Angebotsanfragen in Ihrem Shop sammeln

Sie können Ihren Kunden und Kundinnen erlauben, die Preise für Produkte in Ihrem Ecwid-Shop zu erfragen. Diese Option kann äußerst wertvoll sein, wenn Sie sehr kundenspezifische Waren oder Dienstleistungen verkaufen, für die es schwierig ist, den Preis zu nennen, bevor Sie mehr Details über die Bestellung erfahren. Preisanfragen tragen auch dazu bei, die Konversion zu steigern, individuelle Rabatte zu gewähren und die Kommunikation mit Ihren Kunden und Kundinnen persönlicher zu gestalten.

Anstelle der traditionellen Schaltfläche In den Warenkorb, mit der ein Produkt sofort zu einem Festpreis erworben werden kann, können Ihre Kunden und Kundinnen eine Angebotsanfrage stellen, um den Preis zu erfahren.

Sie können auf den Seiten einzelner Produkte eine Schaltfläche für Angebotsanfragen (RFQ) hinzufügen oder solche Anfragen für alle Produkte in Ihrem Shop zulassen. Außerdem können Sie Ihren Kunden und Kundinnen die Möglichkeit geben, Fragen zu stellen und Ihnen sämtliche Informationen zukommen zu lassen, die zur Berechnung des Endpreises des Produkts oder der Dienstleistung erforderlich sind.

In diesem Leitfaden informieren wir Sie über die manuellen und automatischen Möglichkeiten zur Erfassung von Angebotsanfragen in Ihrem Ecwid-Shop.

Verwandeln Ihres Shops in einen Katalog
Verwandeln von „In den Warenkorb“ in RFQ-Schaltflächen
RFQ-Schaltflächen für einzelne Produkte hinzufügen
Angebotsanfragen über eine App erfassen
Abrechnung bei Kunden

Verwandeln Ihres Shops in einen Katalog

Der wahrscheinlich einfachste Weg, Angebots- bzw. Preisanfragen in Ihrem Ecwid-Shop zu erlauben, ist, Ihren Shop in einen Katalog zu verwandeln. Die Schaltflächen Jetzt kaufen und In den Warenkorb werden für alle Ihre Produkte deaktiviert, ebenso wie die Zahlungs- und Versandmethoden, Mengen und Preise. Ihre Kunden und Kundinnen sehen die von Ihnen angebotenen Produkte, ohne sie kaufen zu können, und können mit Ihnen in Kontakt treten via:

• E-Mail
• Telefon
• Live-Chat
• Alle anderen Kommunikationsmittel, die Sie angeben

Achten Sie darauf, Ihren Kunden und Kundinnen mitzuteilen, wie sie Sie kontaktieren können. Wir empfehlen Ihnen, diese Daten nicht nur in den Kontakt-Abschnitt aufzunehmen, sondern auch in Ihre rechtlichen Seiten sowie in die Produktbeschreibungen. Darüber hinaus können Sie eine Notiz auf Ihrer Shop-Startseite hinzufügen, die darüber informiert, wie und wo Angebotsanfragen gestellt werden können:

Sie können die Katalogoption wählen, wenn Sie online über Ihren Shop keine Produkte oder Dienstleistungen verkaufen und Ihre Kunden und Kundinnen lediglich Kontakt mit Ihnen aufnehmen können (z. B. wenn Sie möchten, dass sie Ihr Offline-Geschäft aufsuchen).

Erstellen eines Katalogs mit Offline-Zahlungsoptionen

Wenn Sie in Ihrem Katalog an der Kasse Angebotsanfragen sammeln möchten, können Sie die Preise und die Schaltflächen Jetzt kaufen/In den Warenkorb belassen, einen Hinweis hinzufügen, dass der Preis nicht endgültig ist und nach Absprache festgelegt wird, und einfach Offline-Zahlungsmethoden aktivieren.

Nehmen wir an, Sie möchten Offline-Zahlungen auf Rechnung akzeptieren. Rechnungen sind kommerzielle Dokumente, die Produkte und Dienstleistungen auflisten, die ein Verkäufer dem Käufer zu einem bestimmten Preis anbietet. Eine Rechnung ist also eine sichere und vertrauenswürdige Art, Ihre Kunden und Kundinnen für einen Kauf zu belasten.

Vergewissern Sie sich zunächst, dass die Preise für Ihre Produkte nicht 0 sind (So wird die Zahlungsoption an der Kasse verfügbar sein). Erstellen Sie anschließend eine Offline-Zahlungsoption.

