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Meilleures pratiques pour répertorier les produits proposés dans votre boutique

Quelques photos, une courte description et un bouton « Acheter maintenant », c'est tout ce dont vous avez besoin pour vendre quoi que ce soit en ligne.

Mais comme pour la plupart des articles du commerce en ligne, plus vous donnez d'informations à vos clients, plus il sera facile pour eux de prendre une décision d'achat.

La création d'annonces de produits dans le contexte du commerce en ligne est un art. Vous devez fournir suffisamment d'informations pour que les clients aient le sentiment de pouvoir faire confiance à votre produit. En même temps, vous devez organiser ces informations de manière à ce que les clients ne soient pas submergés.

Sur cette page, nous vous montrerons comment créer une annonce efficace de produits de commerce en ligne. Vous apprendrez :

  • Comment diviser votre contenu en « Au-dessus du pli » et « En dessous du pli »
  • Quelles informations inclure dans chaque annonce de produits
  • Comment organiser et présenter des informations sur les produits

Organisation de contenu : au-dessus du pli, en dessous du pli

Le « pli » est l'un des concepts les plus importants de la conception des interfaces utilisateur (IU). Considérez ça comme une ligne qui divise l'écran (n'importe quel écran : ordinateur portable, mobile ou tablette) en deux parties.

La première partie, appelée « au-dessus du pli », est la section de l'écran qui est immédiatement visible lorsque vous atterrissez sur un site Web. Autrement dit, si vous ne faites pas défiler ou si vous n'appuyez pas sur l'écran, vous ne verrez que le contenu qui est visible au-dessus du pli.

Tout le contenu qui devient visible lorsque vous faites défiler la page vers le bas est dit « en dessous du pli ».

Gardez à l'esprit que la taille réelle du pli est relative. Sur les grands écrans de bureau, le pli peut avoir une hauteur de plusieurs milliers de pixels. Sur les écrans mobiles, il pourrait à peine couvrir quelques centaines de pixels.

Ainsi, le contenu qui pourrait être classé comme situé « au-dessus du pli » sur les ordinateurs de bureau pourrait être en partie en dessous du pli sur les dispositifs mobiles.

Le pli est un marqueur d'engagement. Un utilisateur qui fait défiler la page vers le bas (et voit votre contenu situé en dessous du pli) s'engage activement avec votre site Web. Inversement, si un utilisateur quitte le site sans faire défiler la page, cela signifie qu'il n'a pas trouvé votre contenu au-dessus du pli suffisamment convaincant pour rester.

Bien que le pli soit quelque chose de préoccupant, il a également une grande importance pour votre boutique.

Vos acheteurs décideront souvent de ce qu'il faut acheter ou ignorer en fonction du contenu qu'ils verront au-dessus du pli. Si le contenu n'est pas suffisamment attrayant visuellement ou s'il ne comprend aucune description claire, vos clients n'auront aucune incitation à faire défiler l'écran et à en apprendre davantage sur votre produit.

Par conséquent, pour assurer une meilleure présentation, vous devez organiser votre contenu pour le séparer au-dessus du pli et en dessous du pli.

Contenu au-dessus du pli

Les premières impressions sont importantes. Lorsque les acheteurs atterrissent sur votre annonce de produit, la première chose qu'ils verront sera votre contenu au-dessus du pli. Votre objectif devrait être d'offrir suffisamment d'informations dans cet espace pour qu'ils se sentent obligés de faire défiler la page.

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Exemple de contenu au-dessus du pli sur le site Web du Flora Flower Cart

Dans la mesure où vos clients sont habitués à naviguer sur d'autres sites de commerce en ligne, ils s'attendent à ce que le vôtre partage certaines informations clés concernant les produits au-dessus du pli. Cela comprend :

  • Nom du produit/titre
  • Images du produit
  • Informations relatives aux produits
  • Informations d'achat, y compris le prix et la disponibilité

Examinons chacun de ces éléments plus en détail.

Nom du produit

Un client qui atterrit sur votre page de produit le fait généralement après avoir suivi un lien quelque part. Ce lien peut être présent sur une publicité, une mention sur Twitter, ou une recommandation d'un blogueur.

Il est impossible de savoir combien d'informations préalables a reçu le client avant de cliquer sur le lien. Le blogueur qui a lié votre produit n'a peut-être pas mentionné sa taille ou sa couleur. Ou l'utilisateur de Twitter n'a peut-être pas mentionné la marque ou la variante.

Ainsi, votre première cible devrait être de réorienter le client et de lui détailler exactement le produit qu'il ou elle est en train de consulter. Cela a lieu par le nom du produit.

