Collecte des avis et évaluations des clients

Les commentaires des clients sont des outils puissants qui aident à promouvoir votre boutique et vos produits et à augmenter le taux de conversion. Les avis et les évaluations sont idéaux pour établir la confiance et la preuve sociale et pour atteindre un meilleur classement dans les moteurs de recherche (car ils améliorent votre référencement). De plus, ils peuvent alimenter le marketing du bouche à oreille et attirer l'attention autour de vos produits.

Nous sommes persuadés que vous voudrez utiliser pleinement les avis dans votre boutique Ecwid. Dans ce guide, nous vous indiquerons les applications et les contournements que vous pouvez utiliser pour recueillir les commentaires des clients.

Règles générales
Collecte des avis avec l'outil intégré d'Ecwid
Collecter des avis avec les applications Ecwid
Collecter des avis par le biais d'e-mails de marketing automatisés
Collecter des avis via les outils de votre site Web
Autres façons d'obtenir les avis des clients
Comment gérer les commentaires de vos clients

Règles générales

Il existe plusieurs règles informelles qui vous aideront à recueillir les commentaires de vos clients de manière efficace.

Faites simple. La composition du commentaire doit être aussi facile que possible. Vos clients ne voudront pas être exposés à une longue liste de champs de saisie ou de captures délicates pour écrire leurs commentaires (à moins qu'ils soient vraiment mécontents de vous). Ils peuvent même renoncer dès la première difficulté. Une autorisation via Facebook ou Google ou aucune autorisation leur permet d'aller directement au but.

Rendez l'option visible. Mettez un lien vers l'endroit où les clients peuvent laisser leurs commentaires sur la page d'accueil de votre boutique, sous la forme d'un bouton coloré. Vous pouvez également fournir des liens sur les pages de détails du produit ou créer une section séparée dans le menu du site. Pour éviter à vos clients de devoir utiliser leurs compétences de détective pour trouver l'endroit où écrire leurs commentaires.

Demandez des avis. Oui, les clients seront beaucoup plus susceptibles d'écrire un avis s'ils n'ont pas été satisfaits de votre produit ou service. Cela ne signifie pas qu'ils sont réticents à partager leur opinion dans tous les autres cas. Souvent, ils ne savent pas où le faire ou ne se sentent pas suffisamment motivés. Vous devriez donc leur demander. En personne, par téléphone ou par e-mail.

Commentez les avis. Le temps est extrêmement précieux de nos jours, et vos clients ont tout de même fait l'effort d'en consacrer une partie pour vous donner des commentaires. Ne leur laissez pas l’impression que ça n'a servi à rien. Un simple « remerciement » peut parfois suffire, et si les clients ont exprimé quelques plaintes, assurez-vous de les traiter correctement. Ces réponses, une fois affichées, montreront également aux visiteurs de votre site Web que vous vous souciez d'eux.

Collecte des avis avec l'outil intégré d'Ecwid

Tout d'abord, vous pouvez activer les avis sur les produits d'Ecwid pour recueillir les commentaires des clients.

Une fois que vous aurez activé les avis sur les produits dans votre boutique, les clients pourront évaluer les articles qu'ils auront achetés quand ils le souhaiteront depuis leurs comptes clients. Ils recevront également un e-mail de demande d'avis qui les invitera à donner leur avis, sauf si vous désactivez cette notification dans votre boutique.

Vous pouvez désactiver l'option des avis concernant les produits individuels si vous le souhaitez.

Quand un client envoie un avis sur un produit, vous devez le vérifier et le publier manuellement dans votre interface d'administration Ecwid pour le rendre disponible au public. Après la publication, les avis sur les produits apparaîtront dans la grille des produits et sur les pages de produit, où tous les visiteurs de la boutique pourront les lire et les trier.

Vous pouvez accéder à tous les avis, qu'ils soient publiés ou non, sur la page Mes ventes → Avis sur les produits .

Découvrez comment recueillir des avis avec l'outil intégré d'Ecwid →

Collecter des avis avec les applications Ecwid

Vous pouvez ajouter la possibilité de collecter des avis et d'évaluer votre boutique et vos produits avec l'aide des applications disponible sur le Marché des applications Ecwid. Les évaluations seront visibles par tous les clients de votre boutique. La liste exacte des fonctionnalités dépend de l'application que vous choisissez.

