы спрашивать согласие на рассылку:
- Откройте Панель управления Эквид → Настройки → Общие и перейдите на вкладку Корзина;
- Прокрутите вниз до секции «Почтовые рассылки» и включите настройку Запрашивать у покупателей согласие на рассылку.
Узнайте больше о том, как запросить у клиентов разрешение на рассылку промо-писем.
FAQ
Безопасно ли оформление заказа через Эквид? Как установить SSL сертификат?
Да, когда вы используете Эквид, вся конфиденциальная информация отправляется по защищенному протоколу HTTPS во время оформления заказа.
Почему мои покупатели видят уже заполненные поля в форме оформлении заказа?
Когда покупатель оформляет заказ, Эквид определяет его страну, город и почтовый индекс по IP адресу (мы используем сервис MaxMind's GeoIP). Эта информация автоматически вносится в форму оформления заказа. Почему это удобно:
- В большинстве случаев, это помогает покупателю быстрее разместить заказ, что дает Вам больше продаж.
- Покупатели видят рассчитанную стоимость доставки и налога, как только открывают корзину.
Если предварительно внесенная информация не верна, значит в базе MaxMind нет данных, соответствующих IP адресу. В таком случае, откройте сайт www.maxmind.com/app/locate_my_ip – если Вы видите верные данные, значит проблема уже решена в новейшей базе MaxMind и изменения скоро появятся в Эквид (мы ежемесячно обновляем geo-ip).
Если вы видите неверную информацию на странице www.maxmind.com/app/locate_my_ip, пожалуйста, отправьте свой IP адрес и описание проблемы по адресу correction@maxmind.com, и специалисты MaxMind устранят проблему.
Как показывать только те страны, в которые я отправляю заказы?
Настройте географические зоны для стран, куда вы будете отправлять заказы. Затем привяжите зоны к способам доставки в магазине. После этого, при оформлении заказа, покупатели смогут выбрать только те страны, в которые вы отправляете заказ.
Если вы отправляете заказы в пределах только одной страны, выпадающий список стран не появится вообще — вместо этого покупатели увидят сообщение о том, что ваш магазин осуществляет доставку только в пределах этой страны. То же самое относится и к регионам.
Почему при оформлении заказа показывается сообщение, что нет доступных способов оплаты?
Это сообщение появляется, если в вашем магазине нет включенных способов оплаты. Чтобы решить эту проблему, в Панели управления Эквид перейдите в раздел Оплата и включите хотя бы один способ оплаты.
Я не хочу обрабатывать заказы онлайн. Могу ли я получать уведомления, когда мои клиенты выбирают товары?
Да, это возможно. Как это осуществить:
- Отключите все способы оплаты кроме оффлайн метода (например, Заказ по телефону) в Панели управления Эквид → Оплата.
- Переименуйте оффлайн метод оплаты на «Разместить заказ». Вы можете переименовать метод, нажав на его название.
- Удостоверьтесь, что ни для одного товара не указан вес. В этом случае Эквид пропустит шаг доставки при оформлении заказа.
- Измените почтовые уведомления или отключите их.
Как можно предлагать бесплатные образцы товаров?
См. инструкции в статье: Бесплатные образцы.
Как можно предлагать сопутствующие товары?
Вы можете показывать дополнительные связанные товары в корзине, чтобы стимулировать продажи.
Я продаю цифровые товары. Как отключить всё про доставку?
Вам нужно снять галку с опции "Товар требует доставки или самовывоза" для товаров на страницах их редактирования в Панели управления Эквид → Каталог → Товары. Эти товары будут считаться цифровыми, и, таким образом, шаг доставки будет пропущен для них при оформлении заказа.
Как оптовые покупатели могут получить скидку?
После того, как вы настроите скидку для группы покупателей, покупателям из этой группы нужно авторизоваться в вашем магазине. Они увидят скидку в корзине перед оформлением заказа.
Как долго добавленные товары остаются в корзине?
Содержимое корзины всегда доступно покупателю. Оно привязано к браузеру покупателя и корзина очищается только в том случае, если покупатель удаляет cookie-файлы своего браузера или чистит его локальную память.
Товар, добавленный в корзину, не вычитается из общего количества этого товара в магазине. Он лишь влияет на внешний вид магазина именно для данного покупателя. Количество товара в магазине изменяется только тогда, когда покупатель размещает свой заказ. Таким образом, если один клиент добавляет товар в корзину, все остальные клиенты будут видеть прежнее количество для этого товара и могут его купить.