Gardez ces informations à l'esprit lorsque vous écrivez le nom du produit :

  • Suivre la hiérarchie des informations : indiquez d'abord les informations générales (comme le nom de marque) suivies par des informations de plus en plus spécifiques (comme la taille ou la couleur). Le modèle habituel est Nom de la marque > Nom du produit > Variante > Catégorie > Quantité. Ainsi, si vous vendez une paire de t-shirts noirs XL, votre nom de produit serait « Maboutique MesT-shirts Homme Noir XL T-shirt, Lot de 2 »
  • Incluez des informations relatives aux variantes spécifiques : si vous avez plusieurs variantes, identifiez toujours les informations des variantes dans le nom du produit lui-même. C'est particulièrement important si ces informations sont cruciales pour la décision d'achat. Un bon exemple est la taille du t-shirt : les clients ont besoin de savoir s'ils consultent un article de taille M ou XL.
  • Évitez les mots à la mode : le nom du produit doit transmettre des informations. Évitez toute copie marketing dans le titre. Concentrez-vous uniquement sur les faits essentiels. Votre produit pourrait être « incroyable » et « fantastique », mais vous n'avez pas à le mentionner dans le nom du produit. Laissez ça pour la description du produit.

Images et vidéos du produit

Le commerce en ligne repose par nature sur un média visuel. Puisque les clients ne peuvent pas toucher et sentir le produit, ils doivent se contenter de photos et de vidéos. Les éléments visuels devraient constituer une grosse partie de votre contenu au-dessus du pli.

La mise en page de votre boutique Ecwid est déjà optimisée pour les images et les vidéos, tant sur mobile que sur ordinateur.

Suivez ces bonnes pratiques lors de l'ajout de vos ressources visuelles :

  • Utilisez un fond blanc pour votre image principale : la première image de votre galerie d'images de produit doit être sur fond blanc. Cela permet de mettre en valeur les fonctionnalités et le design de votre produit. Et c'est aussi quelque chose que les clients attendent des boutiques de commerce en ligne.
  • Affichez des angles différents : montrez le produit sous plusieurs angles. Si le produit s'ouvre (comme un bloc-note), montrez les images des variantes ouvertes et fermées. Offrez aux clients une vue à 360° aussi proche que possible.
  • Affichez les cas d'utilisation : en plus des photos du produit, ajoutez des photos du produit en cours d'utilisation dans différents contextes. Si le produit nécessite une explication, essayez de le faire en fournissant une image du produit en cours d'utilisation, plutôt que d'une longue description.
  • Affichez tous les accessoires : assurez-vous d'inclure des images de tout ce qui est fourni avec le produit, y compris les accessoires, les modules, etc. Si le produit est offert, fournissez également une photo de la boîte d'emballage.
  • Allez au-delà des images statiques : si vous le pouvez, ajoutez des vues et des vidéos du produit à 360 degrés. Cela permettra aux clients de bien comprendre le produit, encore plus facilement qu'avec des images seules.
  • Dimensions affichées : si la taille est un facteur important dans la décision d'achat (commune pour les produits ménagers, meubles, etc.), partagez les dimensions exactes dans votre galerie d'images.

📖 En savoir plus :

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Courte description du produit

Vos images doivent immédiatement être suivies d'une brève description du produit. Plutôt que d'expliquer toutes les caractéristiques, avantages et cas d'utilisation, elles devraient donner aux clients une vue d'ensemble des capacités et des spécifications du produit. Le but consiste à expliquer le produit et à attirer les clients afin qu'ils lisent la suite.

Suivez ces conseils pour créer de meilleures descriptions de produits :

  • Utilisez des puces : les descriptions de produits au-dessus du pli doivent être condensées. Utilisez des puces au lieu de paragraphes. Chaque puce ne doit pas être plus longue qu'une phrase. Placez un maximum de 6 à 10 puces pour chaque produit.
  • Affichez le score de l'évaluation : partagez le score global de l'avis du produit et un nombre total de commentaires en haut de la description du produit. ______________2020-11-25___13.23.02.png