Voici quelques-unes des applications :

HelpfulCrowd: avis avec vidéos sur les produits et Q&R. HelpfulCrowd vous aide à vendre plus en collectant, en conservant et en partageant les meilleurs avis sur vos produits et les Q&R. L'application recueille automatiquement les avis vérifiés après l'achat d'un produit par les clients. Vous pouvez organiser et partager les avis depuis les panneaux de contrôle d'Ecwid ou de HelpfulCrowd.

HelpfulCrowd permet également aux visiteurs de poser des questions sur les produits que vous vendez sur les pages de détails des produits. Lorsque vous fournissez une réponse, elle sera envoyée directement à la boîte de réception du client et sera affichée sur la page du produit. En plus de cela, l'application possède des fonctionnalités Premium telles que les avis avec vidéos et photos. Vous pouvez également importer des avis sur les produits à partir d'autres plateformes.

Trustami : un sceau pour tous les commentaires. Avec Trustami, vous pouvez collecter des notes et des avis sur plus de 20 plateformes, y compris eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops et Google Shopping, et les gérer tous au même endroit. Cette application collecte, analyse et présente toutes ces données distribuées sur les réseaux sociaux/Web sous la forme de badges de confiance.

Vous pouvez publier toutes les notes et les avis ou choisir ceux qui doivent être disponibles publiquement et promouvoir les dernières évaluations.

Application d'avis sur les produits TargetBay. TargetBay vous aide à collecter les avis des acheteurs après leurs achats. L'application contacte les clients par e-mail pour obtenir leurs commentaires au sujet de leur expérience client dans votre boutique. Avec TargetBay, vous pouvez obtenir des avis sur les produits, sur les sites et des critiques avec photos de la part des acheteurs. Tout le contenu généré est indexable par Google, ce qui permet d'améliorer votre classement organique et d'améliorer l'engagement des clients. Vous pouvez également modérer les avis pour bloquer les spammeurs et ne mettre en valeur que le contenu généré par les utilisateurs.

Notez que toutes les applications de la liste autorisent les scores d'évaluation favorables au référencement pour apparaître sur Google sous la forme d'extraits. Oui, ceux avec les étoiles, le nombre de votes et la note moyenne :

Toutes les applications disposent d'une période d'essai gratuite pour tester leurs fonctionnalités.

Vous voulez essayer d'autres applications ? Vous pouvez également utiliser l'application Automated Customer Reviews qui vous aide à collecter des avis par e-mail, l'application Smartarget Reviews qui vous permet de collecter et d'afficher des avis sur votre site Web avec les couleurs et le style que vous aimez ou l'application WiserNotify qui fournit une variété d'outils de protection sociale.

Collectez les avis par le biais d'e-mails de marketing automatiques

Ecwid dispose de plusieurs e-mails de marketing automatisés qui sont envoyés aux clients dans diverses situations. L'option la plus simple pour obtenir un avis sur un produit et/ou un service est d'activer les demandes de commentaires dans votre boutique. Vous pouvez le faire directement dans l'interface d'administration d'Ecwid, dans Marketing → E-mails automatisés :

Une fois que vous activez les demandes de commentaires, vous pouvez également les configurer en cliquant sur Gérer. Par exemple, vous pouvez ajouter un coupon de réduction ou des liens vers vos comptes de réseaux sociaux et sélectionner l'heure d'envoi de votre e-mail. Par défaut, un délai de quatre semaines doit s'écouler pour le statut de la commande soit modifié sur « Expédiée ».

Lorsque vos clients reçoivent un e-mail, ils peuvent cliquer sur le lien « Donner un avis » et écrire tout ce qu'ils veulent dans une nouvelle fenêtre d'e-mail. Cette fenêtre comprend l'adresse e-mail présaisie de votre boutique pour permettre aux clients de rédiger leur avis et de cliquer sur Envoyer.

Voici un exemple de demande de commentaires que vos clients peuvent voir dans leur boîte de réception :

Vous pouvez modifier le modèle de demande de commentaires pour le rendre plus personnel et mieux aligné avec votre marque. Peut-être souhaitez-vous poser quelques questions supplémentaires que vous considérez comme importantes pour évaluer votre boutique et ses produits ? La modification du modèle nécessite un peu de code HTML, assurez-vous donc de suivre notre guide sur l'édition des notifications par e-mail. Et si vous n'aimez pas le résultat, vous pouvez toujours restaurer le modèle de messagerie par défaut.

