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Produktbewertungen und Rezensionen

Produktrezensionen und -bewertungen sind Kundenfeedback zur Produktqualität und Benutzererfahrung, das Sie sammeln und auf Ihrer Website veröffentlichen können. Diese helfen den Besuchern Ihres Shops, eine fundierte Entscheidung zu treffen, wenn sie bei Ihnen einkaufen. Mit Bewertungen sind Sie auch immer auf dem Laufenden und können rechtzeitig Verbesserungen vornehmen.

Sie können Produktbewertungen in Ihrem Shop aktivieren, sodass Kunden Artikel, die sie gekauft haben, jederzeit über ihre Kundenkonten bewerten können. Nachdem Sie sie veröffentlicht haben, erscheinen die Bewertungen im Produktraster und auf den Produktseiten, wo sie von Käufern gelesen werden können.

Verfügbar in den Tarifen: Business und Unlimited.

Product reviews and ratings 5.png

Aktivieren von Produktbewertungen in Ihrem Shop

In der Standardeinstellung sind Bewertungen in Ihrem Ecwid-Shop deaktiviert. Um mit dem Sammeln von Rezensionen und Bewertungen für Produkte zu beginnen, müssen Sie diese Option zunächst aktivieren.

So aktivieren Sie Produktbewertungen in Ihrem Shop:

  1. Gehen Sie in Ihrer Ecwid-Verwaltung zu Einstellungen → Allgemein → Warenkorb.
  2. Scrollen Sie nach unten zum Block Produktbewertungen.
  3. Schalten Sie den Kippschalter auf Aktiviert:

    Product reviews and ratings 4.png

Das war's! Kunden können jetzt Bewertungen für Produkte schreiben, die sie in Ihrem Shop gekauft haben. Sie können die Bewertungsoption für einzelne Produkte deaktivieren, wenn Sie möchten.

Nachdem ein Kunde eine Bewertung für ein Produkt abgegeben hat, müssen Sie die Bewertung auf der Seite Verkäufe → Produktbewertungen in Ihrer Ecwid-Verwaltung manuell veröffentlichen, um sie der Öffentlichkeit zugänglich zu machen.

Sie können die Anzahl der veröffentlichten und unveröffentlichten Bewertungen und die durchschnittliche Bewertung für ein bestimmtes Produkt auf seiner Seite unter Produkte → Produkte im Abschnitt Produktbewertungen auf der rechten Seite jederzeit einsehen. Diese Informationen erscheinen für jedes Produkt in der Bestellung auch auf den Bestellseiten unter Verkäufe → Bestellungen.

Um ausgewählte Bewertungen auf Ihrer Instant Site zu präsentieren, können Sie im Site-Editor einen eigenen Abschnitt hinzufügen. So können Sie auch Zitate aus Blogbeiträgen und anderen Bewertungen von Dritten einfügen.

Verfassen von Produktbewertungen: Kundenerfahrung

Nur Kunden, die zuvor ein Produkt in Ihrem Shop gekauft haben, können eine Rezension schreiben und es bewerten. Die Bestellung für das Produkt muss den Bestellstatus Bezahlt haben. Kunden können über ihre Kundenkonten jederzeit Bewertungen abgeben. Sie erhalten außerdem eine Feedback-Anfrage per E-Mail, in der sie aufgefordert werden, ein Feedback abzugeben, es sei denn, Sie deaktivieren diese Benachrichtigung in Ihrem Shop.

Um eine Bewertung für ein Produkt zu hinterlassen, muss ein Kunde Folgendes tun:

  1. Sich in seinem Kundenkonto anmelden.
  2. Den Block Bewertungen auf der linken Seite suchen und auf Bewertungen abgeben klicken.
  3. Ein Produkt aus der Liste Produkte, die auf Ihre Bewertung warten wählen und auf Bewertung abgeben klicken:

    Product reviews and ratings 3.png

  4. Das Produkt bewerten und eine Rezension verfassen.
    Das Verfassen einer Rezension in Textform ist nicht zwingend erforderlich. Kunden können den Artikel einfach bewerten, indem sie ihm 1 bis 5 Sterne geben.
  5. Auf Absenden klicken.

Das war's! Nachdem ein Kunde die Bewertung abgegeben hat, wird ihm die Nachricht angezeigt, dass die Bewertung nach der Überprüfung veröffentlicht wird. Ihre Kunden können alle veröffentlichten und abgegebenen Bewertungen in ihren Konten einsehen.

Nach der Veröffentlichung erscheinen die Produktbewertungen im Produktraster und auf den Produktseiten, wo alle Shop-Besucher sie lesen und sortieren können.