So richten Sie in Ihrem Shop die „Zahlung auf Rechnung“ ein:

1. Gehen Sie von Ihrer Ecwid-Verwaltung aus zu Zahlung.
2. Machen Sie den Block Manuelle Zahlungsarten ausfindig.
3. Klicken Sie auf + Manuelle Zahlungsmethode hinzufügen.
4. Geben Sie den Namen der Zahlungsmethode in das Feld Name der Zahlungsart an der Kasse ein:
5. Geben Sie relevante Anweisungen für Ihre Kunden und Kundinnen ein. Sie können z. B. schreiben, dass Sie ihnen eine Nachricht schicken, nachdem Sie eine Angebotsanfrage erhalten haben, und dass Sie ihnen dann, wenn alles geklärt ist, eine Rechnung schicken, die bezahlt werden muss, bevor Sie das Produkt versenden.
6. Speichern Sie Ihre Änderungen.
7. Vergewissern Sie sich, dass die Zahlungsmethode aktiviert ist:

So sieht Ihre neue Zahlungsart an der Kasse aus:

Nachdem Sie eine Angebotsanfrage erhalten haben, wird diese in Ihrer Ecwid-Verwaltung als Bestellung mit dem Status „Zahlung ausstehend“ angelegt. Sobald Sie alles Relevante mit dem Kunden oder der Kundin besprochen haben, können Sie manuell eine Rechnung außerhalb von Ecwid versenden. Zum Beispiel eine PayPal- oder NextPay-Rechnung. Sobald Sie die Zahlung für eine solche Bestellung erhalten haben, können Sie den Status auf „Bezahlt“ setzen, um sie in Ihrem Ecwid-Administrator als solche zu kennzeichnen.

Sie können auch die Admin-Notizen verwenden, um bereits Kommuniziertes zu dokumentieren. Sie können sich zum Beispiel eine Notiz zu einer Bestellung machen, für die Sie die Rechnung bereits an den Kunden oder die Kundin geschickt haben und nun nur noch darauf warten, dass er oder sie bezahlt.

Verwandeln von „In den Warenkorb“ in RFQ-Schaltflächen

Eine weitere Möglichkeit, Angebotsanfragen für alle Produkte in Ihrem Ecwid-Shop zu sammeln, besteht darin, alle Schaltflächen In den Warenkorb in Angebotsanfrage-Schaltflächen zu verwandeln. So können Ihre Kunden und Kundinnen an der Kasse Preisanfragen stellen.

Es gibt zwei wichtige Schritte, die notwendig sind, um Angebotsanfragen an der Kasse zu erfassen.

Schritt 1. Zusätzliche Blöcke aus der Kasse entfernen

1. Gehen Sie von Ihrer Ecwid-Verwaltung aus zu Produkte → Produkte.
2. Wählen Sie ein Produkt aus der Liste und deaktivieren Sie Versand oder Abholung erforderlich. Sobald Sie dies getan haben, wird für dieses Produkt der Block mit den Lieferoptionen an der Kasse ausgeblendet.
   

   

3. Setzen Sie den Preis für dieses Produkt auf 0. Anschließend wird der gesamte Block zur Auswahl der Zahlungsmethode aus der Kasse ausgeblendet, und es ist keine Zahlung erforderlich, um die Angebotsanfrage zu senden.
4. Wiederholen Sie diesen Vorgang für alle Produkte in der Liste.
5. Vergewissern Sie sich unter Einstellungen → Warenkorb, dass die Einstellung Rechnungsadresse abfragen an der Kasse deaktiviert ist und Zahlung ausstehend als Standardzahlungsstatus für Nullsummen-Aufträge gewählt wurde.
6. Blenden Sie den Block Kostenlose Bestellung, der bei Bestellungen zum Nullpreis erscheint, aus Ihrer Shop-Kasse aus. Fügen Sie dazu den folgenden Code zu Ihrem CSS-Design hinzu:
   

   
     div.ec-cart-step__section, div.ec-cart-step__title.ec-header-h4 {display:
           none;}
         

Schritt 2. Den Text „In den Warenkorb“ ändern

1. Ändern Sie mit dem Store Label Editor den Text In den Warenkorb auf Ihren Schaltflächen in Angebot anfordern oder etwas Ähnliches. Die Änderungen werden auf alle Produkte in Ihrem Shop angewendet.
   Sie können zusätzlich die Texte „Zur Kasse“, „Kasse“ und „Bestellung aufgeben“ ändern (sowie jeden anderen Text, den Sie für änderungsbedürftig halten, z. B. können Sie die Schaltflächen „Jetzt kaufen“ umbenennen, wenn Sie beschließen, dieser in der Produktliste zu behalten).

2. (optional) Aktivieren Sie Kundenmitteilungen (Sie können auch die Beschriftung des Feldes ändern, z. B. in „Fügen Sie Informationen zu Ihrer Anfrage hinzu“), oder erstellen Sie ein Textfeld, damit Ihre Kunden und Kundinnen zusätzliche Fragen zu Ihren Produkten stellen können.
   