Notez que les commentaires des e-mails clients ne sont pas placés automatiquement sur le site Web de votre boutique. Vous devez donc les placers vous-même. Cela peut sembler un peu gênant, mais cela vous donne la liberté de choisir les avis à mettre en évidence (et ceux sur lesquels réfléchir). Si vous utilisez le site instantané d'Ecwid, vous pouvez y ajouter des témoignages.

Collecter des avis via les outils de votre site Web

Dans le cas où vous n'utilisez pas notre site instantané (si vous avez un site Web développé sur mesure ou si vous avez ajouté votre boutique Ecwid à un autre constructeur de site ou une autre plateforme), il est très judicieux d'explorer les possibilités qu'ils ont à offrir pour collecter les avis. Vous pourriez trouver des trésors cachés.

Que voulons-nous dire ? Les commentaires sont importants, et des applications ou des extensions sont probablement développées et disponibles pour votre constructeur de site spécifique.

Par exemple :

WordPress offre une grande variété d'extensions pour les avis et les témoignages.

Wix vous permet d'ajouter des témoignages de clients (en tant que liste ou en tant que bande). Vous pouvez également consulter la section de leur marché des applications dédiée pour la collecte de commentaires et de témoignages.

Squarespace permet d'ajouter des avis sur des produits en utilisant des outils d'évaluation tiers. Vous pouvez également utiliser des widgets comme Testimonial Slider Plugin ou Testimonials Slider (ou divers autres).

Joomla! offre également une large variété d'extensions dédiées aux avis et aux évaluations.

Si vous ne voyez pas le constructeur de site que vous utilisez dans cette liste, recherchez simplement son nom sur Google en ajoutant « collecter des avis de clients » ou « widget/extension d'avis ». Nous sommes sûrs que vous trouverez plusieurs fonctionnalités utiles dans les résultats de recherche.

Pour les propriétaires de sites Web sur mesure, nous pourrions vous recommander d'intégrer un bouton « Laisser un avis » avec EmbedReviews ou un outil similaire. Une autre option consiste à créer une page séparée (ou un formulaire sur site) dédiée aux avis et présenter cette fonctionnalité dans le menu principal. Vous pouvez également ajouter des liens vers cette page à vos courriers de demande de commentaires.

Autres façons d'obtenir les avis des clients

Il existe également plusieurs possibilités hors site à envisager. Selon vos besoins et vos objectifs, vous pouvez utiliser plusieurs solutions de contournement pour collecter et publier les commentaires sur votre boutique.

Tout d'abord, les enquêtes. Oui, pour éviter les avis des clients qui manquent d'informations utiles, vous pouvez créer des questionnaires. Il est vrai que les bonnes questions aident à trouver les bonnes réponses, et une enquête bien conçue guide bien mieux les clients qu'un champ vide à remplir. Vous pouvez poser toutes les questions que vous souhaitez. Évitez celles auxquelles vous pouvez répondre par un simple « oui » ou « non » et vous connaîtrez les points forts, les faiblesses et les limites de vos produits.

Vous pouvez utiliser n'importe quel service autorisé pour vos questionnaires comme Google Forms, Typeform ou Survio. Vous pouvez également choisir par d'autres options gratuites et payantes.

Deuxièmement, vous pouvez utiliser des plateformes tierces. Les sites comme ResellerRatings, Angie's List, Trustpilot ou Yelp (ou tout autre site Web similaire qui est populaire dans votre pays) semblent être plus objectifs dans l'esprit de vos clients, car ils ne sont pas affiliés à votre boutique.

De plus, ces sites Web sont indexés par les moteurs de recherche et peuvent apparaître en tête des résultats de recherche lorsque l'utilisateur recherche des avis sur des produits ou des services que vous vendez. Ils vous aident également à vous présenter au public prêt à faire un achat (généralement leurs visiteurs). Ainsi, vous pouvez enregistrer votre entreprise sur une des plateformes d'évaluation et y rediriger vos clients.

Vous pourriez vous interroger maintenant sur la façon exacte de diriger vos clients vers ces plateformes d'enquêtes et de commentaires. Comme ils ne font pas partie de votre boutique Ecwid ou de votre site Web.

Il existe un certain nombre d'options. Ajoutez une note sur la page d'accueil de la boutique. Montrez le lien dans le menu de votre site Web. Modifiez vos lettres de demande de commentaires pour inclure ces liens ou les ajouter aux descriptions du produit. Cette dernière option serait un moyen totalement gratuit de recueillir les commentaires des clients.