    Exemple d'avis sur les produits sur le site Web de Soundwave Art™

  • Affichez le prix : avant d'indiquer quoi que ce soit d'autre, assurez-vous de mentionner le prix. Heureusement, les modèles par défaut de votre boutique Ecwid mettent déjà en valeur le prix juste après l'image du produit.
  • Surlignez les spécifications clés : mentionnez les spécifications clés qui peuvent affecter la décision du client. Cela varie d'un produit à l'autre. Pour un t-shirt, vous pourrez mentionner le type de t-shirt (manche pleine, demi-manche) et la taille (XL, L, M)). Pour un ordinateur portable, vous pourriez mentionner le processeur, la capacité de stockage et la quantité de mémoire RAM. Vous pouvez utiliser des sous-titres spéciaux pour cela.
  • Mentionnez les caractéristiques clés : mettez en évidence les 2 et 3 principales fonctionnalités de votre produit. Vous ne devez pas rentrer dans les détails, résumez tout en une seule phrase. Vous aurez l'espace en dessous du pli pour tout expliquer.
  • Énumérez les variantes : si vous avez des variantes (en taille, couleur, etc.) mentionnez-les ici aussi. Si possible, ajoutez un sélecteur de couleur/taille afin que les clients puissent obtenir la variante qu'ils veulent sans quitter la page. Votre boutique Ecwid inclut un sélecteur de variante par défaut.
  • Garantie : les garanties ont un impact substantiel sur la décision d'achat du client. Assurez-vous de le mentionner en bonne place dans votre description.
  • Boutons de partage : quelques boutons vers les réseaux sociaux favoris de vos clients peuvent augmenter vos chances de lancer un trafic de parrainage.

Informations sur l'achat

Avant de pouvoir accéder au contenu situé sous le pli, vous devez ajouter des informations sur l'achat de produit. Cela comprend les éléments suivants :

  • Disponibilité : vous pourriez préciser si le produit est en stock ou non. C'est également un bon endroit pour créer quelques FOMO en montrant un compteur en temps réel du stock. Si le stock est limité, les visiteurs peuvent être incités à acheter le produit plus rapidement.
  • Boutons Acheter maintenant/Ajouter au panier : le bouton « Acheter maintenant » amène les clients directement à la page de paiement. Par contre, le bouton « Ajouter au panier » ajoute le produit à leurs paniers afin qu'il puissent continuer leurs achats. Ajoutez ces deux boutons l'un à côté de l'autre.
  • Informations d'expédition : pour orienter le client, vous pouvez montrer quelques informations d'expédition directement dans la section d'achat. Par exemple, si vous offrez une livraison gratuite pour ce produit, vous pouvez y ajouter un ruban spécial.
  • Options de paiement : bien que ce ne soit pas nécessaire (puisque les clients verront finalement ces informations sur la page de paiement), vous pouvez également énumérer les différentes options de paiement dans la section d'achat. Les clients sont plus susceptibles d'acheter s'ils savent que votre boutique prend en charge leurs modes de paiement préférés.

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Contenu en dessous du pli

Contrairement au contenu au-dessus du pli, peu de règles strictes s'appliquent à l'organisation du contenu situé en dessous du pli. Vous pouvez écrire une description détaillée du produit de 2 000 mots. Ou vous pouvez la laisser vide, tout dépend de vous.

En règle générale, plus le produit est compliqué et riche en fonctionnalités, plus vous voudrez inclure de contenu sous le pli. Un t-shirt ne nécessite aucune explication. Une poignée de photos, des informations sur la taille et un bouton d'achat suffisent pour assurer les ventes.

Mais si vous vendez une nouvelle gamme de produits technologiques, vous voudrez expliquer tout ce qui rend votre produit unique.

En plus d'expliquer le produit, vous voudrez également inclure les spécifications techniques et une certaine forme de preuve sociale.

Examinons de plus près quelques-unes des meilleures pratiques clés pour le contenu en dessous du pli.

Caractéristiques et avantages du produit

Utilisez l'espace situé en dessous du pli pour fournir aux clients une vue d'ensemble approfondie du produit, de ses capacités et de ses avantages.

Organisez votre contenu pour répondre à ces questions :

Qu'elle est la nature du produit et que permet-il de réaliser ?

Commencez par identifier clairement la nature du produit et son objectif. Essayez de le faire dans un langage le plus simple possible. À moins que vous ne vendiez explicitement à des spécialistes, évitez d'utiliser du jargon.

Quelques éléments clés à ne pas oublier :

  • Identifiez clairement la catégorie du produit. Les clients comprennent bien mieux les produits lorsqu'ils peuvent les comparer aux autres produits de la même catégorie.
  • Comparez le produit avec les solutions existantes. Si le produit ou son fonctionnement est difficile à comprendre, essayez de le comparer à d'autres produits populaires, même s'ils ne font pas partie de la même catégorie. Par exemple, si vous vendez un lecteur de musique portable haute définition, la comparaison avec l'iPod facilitera la compréhension.
  • Concentrez-vous sur les résultats. Aussi succinctement que possible, indiquez les résultats que les clients peuvent attendre de votre produit. Cela aide les clients à comprendre l'utilité du produit. Dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez écrire que le lecteur de musique haute définition aide les clients à « écouter leurs morceaux préférés avec une qualité inégalée en déplacement ».