   Kundenmitteilungen sind in den Ecwid-Paketen Business und Unlimited verfügbar.

   Tarif wechseln

So kann Ihre Produktseite aussehen:

Und so kann Ihr Produkt im Warenkorb aussehen:

Um ein Angebot anzufordern, muss das Produkt jetzt via Angebot anfordern auf der Produktseite in den Warenkorb gelegt werden (wie bei der Schaltfläche In den Warenkorb). Anschließend geht es dann an die Kasse. An der Kasse müssen Ihre Kunden und Kundinnen nur ihre E-Mail-Adresse angeben, und Sie können sich mit ihnen in Verbindung setzen, um den Preis zu nennen und weitere Details zu besprechen. Um auf Angebotsanfragen zuzugreifen, gehen Sie in Ihrer Ecwid-Verwaltung zu Verkäufe → Bestellungen.

RFQ-Schaltflächen für einzelne Produkte hinzufügen

Wenn Sie Angebotsanfragen nur für bestimmte Produkte in Ihrem Shop anbieten wollen, können Sie die Schaltfläche Angebot anfordern in das Beschreibungsfeld Ihrer Produktseiten einfügen. Mit einem Klick auf diese Schaltfläche können Ihre Kunden und Kundinnen per E-Mail eine Anfrage zum Preis des Produkts schicken und auch andere Fragen stellen.

Um die Schaltfläche Angebot anfordern für ein einzelnes Produkt zu erstellen, sind zwei Schritte erforderlich.

Schritt 1. „In den Warenkorb“ entfernen

Zunächst müssen Sie die Schaltfläche In den Warenkorb von Ihrer Produktdetailseite entfernen.

Fertig! Sie haben damit für Ihr Produkt die Schaltfläche In den Warenkorb von der Produktdetailseite entfernt:

Möglicherweise möchten Sie auch andere Details zu einem Produkt ausblenden, z. B. den Preis und die Schaltfläche Jetzt kaufen in Ihrem Produktraster oder den Preis auf der Produktdetailseite. Dafür können Sie CSS-Codes in Ihrem Shop-Design verwenden (Sie können die unnötigen entfernen):

  /*Preis für das Produkt aus dem Produktraster ausblenden*/
  .ec-size .ec-store .grid-product--id-12345 .grid-product__price {display: none;}
  
  /*Preis für das Produkt auf der Produktseite ausblenden*/
  .ec-store__product-page--12345 .product-details__product-price {display: none;}
  
  /*Schaltfläche „Jetzt kaufen“ für das Produkt im Produktraster ausblenden*/
  .ec-size .ec-store .grid-product.grid-product--id-12345 .grid-product__buy-now .form-control__button {display: none;}
  

Um diese Codes anzuwenden, kopieren Sie sie und ersetzen Sie 12345 durch die ID Ihres Produkts (auf Englisch). Fügen Sie dann den resultierenden CSS-Code gemäß unserer Anleitung zu Ihrem CSS-Design hinzu.

Schritt 2. Individuelle Schaltfläche erstellen

Jetzt müssen Sie eine benutzerdefinierte Schaltfläche erstellen, über die Ihre Kunden und Kundinnen Anfragen senden können:

1. Gehen Sie von Ihrer Ecwid-Verwaltung aus zu Produkte → Produkte.
2. Wählen Sie das Produkt aus der Liste.
3. Öffnen Sie die Registerkarte Allgemein.
4. Suchen Sie nach dem Feld Beschreibung.
5. Wechseln Sie in den HTML-Modus, indem Sie auf das Zeichen <> klicken:
   

   

6. Kopieren Sie diesen Code:
   

   
     <p>
     <a href="mailto:info@mymail.com">
     <img border="0" alt="Request a Quote" 
     src="https://dabuttonfactory.com/button.png?t=Request+a+Quote&f=Calibri-Bold&ts=24&tc=fff&hp=15&vp=11&c=11&bgt=unicolored&bgc=444" "="">
     </a>
     </p>

7. Fügen Sie den kopierten Code in das Feld Beschreibung ein und ändern Sie den Teil info@mymail.com von mailto:info@mymail.com in die E-Mail-Adresse, an die Ihre Kunden und Kundinnen ihre Angebotsanfragen senden sollen.
8. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Fertig! Sie haben damit die Schaltfläche Angebot anfordern zu Ihrer Produktseite hinzugefügt. Wenn Ihre Kunden und Kundinnen nun auf die Schaltfläche klicken, werden sie aufgefordert, eine Anfrage an die von Ihnen angegebene Adresse zu senden.