Pour ajouter un lien vers une description de produit :

1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Catalogue → Produits.
2. Choisissez le produit vers lequel vous souhaitez ajouter un lien.
3. Cliquez sur Modifier le produit et accédez à la description du produit.
4. Cliquez sur l'icône du lien, puis cliquez sur Insérer le lien.
5. Ajoutez l'URL et saisissez le texte, puis cliquez sur Insérer.
6. Cliquez sur Enregistrer.

C'est tout ! Vous disposez maintenant d'un lien vers votre enquête ou vers une plateforme d'avis sur la page de détails de votre produit.

Évidemment, il ne s'agit pas de la liste complète des options disponibles. Par exemple, si vous avez une boutique physique, vous pouvez également utiliser Google My Business qui permet aux clients d'écrire des avis sur votre profil. Ou vous pourriez demander des avis sur les réseaux sociaux et surveiller les mentions dans ce domaine. Mais c'est là que nous nous arrêtons.

Et dans le cas où les solutions énumérées ci-dessus ne répondent pas à vos exigences ou si vous avez besoin d'une solution plus sophistiquée sur mesure pour votre entreprise, vous pouvez toujours envisager d'utiliser les intégrations sans code via Zapier.

Comment gérer les commentaires de vos clients

Les avis et les évaluations que vous collectez via des applications et des widgets apparaissent automatiquement sur le site Web de votre boutique. Par contre, les avis que vous collectez par le biais des e-mails de marketing automatisés d'Ecwid doivent être publiés manuellement. Il en va de même pour tous les commentaires que vous recueillez auprès d'autres sources (par exemple par le biais d'enquêtes) et que vous voulez afficher sur votre boutique.

Vous pouvez utiliser les moyens suivants pour présenter les commentaires des clients :

• Si vous utilisez la version normale du site instantané d'Ecwid, vous pouvez ajouter jusqu'à quatre témoignages dans la section consacrée aux témoignages des clients. Cela comprend le texte d'un avis, plus le nom du client, la photo du client et une légende pour en dire plus à son sujet (p. ex., « premier client » ou « passionné local »).
  Voici à quoi pourrait ressembler une telle évaluation :
  

  

  En savoir plus sur l'ajout de témoignages de clients à votre site instantané →
• Si vous vendez sur le Site instantané de nouvelle génération, vous pouvez ajouter des témoignages de clients au bloc de témoignage des clients. Vous pouvez choisir le meilleur témoignage à publier, ou ajouter quelques témoignages, l'un après l'autre. Vous pouvez également créer un nouveau bloc pour chaque témoignage que vous voulez partager.
• Si vous vendez avec Ecwid sur votre propre site ou si vous utilisez l'une des différentes plateformes, envisagez de créer une page séparée ou une barre latérale pour publier les commentaires.
• ...Ou ajoutez simplement quelques meilleurs avis à la description du produit ou aux photos de certains produits (en capture d'écran).

Une fois que vous aurez tout configuré, vous voudrez peut-être savoir ce que vous pouvez faire d'autre avec les commentaires que vous recevez. Tout le monde sait que les avis aident à augmenter les ventes et à créer des preuves sociales, mais ce n'est pas leur seule utilité :

• Les avis et les commentaires vous aident à avoir une image plus complète de votre entreprise et à vous inspirer pour de futures améliorations. Certaines personnes craignent les réactions parce qu'elles pensent que les gens diront des choses négatives et ruineront leurs affaires. Mais quand les commentaires arrivent à temps, ils peuvent attirer l'attention sur ce qui serait autrement resté inaperçu.
  
  Vous pouvez conserver une partie de vos commentaires et ne publier que les avis les plus instructifs, mais assurez-vous de tous les traiter.
• Les témoignages et le contenu généré par les utilisateurs (UGC) comme les photos de produits faites par les clients sont une excellente source d'écriture de contenu gratuit. Il suffit de publier les meilleurs commentaires sur vos comptes de réseaux sociaux ou de les utiliser pour agrémenter vos publicités. Même les avis négatifs s'avèrent utiles, car vous pouvez les utiliser comme bases pour créer des articles. Pour que les autres clients sachent comment gérer le problème.
• Et oui, les avis sont un moyen d'interagir avec vos clients et de construire une relation à long terme avec eux.

Choisissez donc un moyen de collecter et de publier des commentaires qui conviennent le mieux à votre boutique et commencez à profiter des avantages offerts par les avis des clients.