Aus Datenschutzgründen werden im Bewertungstext nur der Name des Kunden und der erste Buchstabe seines Nachnamens sowie seine Stadt und sein Land angezeigt.

Verwalten von Bewertungen in der Shop-Verwaltung

Nachdem ein Kunde eine Bewertung für ein Produkt abgegeben hat, wird die E-Mail (Shopname): neue Produktbewertung für (Produktname) an die E-Mail-Adressen gesendet, die Sie für den Empfang von Adminbenachrichtigungen eingestellt haben. Anschließend müssen Sie die Bewertung in Ihrer Ecwid-Verwaltung überprüfen und manuell veröffentlichen, um sie der Öffentlichkeit zugänglich zu machen.

Alle Bewertungen, sowohl veröffentlichte als auch unveröffentlichte, erscheinen auf der Seite Verkäufe → Produktbewertungen. Nur der Shop-Eigentümer oder Mitarbeitende mit der Mitarbeiter-Berechtigung „Verkauf“ können auf diesen Bereich der Shop-Verwaltung zugreifen. Von dort aus können sie:

  • Neue Kundenbewertungen prüfen und veröffentlichen. Auf diese Weise wird Spam gefiltert.
  • Bestell- und Kundendaten für das bewertete Produkt ansehen. Beispielsweise, um die E-Mail-Adresse eines Käufers einzusehen und die in der Bewertung erwähnten Probleme zu besprechen.
  • Bewertungen nach der Veröffentlichung löschen. Zum Beispiel, wenn ein Kunde nicht mehr möchte, dass diese Bewertung veröffentlicht wird oder das angegebene Problem gelöst wurde.
    Informieren Sie sich über die Gesetze Ihres Landes zur Veröffentlichung und Löschung von Bewertungen.

So verwalten Sie Produktbewertungen in Ihrem Shop:

  1. Gehen Sie in Ihrer Ecwid-Verwaltung zu Verkäufe → Produktbewertungen.
  2. (optional) Verwenden Sie das Menü Filter auf der linken Seite, um Bewertungen nach bestimmten Kriterien zu sortieren.
  3. Klicken Sie auf Aktionen neben der Bewertung und wählen Sie Ihre Option oder klicken Sie auf die Schaltfläche Veröffentlichen:

    Product reviews and ratings 1.png

    Wenn Sie eine Bewertung löschen, kann diese nicht wiederhergestellt werden.
  4. Bestätigen Sie die Aktion, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Um Produktbewertungen in Ihrem Shop in großen Mengen zu veröffentlichen oder zu löschen, markieren Sie sie und verwenden Sie die Option Massenaktualisierung oben auf der Seite.

Deaktivieren von Bewertungen für einzelne Produkte

Sie können Bewertungen für Produkte, die dies nicht erfordern, deaktivieren. Zum Beispiel, wenn Sie Geschenkgutscheine verkaufen oder Spenden in Ihrem Shop sammeln.

So deaktivieren Sie Bewertungen für ein Produkt:

  1. Gehen Sie in Ihrer Ecwid-Verwaltung zu Produkte → Produkte.
  2. Öffnen Sie das zu bearbeitende Produkt.
  3. Suchen Sie den Block Produktbewertungen auf der rechten Seite, unterhalb der Lagerbestandseinstellungen.
  4. Klicken Sie auf Bewertungseinstellungen verwalten.
  5. Schalten Sie den Schalter Bewertungen für dieses Produkt auf Aus.

Das war's! Jetzt können Kunden keine Bewertungen mehr für dieses Produkt abgeben. Bereits vorhandene Rezensionen und Bewertungen werden nicht mehr in Ihrem Schaufenster angezeigt. Sie können sie jederzeit wieder aktivieren.

Deaktivieren aller Produktbewertungen in Ihrem Shop

Sie können die Produktbewertungen in Ihrem Shop jederzeit deaktivieren. In diesem Fall werden bestehende Bewertungen nicht mehr auf Ihrem Schaufenster und in Ihrer Shop-Verwaltung angezeigt, und Kunden können keine neuen Bewertungen abgeben.

So deaktivieren Sie Produktbewertungen in Ihrem Shop:

  1. Gehen Sie in Ihrer Ecwid-Verwaltung zu Einstellungen → Allgemein → Warenkorb.
  2. Scrollen Sie nach unten zum Block Produktbewertungen.
  3. Schalten Sie den Kippschalter auf Deaktiviert:

    Product reviews and ratings 2.png

Das war's!

Sie können jederzeit die Bewertungen später wieder einschalten. In diesem Fall werden die Bewertungen, die Sie bereits veröffentlicht haben, wieder im Schaufenster angezeigt.

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