Comment fonctionne le produit ?

Une fois que vous avez aidé les clients à comprendre l'objet du produit, vous devez leur indiquer comment il fonctionne.

Dans de nombreux cas, cette section serait inutile. Vous n'avez pas besoin d'expliquer aux clients comment fonctionnent les meubles ou les t-shirts.

Mais si vous vendez des produits technologiques ou des produits qui nécessitent un assemblage ou une application particulière (comme un nouvel adhésif domestique innovant), vous devrez certainement inclure une section « Comment ça marche ».

Suivez ces indications pour obtenir de meilleurs résultats :

  • Fournissez un contenu visuel : dans la mesure du possible, utilisez des éléments visuels au lieu de textes pour démontrer la fonctionnalité ou l'installation du produit. Il peut s'agir d'images, d'illustrations ou même de vidéos.
  • Fournissez un contenu succinct : la section « Comment ça marche » ne constitue pas un substitut au manuel d'utilisation. Il suffit de montrer aux clients comment fonctionne le produit.

Dans notre exemple de lecteur de musique haute définition, votre section « Comment ça marche » peut, par exemple, contenir trois étapes simples :

  1. Connectez le lecteur de musique à l'ordinateur via le câble USB inclus
  2. Copiez-collez les fichiers audio haute définition (WAV, FLAC) dans le dossier de l'appareil
  3. Connectez les écouteurs et commencez votre écoute

Il peut y avoir des dizaines d'autres trucs et astuces pour tirer le meilleur parti de toutes les fonctionnalités (comme le Bluetooth intégré ou la prise en charge de plusieurs formats de fichiers), mais vous pouvez laisser ces informations pour le manuel d'utilisation.

Quelles sont les caractéristiques et les avantages clés du produit ?

Ensuite, identifiez les caractéristiques et les avantages clés du produit.

Les fonctionnalités que vous mettez en valeur devraient idéalement avoir un effet bénéfique. Pour prendre l'exemple de notre lecteur de musique, vous pourriez ajouter les éléments suivants :

  • Fonctionnalité : le périphérique prend en charge plusieurs formats de fichiers
  • Avantages : les clients peuvent écouter leur bibliothèque existante, quel que soit le format qu'elle utilise actuellement

Que vous indiquiez les avantages explicitement ou non dépendra de votre public cible. Si vous visez des experts d'un domaine, ils comprendront les avantages en regardant uniquement la liste des fonctionnalités. Pour le grand public, cependant, vous devriez clairement indiquer les avantages.

Essayez de jumeler les fonctionnalités et les avantages. Et ne dépassez pas la liste des fonctionnalités, il vaut mieux ne pas submerger les clients d'informations. Limitez-vous à 5 à 10 fonctionnalités clés pour chaque produit.

📖 En savoir plus :

Caractéristiques et informations du produit

Le poids, les dimensions, les spécifications techniques : une grande partie de la décision d'achat repose sur ces informations. Vous avez peut-être les meilleures fonctionnalités au monde, mais si vos spécifications ne répondent pas aux exigences du client, ils n'effectueront pas l'achat.

Il y a une autre raison de partager les spécifications détaillées : elles permettent de réduire les retours et les échanges. Les clients sont susceptibles d'acheter des tailles ou des variantes incorrectes. Le partage de ces informations permet de garantir que les clients achètent le produit adéquat.

Bien que les spécifications exactes varient d'un produit à l'autre (un t-shirt devrait indiquer le tissu utilisé, alors qu'un ordinateur portable devrait énumérer ses spécifications matérielles). Voici quelques bonnes pratiques que vous devriez suivre :

  • Spécifiez le poids et les dimensions : le poids et la taille ont un grand rôle à jouer dans les décisions d'achat. Énumérez le poids et les dimensions exactes du produit - emballé et déballé. Utilisez des unités qui sont communes sur votre marché principal (système impérial ou métrique).
  • Partagez les informations du produit : indiquez l'UGS du produit, le numéro de modèle, le numéro UPC, etc. Les clients peuvent se référer à ces numéros s'ils ont une question à poser au sujet du produit.
  • Indiquez la marque et le modèle : si vous utilisez une boutique comprenant plusieurs marques (p. ex., vous vendez des produits de marques autres que la vôtre), assurez-vous d'indiquer la marque et le nom/numéro exact du modèle. Les clients se réfèrent généralement à ces informations pour s'assurer d'acheter le bon produit.
  • Partagez les spécifications techniques : vous devrez partager différentes spécifications techniques pour différents produits. Pour un t-shirt, il pourra s'agir du tissu, de la coupe, du type d'impression, etc. Pour les meubles, il peut s'agir des matériaux (bois, bois travaillé, acier, etc.), des couleurs, des finitions, etc. Faites preuve d'exactitude avec ces informations, les clients doivent savoir exactement ce qu'ils achètent.
  • Échanges et retours : spécifiez votre politique d'échange et de retour en détail. Indiquez aux clients les articles qui sont éligibles pour l'échange ou le retour ainsi que le délai de validité. Il ne devrait y avoir aucune ambiguïté dans vos politiques, les clients doivent savoir exactement à quoi ils s'engagent dès le début.
  • Garantie : vous avez peut-être mentionné des informations sur la garantie plus tôt, mais il est maintenant temps de donner corps à ces informations dans le détail. Dites aux clients ce que couvre exactement votre garantie et pour combien de temps.
  • Informations sur la livraison : enfin, précisez vos politiques d'expédition, y compris les pays/codes postaux vers lesquels vous expédiez, vos frais de transport (ou vos frais de livraison gratuite), et le délai de livraison attendu.

📖 En savoir plus :

Contenu généré par l'utilisateur (UGC)

Avis, images des clients, sections Q&R organisées par les utilisateurs : il s'agit d'exemples de contenus générés par les utilisateurs (UGC).

Les UGC sont cruciaux pour générer plus de ventes, en particulier les commentaires. Plus vous avez de commentaires positifs, plus les clients auront confiance en eux, surtout s'il s'agit de nouveaux acheteurs.

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Exemple de contenu généré par les utilisateurs sur le site Web de Soundwave Art™

Suivez ces pratiques lorsque vous créez votre section « avis » :

  • Demandez des évaluations cinq. La plupart des clients sont habitués aux évaluations sur cinq, ou plus rarement sur 10. Si un plus grand score (par exemple, sur 100) permet une plus grande granularité, il peut aussi embrouiller les clients ainsi que les évaluateurs. Ne réinventez pas la roue, adaptez-vous à la norme des « cinq étoilées » largement adoptée.
  • Affichez une ventilation : en dehors du score global du produit, montrez également quel pourcentage de clients ont voté pour chaque niveau d'évaluation. Cela peut aider les clients à déceler les évaluations biaisées.
  • Demandez des photos : donnez aux clients la possibilité de joindre des images à leurs commentaires. Priorisez les avis qui incluent des images ou des vidéos dans vos annonces.
  • Demandez si l'avis a été utile : si vous avez beaucoup de commentaires, envisagez de demander aux clients s'ils ont trouvé l'avis utile (une simple invite « oui / non » peut suffire). Utilisez ces votes pour montrer les avis les plus utiles en premier.
  • Indiquez les meilleurs et les pires avis : si vous exploitez une boutique comprenant plusieurs marques avec plusieurs produits similaires, pensez à mettre en vedette le « meilleur » avis (p. ex., l'avis ayant reçu cinq étoiles avec une écrasante majorité) et le « pire » (avis ayant reçu une étoile avec une écrasante majorité) en tête de la liste des avis. Cela donne aux clients une meilleure compréhension du meilleur et du pire concernant le produit.

En plus des commentaires, vous pouvez également créer un système de Q&R généré par les utilisateurs. Les clients peuvent poser des questions relatives au produit. D'autres clients (ou votre personnel) peuvent y répondre pour résoudre les doutes liés à l'achat préalable.

Vous pouvez facilement créer des pages de Q&R avec des applications comme HelpfulCrowd.

📖 En savoir plus :

🗂️ Applications Ecwid associées

C'est à vous de choisir

Il n'y a pas de limite difficile à ce que vous pouvez ou ne pouvez pas inclure dans vos annonces de produits. Tout est valable tant que cela vous aide à vendre plus de produits.

Cependant, pour la plupart des boutiques, l'ajout du contenu mentionné ci-dessus suffira à créer une annonce de produit à impact élevé. Concentrez-vous sur le contenu au-dessus du pli pour commencer. Ensuite, continuez à construire l'annonce en ajoutant plus de contenu en dessous du pli.

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