So kann Ihre Produktseite aussehen:

Sie können die Schaltfläche Angebot anfordern zu jedem anderen Produkt in Ihrem Shop hinzufügen. Wiederholen Sie dazu einfach die obigen Schritte.

Angebotsanfragen über eine App erfassen

Wenn Sie Ihre Angebotsanfragen und sonstige Anfragen mit weniger Aufwand über eine App erfassen möchten, können Sie eine der Apps aus dem Ecwid App-Markt verwenden:

• Get an Offer
  
  oder
• Request a Quote

Mithilfe dieser Apps können Sie für die Besucher und Besucherinnen Ihres Shops eine spezielle Anfrage-Schaltfläche erstellen. Sie wird unter der Schaltfläche In den Warenkorb angezeigt. Nach einem Klick auf die Anfrage-Schaltfläche werden Ihre Kunden und Kundinnen aufgefordert, ihre Kontaktdaten zu hinterlassen, damit Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen können. Sie können wählen, für welche Produkte die Schaltflächen hinzugefügt werden sollen.

So könnte Ihr Produkt mit der App „Get an Offer“ aussehen:

Wenn Sie nur die Schaltfläche Angebot anfordern verwenden möchten, können Sie die Schaltflächen In den Warenkorb für bestimmte Produkte via CSS-Code oder Bestandskontrolle ausblenden oder Ihren Shop in einen Katalog verwandeln.

Sobald jemand eine Anfrage hinterlässt, erhalten Sie diese – zusammen mit den angegebenen Kontaktdaten – an die von Ihnen in der App angegebene E-Mail-Adresse. Mit diesen Daten können Sie sich mit dem Kunden oder der Kundin in Verbindung setzen und eine angemessene Antwort geben.

Mit der App Get an Offer können Sie flexibel wählen, welche Daten Sie von Ihren Kunden und Kundinnen erfassen möchten: Name, E-Mail, Telefonnummer, Adresse, Firmenname oder zusätzliche Informationen. Sie können ein Formular nach Ihren Wünschen konfigurieren und Optionsfelder, Kontrollkästchen, Textfelder und Textbereiche einfügen, damit Ihre Kunden und Kundinnen Ihnen alle erforderlichen Informationen übermitteln können.

Die App Request a Quote ermöglicht Ihren Kunden und Kundinnen, eine Angebotsliste zu erstellen, diese zu bearbeiten und Angebote für mehrere Produkte auf einmal anzufordern. Bei Bedarf können Sie die Anfragen aus der App exportieren.

Beide Apps kosten 9,99 $ pro Monat.

Abrechnung bei Kunden

Unabhängig davon, welche der oben genannten Optionen Sie zum Sammeln von Angebotsanfragen verwendet haben, haben Sie Ihren Kunden und Kundinnen zu diesem Zeitpunkt noch nichts berechnet. Sobald Sie mit dem Kunden oder der Kundin in Kontakt getreten sind, alle Details besprochen und schließlich den Auftrag ausgeführt haben, müssen Sie bezahlt werden. Je nach Shop und Produkten können Sie dafür verschiedene Zahlungsmethoden wählen:

• Nachnahme
• PayPal.me
• NextPay-Rechnungen
• PayPal-Rechnungen
• Offline-Kreditkartenzahlungen
• Jede andere geeignete Zahlungsart in Ihrem Land

Wenn Sie ein physisches Geschäft haben und Ihre Kunden und Kundinnen in der Regel vorbeikommen, um ihre Bestellungen abzuholen, funktionieren Offline-Kreditkartenzahlungen wunderbar. Falls Sie lokal ausliefern, können Sie Kreditkartenzahlungen an Ihre Kuriere über Square reader (auf Englisch) vornehmen. Verbinden Sie den Kartenleser einfach mit der Ecwid-App für iOS.

Wenn Sie die Bestellung jedoch erst nach der Herstellung versenden (z. B. bei einem maßgefertigten Produkt wie einem handgefertigten Kissen), möchten Sie wahrscheinlich bezahlt werden, bevor Sie das Paket an den Spediteur übergeben.

In diesem Fall können Sie Rechnungen verwenden. Wenn Sie zum Beispiel PayPal-Rechnungen verwenden, können Sie Ihren Kunden und Kundinnen einen speziellen Rechnungslink per E-Mail schicken. Danach können Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte oder mit PayPal bezahlen.

Wenn Sie die Preise auf Anfrage mitteilen, dauert es zwar länger, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto ankommt, aber so können Sie Ihre Ausgaben besser einschätzen. Ganz zu schweigen von der Möglichkeit, ein für Ihre Kunden und Kundinnen maßgeschneidertes Produkt anzubieten und eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen.