Zusätzliche Informationen von Kunden anfordern
In einigen Fällen benötigen Sie möglicherweise zusätzliche Informationen von Ihren Kunden über deren Bestellung. Dabei kann es sich um eine Notiz (z. B. ein Schriftzug auf einer Torte), eine Lieferanforderung (z. B. „Legen Sie das Paket an der Haustür ab“), eine Antwort auf die Frage „Wie haben Sie von uns erfahren?“ oder eine andere spezifische Information handeln.
Sie können mit Ecwid zusätzliche Informationen abfragen, indem Sie zusätzliche Felder hinzufügen:
Anfordern von Informationen auf einer Produktseite
Sie können mit Eingabefeldern ein zusätzliches Feld zu einer Produktkarte hinzufügen. Wenn ein Kunde in Ihrem Shop auf ein Produkt klickt, wird ein Textfeld angezeigt, in das er die erforderlichen Informationen eingeben kann. Das kann eine Bitte um eine Geschenkverpackung, ein Tortenschriftzug, eine Kartennachricht oder eine andere personalisierte Notiz sein. Darüber hinaus können Sie Dateien von Käufern annehmen. Ihre Kunden können zum Beispiel ein Foto anhängen, das Sie auf ein Kissen oder eine Tasse drucken lassen möchten.
Um ein Textfeld auf einer Produktseite zu erstellen oder einen Dateianhang anzubieten, wählen Sie einen Artikel aus Ihrem Katalog und gehen Sie zum Reiter Optionen. Klicken Sie auf + Eingabefeld hinzufügen und erstellen Sie je nach Bedarf ein neues Feld: Textfeld (für einen kurzen Kommentar), Textkörper (für einen langen Kommentar) oder Datei-Upload (damit Kunden Dateien anhängen können). Für detaillierte Anweisungen, lesen Sie bitte den Artikel Eingabefelder →
Sobald Sie ein Eingabefeld hinzugefügt haben, können Ihre Kunden ihre Bestellung personalisieren:
Nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, finden Sie seinen Kommentar oder die angehängte Datei auf der Detailseite der Bestellung:
Informationen an der Kasse anfordern
Sie können zusätzliche Felder zu jeden Kassenschritt hinzufügen, damit Kunden die Informationen angeben können, die Sie benötigen, bevor Sie die Bestellung aufgeben. Übermitteln Sie zum Beispiel zusätzliche Details zur Lieferung, geben Sie ihre Steuernummer an oder bitten Sie darum, keine Rechnung beizulegen, da es sich um ein Geschenk handelt.
Um ein benutzerdefiniertes Feld zu erstellen, gehen Sie zu Einstellungen → Allgemein → Warenkorb & Kasse → Benutzerdefinierte Kassenfelder → Benutzerdefinierte Felder hinzufügen → Feld hinzufügen und folgen Sie dem Assistenten. Sie können das Ausfüllen der Felder für Ihre Kunden obligatorisch oder freiwillig machen. Die Informationen, die Sie über benutzerdefinierte Kassenfelder erfassen erfassen, erscheinen in den Bestelldetails in dem von Ihnen gewählten Block, und sie können auch in Rechnungen und/oder in den Benachrichtigungen Ihres Shops erscheinen, wenn Sie das möchten.
So kann ein benutzerdefiniertes Feld im Schritt „E-Mail-Adresse” der Kasse aussehen:
Erfahren Sie mehr über andere Optionen für die Anforderung von zusätzlichen Details der Kunden an der Kasse →
Kunden persönlich kontaktieren
Wenn Sie es vorziehen, Kunden persönlich zu kontaktieren, um die Einzelheiten einer Bestellung zu klären, Feedback einzuholen oder aus anderen Gründen, können Sie ihnen eine E-Mail schicken oder einen Anruf tätigen.
Ihre Kunden geben an der Kasse ihre Kontaktdaten an. Standardmäßig ist nur eine E-Mail-Adresse erforderlich, um einen Kauf zu tätigen, aber Sie können auch eine Telefonnummer vorschreiben. Aktivieren Sie dazu die Option Telefonnummer abfragen unter Einstellungen → Allgemein, Warenkorb.
Die Kontaktdaten der Kunden finden Sie auf der Detailseite der Bestellung:
Wenn Sie die mobile Ecwid-App verwenden, können Sie Ihre Kunden anrufen, ohne die App zu verlassen. Tippen Sie einfach auf Bestellungen, wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und tippen Sie auf das Telefonsymbol.
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